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當下，AI與網絡深度融合，群眾反映訴求、表達意見的渠道更便捷，網絡也成了基層治理的“主戰(zhàn)場”。AI繪圖、智能推流等技術，能讓一件民生小事快速發(fā)酵成全網關注的輿情，基層工作的每一個細節(jié)都可能被放大。作為直面群眾的基層干部，不會應對網絡輿情、不會用AI，不僅會陷入被動，還會損害政府公信力。

習近平總書記強調，“善于運用網絡了解民意、開展工作，是新形勢下領導干部做好工作的基本功?！?/strong>AI時代，這門基本功不僅要“懂網用網”，更要“借智AI、以智治網”。輿情應對的核心，從來不是“平息輿論”，而是用AI幫我們找問題、解民憂、贏民心。

綜合專業(yè)輿情研究成果

與AI時代基層治理實踐經驗

小編為大家梳理了一份

簡單好懂、拿來就用的

輿情應對實操指南

幫大家避開“雷區(qū)”、練好硬本領

正視輿情：

不慌不麻，把它當成“工作鏡子”

AI時代，人人都能發(fā)聲、個個都是傳播節(jié)點，出現(xiàn)輿情是常態(tài)，不用大驚小怪。就像宜興市用AI分析12345熱線工單，從海量訴求中找到治理短板一樣，輿情本身不是“麻煩”，而是照出我們工作漏洞的“鏡子”，也是反映群眾真實需求的“信號”。

關鍵要摒棄兩種心態(tài)：既不“麻木”，對AI推流的苗頭性輿情視而不見；也不“焦慮”，把輿情當“洪水”一味回避。記住：有輿情不可怕，不回應、不改進才可怕。處置不當，小輿情會被AI放大成大事件，線上矛盾還可能蔓延到線下，反而更難收拾。

避坑指南：

6種 “翻車”行為，堅決不能碰

AI時代，任何不當應對都會被快速傳播、放大，總結6種最常見的“翻車”情況，大家對照自查、堅決規(guī)避：

①“躲貓貓式”應對：捂蓋子、刪帖子、拖時間，覺得“拖一拖就過去”。AI時代信息無死角，拖延只會讓不實解讀趁虛而入，小問題拖成大輿情。

②“高冷式”應對：回應全是“領導重視”“正在處理”的套話，不答群眾最關心的問題。這種回應會被網民截圖、AI整合傳播，反而加劇不滿。

③“打太極拳式”應對：含糊其辭、避重就輕，看似回應了實則沒說真話。模糊的表述會成為AI生成謠言的素材，讓簡單問題變復雜。

④“息事寧人式”應對：未經核實就草率道歉、和稀泥，只求“快速平息”。不僅解決不了問題，還可能讓受害者二次受傷，引發(fā)新的輿情。

⑤“強行否認式”應對：事實明確還拒不承認，用“惡意炒作”搪塞。AI時代證據(jù)易被挖掘，最終只會被“打臉”，嚴重損害公信力。

⑥“甩鍋式” 應對：遇事推諉，找下屬、臨時工“背鍋”。這種不擔當?shù)男袨闀l(fā)更強烈的輿論反彈，且經AI沉淀后，長期影響政府形象。

實操心法：

3步做好輿情應對，AI用對是關鍵

輿情應對不用復雜，抓住“理念、方法、AI”三個核心，就能輕松上手，結合余杭、未央等地實踐，具體做法如下：

01

樹牢理念：把輿情當“民心考題”

AI再好用，也替代不了“以人民為中心”。面對輿情，先問自己三個簡單問題：群眾為啥不滿？最想要啥？我們能做啥？不回避、不敷衍，用真誠化解情緒，用行動解決問題，這才是根本。

02

找對方法：線下解難題、線上善回應、AI巧賦能

輿情處置的核心是“標本兼治”，線上回應要及時，線下解決要務實，AI賦能要精準，三者缺一不可，這也是AI時代基層輿情處置的核心法則。

◆線下解難題是根本：輿情的根源永遠在線下，線上的情緒宣泄，本質上是線下工作的疏漏?；鶎痈刹恳プ　霸搭^治理”這個關鍵，輿情發(fā)生后，第一時間到現(xiàn)場核實，制定具體方案，做到“問題不解決不放手”。

