一位游客對(duì)一座城市最高的褒獎(jiǎng)是什么？“去過(guò)，還想再去?！?/p>

一季度，并不是青島的旅游旺季，但今年入境游客的數(shù)量卻迎來(lái)大幅增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，青島機(jī)場(chǎng)一季度入境外籍旅客數(shù)量達(dá)到16.4萬(wàn)余人次，同比增長(zhǎng)52.6%。其中，韓國(guó)游客以11.4萬(wàn)人次占據(jù)首位，而來(lái)自泰國(guó)的入境人數(shù)已悄然躍居?xùn)|南亞國(guó)家之首。

客潮涌動(dòng)之間，這股“潑天流量”正在轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)動(dòng)能。從一個(gè)海蠣子、一杯青島啤酒的美食打卡，到購(gòu)物中心、洗浴中心等多元消費(fèi)的深度體驗(yàn)，游客帶走對(duì)這座城市的美好印象，留下真金白銀的消費(fèi)活力。

韓國(guó)游客在青島啤酒博物館購(gòu)買啤酒豆等特色文創(chuàng)產(chǎn)品。

而這只是故事的開始。青島正加快打造特色消費(fèi)場(chǎng)景、推動(dòng)離境退稅商店增量擴(kuò)容，優(yōu)化外籍游客的消費(fèi)體驗(yàn)，全力點(diǎn)燃入境消費(fèi)的新引擎。

誤入“中山路·泰語(yǔ)區(qū)”

走進(jìn)中山路歷史街區(qū)，很快便會(huì)被無(wú)處不在的“泰言泰語(yǔ)”所包圍。

3月31日，記者沿著博山路沒(méi)走幾步，便接連遇到兩個(gè)泰國(guó)旅行團(tuán)。帶隊(duì)導(dǎo)游告訴記者，從去年12月份青島就迎來(lái)泰國(guó)游客入境潮，“幾乎每5天就會(huì)接一個(gè)團(tuán)，而每個(gè)團(tuán)的行程基本就在5天左右。每天忙得腳不沾地，根本沒(méi)時(shí)間休息?！痹搶?dǎo)游說(shuō)。

初春的青島，溫度還有些低，但這正合泰國(guó)游客的心意?！疤﹪?guó)現(xiàn)在的天氣太熱了，來(lái)青島能感受不一樣的氣候。而且許多花都開了，是一趟難得的踏春之旅?！闭诶镌航ㄖ芭恼沾蚩ǖ腟utida告訴記者。四天前，她跟隨旅行團(tuán)從泰國(guó)出發(fā)到達(dá)威海，隨后又來(lái)到青島。

團(tuán)客多，散客也不少。悅喜客來(lái)一家面館的工作人員告訴記者，以前店里很少接待外國(guó)客人，近幾個(gè)月，泰國(guó)客人驟然增多，幾乎每天下午都能接待兩三桌?！八麄兒芟矚g青島美食，特別是特色海鮮面、辣炒花蛤和鍋貼，都很對(duì)他們的口味。”

在泰國(guó)游客流連于青島的美食美景之際，韓國(guó)游客已經(jīng)打通了從“吃住行”到“游購(gòu)?qiáng)省钡娜溌敷w驗(yàn)。以洗浴中心、菜市場(chǎng)為代表的本地生活場(chǎng)景，正逐漸成為韓國(guó)游客深度體驗(yàn)青島的標(biāo)配選擇。

李滄區(qū)一家品牌連鎖足療店工作人員告訴記者，韓國(guó)消費(fèi)者本就喜愛(ài)足浴，不少游客來(lái)青島游玩時(shí)，也將其列入打卡清單。此外，一些傳統(tǒng)的購(gòu)物中心也被突然涌入的入境游客帶火。在大潤(rùn)發(fā)寧夏路店，記者見(jiàn)到了正在超市選購(gòu)商品的韓國(guó)游客曹先生一家。曹先生曾在北京工作，對(duì)中國(guó)比較了解，這次趁假期帶家人來(lái)青島旅行，臨走前來(lái)采購(gòu)一番。“這家超市在韓國(guó)的社交網(wǎng)站上比較知名，商品價(jià)格也不貴?！碧岬竭x擇大潤(rùn)發(fā)的原因，曹先生這樣說(shuō)道。

賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人孫靜介紹，自去年三四月份以來(lái)，到店的韓國(guó)消費(fèi)者就明顯增多，目前周末韓國(guó)消費(fèi)者可達(dá)300至400人，已經(jīng)占到店總客流的約7%，同比增加180%至220%。

緣何如此火爆

過(guò)境免簽政策的全面優(yōu)化，無(wú)疑是入境游熱度攀升的關(guān)鍵變量。而青島也憑借好景好物，成功接住了這“潑天的流量”。

記者了解到，來(lái)自泰國(guó)的“GO青島”旅游熱潮，最初源于社交網(wǎng)站上網(wǎng)紅博主的分享。藍(lán)天白云下的沙子口、宮崎駿畫風(fēng)的龍口路漫畫街，已成為泰國(guó)年輕人向往的風(fēng)景。

