為深化行政審批制度改革，推動(dòng)“高效辦成一件事”落地見(jiàn)效，持續(xù)擦亮“達(dá)你所愿 旗開(kāi)得勝”營(yíng)商環(huán)境品牌，鄂爾多斯市達(dá)拉特旗堅(jiān)持以商戶需求為導(dǎo)向，打破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)時(shí)空限制，多措并舉推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向商圈延伸，將服務(wù)送到商戶“家門(mén)口”，實(shí)現(xiàn)商戶辦事“不耽誤買(mǎi)賣(mài)、不跑冤枉路”，切實(shí)提升商戶和群眾的獲得感、滿意度，為優(yōu)化商圈營(yíng)商環(huán)境注入政務(wù)暖流。

服務(wù)下沉進(jìn)商圈，高頻事項(xiàng)就近辦。聚焦商圈內(nèi)個(gè)體工商戶核心需求，旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合白塔街道便民服務(wù)中心，將政務(wù)服務(wù)窗口前置至北國(guó)紅色商圈等人流密集區(qū)域，開(kāi)展集中服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照設(shè)立、年檢等高頻業(yè)務(wù)，打造“購(gòu)物即辦、休閑可辦”的便民服務(wù)新模式。工作人員現(xiàn)場(chǎng)提供幫辦代辦、材料指導(dǎo)等貼心服務(wù)，開(kāi)通快速通道，簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)即來(lái)即辦，讓商戶在經(jīng)營(yíng)間隙就能完成業(yè)務(wù)辦理，有效縮短辦事時(shí)間，平均辦事效率提升40%。作為達(dá)拉特旗核心商圈，北國(guó)購(gòu)物中心現(xiàn)有個(gè)體工商戶800余戶，每日往來(lái)客流2萬(wàn)人次，駐點(diǎn)服務(wù)不僅惠及商圈商戶，也為過(guò)往群眾提供便捷咨詢辦理服務(wù)，成為“15分鐘便民服務(wù)圈”的重要節(jié)點(diǎn)?！耙郧稗k業(yè)務(wù)得專(zhuān)門(mén)去政務(wù)服務(wù)大廳，現(xiàn)在在商圈里半小時(shí)就能完成材料提交并申領(lǐng)到電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，辦理年檢更快，3分鐘就完成了?！北眹?guó)紅色商圈四樓餐飲店主王某的感慨，道出了商戶們的共同心聲。鄂爾多斯市蒙達(dá)商場(chǎng)管理有限公司總經(jīng)理李向南也表示，政務(wù)服務(wù)進(jìn)商圈活動(dòng)非常及時(shí)便捷，是對(duì)企業(yè)的增值服務(wù)，對(duì)全旗營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化起到了積極作用。截至目前，政務(wù)服務(wù)進(jìn)商圈活動(dòng)已辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)580余件，解答咨詢2500余件，群眾滿意度達(dá)100%。

政務(wù)直播云發(fā)力，政策解讀面對(duì)面。創(chuàng)新推出“云服務(wù)+云互動(dòng)”政務(wù)直播模式，將直播間“搬”進(jìn)商圈，聚焦商戶關(guān)心的營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理、政策扶持、流程規(guī)范等熱點(diǎn)問(wèn)題，遴選業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、溝通能力佳的工作人員組成專(zhuān)業(yè)直播團(tuán)隊(duì)，通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)講解+案例演示+彈幕互動(dòng)”的形式，用通俗易懂的語(yǔ)言解讀政務(wù)政策和辦事指南。每場(chǎng)直播提前發(fā)布預(yù)告，明確主題和時(shí)間，邀請(qǐng)相關(guān)單位業(yè)務(wù)骨干在線解疑釋惑，后臺(tái)安排專(zhuān)人實(shí)時(shí)回應(yīng)留言，做到留言回復(fù)日清日結(jié)。直播后剪輯發(fā)布精彩回放和高頻問(wèn)題集錦，方便商戶隨時(shí)回看學(xué)習(xí)，打破政策傳播的時(shí)空壁壘。截至目前，已開(kāi)展政務(wù)直播445場(chǎng)，觀看人數(shù)42.5萬(wàn)余人次，解答彈幕問(wèn)題2.7萬(wàn)余條，讓商圈商戶足不出戶就能精準(zhǔn)掌握政務(wù)政策，實(shí)現(xiàn)政策解讀“零距離”。

云端坐席優(yōu)服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理零跑腿。依托“蒙速辦”APP和內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，積極推行“云坐席”政務(wù)服務(wù)新模式，將傳統(tǒng)窗口服務(wù)搬上“云端”，為商圈商戶提供線上服務(wù)。通過(guò)音視頻通話、同屏共享、遠(yuǎn)程協(xié)助等功能，工作人員可“手把手”在線指導(dǎo)商戶準(zhǔn)備材料、填寫(xiě)信息，全程幫辦代辦，徹底解決商戶“沒(méi)時(shí)間辦、不方便辦”的難題，讓商戶足不出戶、不耽誤時(shí)間就能順利辦理各類(lèi)政務(wù)業(yè)務(wù)。同時(shí)，搭配“達(dá)智通”智能AI問(wèn)答系統(tǒng)和“云坐席”平臺(tái)，為商戶提供圖文互動(dòng)、在線幫辦、視頻教辦等多元化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)縫銜接，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、商戶少跑腿”?！耙郧坝X(jué)得開(kāi)辦公司手續(xù)比較專(zhuān)業(yè)且繁瑣，沒(méi)想到現(xiàn)在手機(jī)上就能與窗口人員一對(duì)一視頻連線，所有流程都解答得清清楚楚。”一位通過(guò)“云坐席”辦理業(yè)務(wù)的商戶感慨道。

下一步，達(dá)拉特旗將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，不斷優(yōu)化商圈服務(wù)舉措，進(jìn)一步拓展服務(wù)場(chǎng)景、豐富服務(wù)內(nèi)容，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向更多商圈、園區(qū)延伸，融合“跨域通辦”“高效辦成一件事”等特色服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)模式從“被動(dòng)受理”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更有效率，全力打造“達(dá)你所愿 旗開(kāi)得勝”營(yíng)商環(huán)境品牌，讓政務(wù)服務(wù)改革成果惠及更多企業(yè)和群眾，為全旗經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。(王潔、謝慧)

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