◆AI助力早發(fā)現(xiàn)、早處置：建立“監(jiān)測—研判—處置—反饋”全流程機制，用AI輿情工具緊盯本地平臺、社交群組，智能抓取熱點、實時預警，把矛盾化解在萌芽。重大決策前，用AI做風險評估，提前預判問題，做到“防患于未然”。

◆線上回應守好“快、準、實”：AI時代輿情處置的黃金時間更短，拖延一分鐘，風險就多一分?？欤旱谝粫r間發(fā)聲，搶占主動權；準：不說套話，聚焦群眾關切，可用AI梳理核心訴求；實：承諾的事必須兌現(xiàn)，定期反饋進展，不搞“爛尾”，還能用AI優(yōu)化文案，讓回應更接地氣。

03

提升能力：學網用網、善用AI，走好網上群眾路線

基層干部要主動適應網絡與AI深度融合的時代要求，把學網、懂網、用網，學AI、懂AI、用AI作為必修課，練就與網民“同頻對話”、借AI“精準治網”的能力。

● 常逛網絡聽民聲，AI助力梳理民意。每天花一點時間，看看本地網絡評論、留言，再用AI工具梳理匯總民意，從碎片化信息中找群眾的急難愁盼，把網上民意當作線下工作的“風向標”，做到“民有所呼、我有所應”。

●善用語言傳真情，AI賦能表達優(yōu)化。宣傳政策、回應輿情時，少講官話，多用家常話，可用AI根據(jù)不同平臺（微信、短視頻）優(yōu)化表達，讓群眾聽得懂、愿意聽。

●借助平臺聚合力，AI推動輿情處置閉環(huán)。充分發(fā)揮本地媒體平臺“媒體 + 治理”的優(yōu)勢，依托本地主流媒體，及時發(fā)布權威信息、回應群眾關切；同時借助政府搭建的政民溝通渠道，利用AI辦公工具推動問題快速交辦、處置、反饋，實現(xiàn)“輿情發(fā)現(xiàn) —AI分類 —部門處置 — 結果反饋 — 輿情回訪”的全閉環(huán)管理，讓輿情處置更高效、更有序，提升基層治理的智能化水平。

核心關鍵：

擔當為先

AI是工具不是“擋箭牌”

所有技巧、工具，最終都要靠“擔當”落地。不少輿情處置失當，不是不會用AI，而是不敢擔責、層層推諉，讓AI淪為“擺設”。作為基層干部，要牢記第一責任人職責，面對輿情不推諉、不甩鍋，善用AI工具但不依賴AI工具，該決策時果斷決策，該拍板時大膽拍板：

●對群眾的合理訴求，借助AI工具快速梳理、交辦，立即行動、快速解決；

●對工作中的失誤，不回避、掩飾，主動認錯、誠懇道歉，及時整改；

●對不實謠言，利用AI輿情監(jiān)測工具追蹤傳播路徑，及時澄清、公開真相，引導輿論；

●對惡意炒作，依托AI工具固定證據(jù)，依法處置、敢于亮劍，維護當?shù)亓己玫妮浾摥h(huán)境。

同時，要學會“在罵聲中聽諍言、在輿情下推進工作”，不把輿情當作“包袱”，而是當作改進工作的契機，借助AI工具從輿情中總結經驗、查找不足，不斷完善基層社會治理體系，讓AI賦能成為基層治理的“加速器”，提升基層社會治理的智能化、精細化水平。

AI時代，練好“網上功夫”是基層干部的必修課。唯有把群眾放在心上，用真誠的態(tài)度、過硬的擔當，借助AI精準應對輿情、解決問題，才能讓互聯(lián)網這個“最大變量”，變成基層治理的“最大增量”。

編輯 | 鄭玥嵐

責編 | 曹禮芹

審核 | 夏渝喜

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