據(jù)鳳凰網(wǎng)科技報(bào)道，一臺(tái)售價(jià)近7000元的小吉冰箱，使用不到一年壓縮機(jī)報(bào)廢，維修配件“不確定是否還會(huì)生產(chǎn)”；一臺(tái)標(biāo)榜“讓用戶用得爽”的網(wǎng)紅洗衣機(jī)，安裝當(dāng)天首次使用便漏水卡門；一項(xiàng)作為核心賣點(diǎn)的“智能聯(lián)網(wǎng)”功能，因廠家單方面終止合作而淪為擺設(shè)。這些投訴背后，是曾頂著“網(wǎng)紅”光環(huán)的互聯(lián)網(wǎng)家電企業(yè)——小吉電器（MINIJ）。

小吉科技2015年4月誕生，創(chuàng)始人黎輝畢業(yè)于華東政法大學(xué)，擁有律師從業(yè)資格。憑借精準(zhǔn)營(yíng)銷，小吉迅速崛起，壁掛洗衣機(jī)、復(fù)古冰箱通過(guò)“第二臺(tái)洗衣機(jī)”“家居美學(xué)”等細(xì)分場(chǎng)景在直播間創(chuàng)下銷量紀(jì)錄。小吉品牌營(yíng)銷總經(jīng)理季歡歡曾公開表示，年輕人愿意為設(shè)計(jì)感和場(chǎng)景化功能支付溢價(jià)。在社交媒體上，不少消費(fèi)者坦言是為小吉的“顏值”而來(lái)。

但緊隨其后的，是與高顏值相反的質(zhì)量反饋。據(jù)黑貓投訴平臺(tái)，一位消費(fèi)者購(gòu)買的小吉冰箱（實(shí)付6799元），2024年10月投入使用，2025年9月冷藏功能失效。維修人員告知需更換三個(gè)核心配件，最終僅更換兩個(gè)，第三個(gè)“處于缺貨狀態(tài)，無(wú)法確定是否還會(huì)生產(chǎn)”。多位消費(fèi)者反映，小吉冰箱壓縮機(jī)在購(gòu)買后不到一年便損壞。

2025年11月的一則投訴顯示，小吉洗衣機(jī)“一年內(nèi)同一原因壞了多次，一年后又有其他問(wèn)題，洗衣機(jī)生銹，異響”。數(shù)碼博主“負(fù)三代”的維修經(jīng)歷頗具代表性：他花費(fèi)2300元購(gòu)買的小吉壁掛洗衣機(jī)，使用一年多后異響嚴(yán)重。報(bào)修后，竟出現(xiàn)“一條維修申請(qǐng)單，有兩波自稱官方售后的人員聯(lián)系，且均使用個(gè)人微信、個(gè)人電話溝通”的情況。第一次上門維修時(shí)，師傅拆機(jī)一個(gè)多小時(shí)找不到故障原因，“最后竟然當(dāng)場(chǎng)刷抖音搜索維修教程”。

售后服務(wù)同樣問(wèn)題重重。據(jù)中國(guó)消費(fèi)品質(zhì)量投訴網(wǎng)，2023年11月，西安的魯女士購(gòu)買小吉洗衣機(jī)，安裝當(dāng)天第一次使用就出現(xiàn)“漏水，無(wú)法正常開門”。商家態(tài)度強(qiáng)硬，僅表示“只能寄回去換貨，并且時(shí)效無(wú)法確定”，甚至稱“投訴是我的權(quán)利，請(qǐng)你自便”。?？谙M(fèi)者李女士的小吉洗衣機(jī)故障后，售后“一直拖延，長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月仍未修好”，理由始終是“維修配件缺貨”。

智能功能的“遠(yuǎn)程閹割”也被消費(fèi)者詬病。多位用戶反映購(gòu)買的小吉聯(lián)網(wǎng)版壁掛洗衣機(jī)無(wú)法通過(guò)阿里智能APP聯(lián)網(wǎng)，導(dǎo)致“購(gòu)買時(shí)宣傳的、聯(lián)網(wǎng)版特有的十幾種洗衣模式”全部無(wú)法使用。小吉客服解釋“與第三方服務(wù)商的合作已終止”，未提供任何替代方案。有用戶被明確告知“超過(guò)五年的產(chǎn)品不再提供聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”，而這一限制在購(gòu)買時(shí)并未說(shuō)明。

鳳凰網(wǎng)科技訪談中，有消費(fèi)者購(gòu)買的小吉復(fù)古4021冰箱，使用十一個(gè)月后主板燒壞，最初退貨被拒，最終通過(guò)撥打12315維權(quán)才得以完成退貨。另一位消費(fèi)者花費(fèi)6000多元購(gòu)買小吉冰箱，兩年間頻繁故障，最終換了一臺(tái)售價(jià)不到2000元的TCL冰箱，坦言“大家電不能只看顏值，還是要選大品牌”。小吉在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上有其獨(dú)到之處，曾獲德國(guó)iF獎(jiǎng)、中國(guó)紅星獎(jiǎng)等，母公司吉德集團(tuán)擁有46年家電研發(fā)制造經(jīng)驗(yàn)。但家電的本質(zhì)是耐用消費(fèi)品，當(dāng)一臺(tái)洗衣機(jī)第一次使用就漏水、一臺(tái)冰箱一年內(nèi)壓縮機(jī)報(bào)廢、一項(xiàng)核心功能被永久關(guān)閉時(shí)，再好看的顏值也無(wú)法掩蓋品質(zhì)的缺失。