“那9100元錢是我爸給人搬磚每天100攢出來，去年5月份還把鎖骨和肋骨都摔斷了，前幾天他突然發(fā)現(xiàn)卡里的錢不翼而飛，當場被嚇懵了，我看著可憐的父親心里更是莫名的難受。曉慧妹妹熱心腸幫忙，錢一分不少都追回了，我們怎能不感激！”3月31日，岷縣田老漢的女兒含著熱淚將一面印有“優(yōu)質服務樹標桿，熱心助人傳正氣”的錦旗送到國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司交通路A級供電營業(yè)廳綜合柜員楊曉慧的手里。

據(jù)筆者了解，3月11日，岷縣農民田老漢的農村信用社卡賬戶被國網(wǎng)蘭州供電公司第三方機構系統(tǒng)電力代收電費扣款9100元。因未及時察覺，直到3月24日才發(fā)現(xiàn)賬戶錢款變少，見著不著錢的田老漢心急如焚，趕忙讓居住在安定區(qū)的女兒幫忙想辦法追回錢款。

隨后，田老漢的女兒急匆匆趕到交通路供電營業(yè)廳，向和平供電所綜合柜員楊曉慧求助。面對焦急萬分的客戶，楊曉慧第一時間耐心安撫其情緒，仔細了解事情原委，嚴格恪守廉潔從業(yè)準則，堅守為民服務初心，堅決落實首問負責制，主動扛起責任，迅速啟動多層級聯(lián)動機制，及時向區(qū)供電公司匯報情況，以務實作風、高效行動全力為客戶追款挽損。為盡快幫客戶追回錢款，楊曉慧全程跟進、多方協(xié)調，區(qū)供電公司接到匯報后，迅速上報定西供電公司，再逐級對接蘭州供電公司，一步步追溯扣款源頭，最終鎖定蘭州桃林某新能源公司電費代繳操作導致扣款。期間，楊曉慧還指導田老漢抓緊向派出所報警。同時，自己絲毫沒有懈怠，多次主動聯(lián)系上級供電公司、扣款方和田老漢，持續(xù)跟進協(xié)調追款事宜，全程堅守職業(yè)操守，廉潔自律、秉公辦事，不推諉、不敷衍。

經(jīng)過多方協(xié)同努力，被誤扣的9100元最終全額退回田老漢賬戶。壓在心里的石頭終于落地，田老漢父女倆滿心感動，為感謝楊曉慧的熱心幫助與貼心服務，發(fā)生了營業(yè)廳送錦旗的感人場面。

一句暖心安撫，一場全力協(xié)調，一路全程跟進，一心為民服務。楊曉慧憑借扎實的業(yè)務功底、優(yōu)良的工作作風與強烈的責任擔當、廉潔自律的職業(yè)素養(yǎng)，成功協(xié)助客戶追回誤扣錢款，用實際行動詮釋了“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。

一面錦旗，一份沉甸甸的信任和認可。此次暖心事件，不僅是楊曉慧個人業(yè)務素質能力的體現(xiàn)，更是該公司堅持以客戶為導向，強化作風建設、壓實責任意識、堅守廉潔底線，讓客戶需求“事事有回音，件件有著落”的生動縮影。下一步，該公司將深入推進“深化黨建引領，攻堅百日零投訴”創(chuàng)建工作，堅持加強作風建設與廉潔從業(yè)教育，為提升供電優(yōu)質服務水平，增強客戶獲得感，助力地方經(jīng)濟發(fā)展作出更大的貢獻。

（圖片由張帆授權提供）

來源：中國日報網(wǎng)