而對(duì)韓國(guó)游客來(lái)說(shuō)，青島也從“必打卡”上升為“必帶長(zhǎng)輩來(lái)一次”的城市。韓國(guó)知名的搜索引擎網(wǎng)站Naver上，青島在熱門推薦城市中位居第二位，僅次于上海。從去年10月開始，孫靜就發(fā)現(xiàn)，來(lái)大潤(rùn)發(fā)的韓國(guó)主流客群已經(jīng)從年輕人演變?yōu)榧彝タ腿?，“年輕人來(lái)過(guò)青島之后覺(jué)得好，又帶家中的長(zhǎng)輩來(lái)?！?/p>

美景留人，青島海鮮、啤酒兩張“王牌”，更是讓入境消費(fèi)者欲罷不能。

對(duì)把海鮮當(dāng)家常便飯的泰國(guó)游客來(lái)說(shuō)，到青島首要品嘗的還是海鮮。把啤酒當(dāng)水喝的韓國(guó)游客也一定會(huì)把成箱的青島原漿塞進(jìn)購(gòu)物車。流量如浪潮，來(lái)得讓人毫無(wú)防備。但讓入境游客“打卡”變“刷卡”、留下“值得再來(lái)”的印象，靠的卻是一個(gè)個(gè)細(xì)微之處的精準(zhǔn)“托舉”。

發(fā)現(xiàn)有外國(guó)游客陸續(xù)拿著社交網(wǎng)站上的視頻截圖來(lái)選購(gòu)商品后，大潤(rùn)發(fā)立即整合數(shù)據(jù)，將韓國(guó)消費(fèi)者喜好的產(chǎn)品使用中島臺(tái)集中陳列，以方便選購(gòu)。為方便顧客退稅，大潤(rùn)發(fā)寧夏路店還上線了“即買即退”服務(wù)，上線近兩周時(shí)間，已辦理退稅的商品銷售額就達(dá)四萬(wàn)余元。

“賣場(chǎng)又新聘請(qǐng)兩名韓語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)，并規(guī)劃在收銀處增設(shè)翻譯設(shè)備和Kakao Pay等韓國(guó)消費(fèi)者慣用的支付方式，進(jìn)一步提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)?！睂O靜表示。

競(jìng)逐“入境消費(fèi)2.0”

隨著入境紅利快速向消費(fèi)增量轉(zhuǎn)化，做優(yōu)入境消費(fèi)這篇大文章，已經(jīng)進(jìn)入2.0階段——不再是單點(diǎn)突破式的“硬件比拼”，而是從場(chǎng)景到服務(wù)的全域較量。

日前，商務(wù)部等九部門研究制定了《關(guān)于促進(jìn)旅行服務(wù)出口 擴(kuò)大入境消費(fèi)的政策措施》。該措施不僅涵蓋商務(wù)、賽事、文娛、健康等全方位入境場(chǎng)景的優(yōu)化，還提出構(gòu)建支付、退稅、通信、游覽、購(gòu)票等全鏈條促進(jìn)體系。更重要的是，它將入境消費(fèi)提升到服務(wù)出口的戰(zhàn)略高度，釋放出中國(guó)從“旅游打卡地”向“全球服務(wù)消費(fèi)目的地”邁進(jìn)的雄心。

青島發(fā)揮自身的資源稟賦與消費(fèi)特色，積極卡位“國(guó)際消費(fèi)中心城市”的建設(shè)目標(biāo)，從供需兩端優(yōu)存量、擴(kuò)增量。

針對(duì)入境消費(fèi)的客源市場(chǎng)，青島已釋放出深耕細(xì)分賽道的信號(hào)——3月29日，韓國(guó)游客青島騎行文化體驗(yàn)之旅在郵輪母港啟動(dòng)；緊接著4月1日，首批韓國(guó)攜寵游客乘船抵青。通過(guò)周到的服務(wù)和便利的環(huán)節(jié)安排，青島正以精準(zhǔn)服務(wù)吸引特定人群，推動(dòng)入境消費(fèi)者從“來(lái)過(guò)”變?yōu)椤俺?lái)”。

在消費(fèi)場(chǎng)景的打造上，更多特色場(chǎng)景正在孵化之中。得益于入選“國(guó)際化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)試點(diǎn)城市”，青島在中央財(cái)政支持下，目前正全力推動(dòng)首批10個(gè)標(biāo)志性試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，未來(lái)有望成為吸引入境游客、轉(zhuǎn)化入境消費(fèi)的重要載體。比如，于去年9月啟用的米麗奧萊中國(guó)流行飾品電商基地，主營(yíng)手工藝品零售批發(fā)，致力于打造北方的“義烏小商品批發(fā)市場(chǎng)”。據(jù)米麗奧萊負(fù)責(zé)人孫海英介紹，青島工藝品產(chǎn)業(yè)歷史悠久、產(chǎn)業(yè)鏈完善，但長(zhǎng)期受工廠分布分散、外貿(mào)客戶選品不便等因素制約，難以形成集聚效應(yīng)。如今，米麗奧萊飾品城以商業(yè)綜合體模式將這些資源集中整合，有望成為入境消費(fèi)的特色場(chǎng)景。

在消費(fèi)環(huán)境的提升上，青島將進(jìn)一步增加離境退稅商店的數(shù)量。市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，離境退稅是拉動(dòng)入境消費(fèi)的重要抓手。今年，青島將推動(dòng)離境退稅商店大幅增量擴(kuò)面，同時(shí)引導(dǎo)商家配備智能翻譯設(shè)備，從退稅便利度、覆蓋范圍與語(yǔ)言服務(wù)效率等方面，全面提升入境消費(fèi)體驗(yàn)。