“我只想修一張圖，平臺卻要求至少花28元買一周會員?！?月3日，來自北京的小周表示，最近，她正在求職，在某國企的招聘中，報名需要上傳一張白底證件照，由于手中只有藍底證件照，小周打算用修圖軟件加工一下，沒想到卻陷入“免費修圖”的陷阱。

順著一條“在線免費修圖”的廣告，小周點開一個網(wǎng)頁。然而，當她上傳圖片并轉(zhuǎn)換背景色后，生成的證件照卻十分模糊，還帶有網(wǎng)站水印，無法達到報名要求。小周嘗試點擊“高清畫質(zhì)”，頁面卻直接彈出了支付選項?！霸瓉砻赓M只是個幌子，要想清晰的圖片必須購買會員。”她無奈地說。

根據(jù)調(diào)查，從網(wǎng)購到觀影，從出行到辦公，各種以“免費”“低價”為噱頭，實則需要付費、附加消費的數(shù)字服務(wù)并不少見。

來自遼寧大連的王女士表示，自己4月初想去廣西桂林旅游，在線上平臺購買機票時卻遇到了重重套路。她表示，在報價頁面，平臺置頂推薦的兩個選項標價最低，均為1060元。但當她填寫好信息進入支付頁面時，其中一個1060元的選項票價卻變成了1178元。王女士仔細檢查后發(fā)現(xiàn)，除了機建、燃油費外，票價中還附加了48元的“全能保障”，涵蓋延誤補貼、接送機券、影音會員等權(quán)益，且無法取消。王女士隨即點擊另一個訂票選項，由于捆綁附加了40元的航空延誤險、意外險，機票價格變?yōu)榱?170元。

經(jīng)過一番比對，王女士最終發(fā)現(xiàn)，該平臺上真正的1060元低價機票，被藏在頁面“其他價格”的下拉框中，十分隱蔽。

在黑貓投訴平臺上，有不少消費者對類似的搭售行為進行投訴。有消費者分期付款購買手機，還款時金額不對，細查才發(fā)現(xiàn)買手機的同時還“買”了一張超市禮品卡；有消費者在電視上開通“少兒影音包月”服務(wù)，付費后才發(fā)現(xiàn)自己還為“電競加速”服務(wù)買了單……

“這種‘強制綁定’擾亂了市場秩序，侵蝕了交易信任?！北本┯坡蓭熓聞?wù)所律師張清鑫表示，根據(jù)電子商務(wù)法，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意。根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者不得強制或者變相強制消費者購買商品或者接受服務(wù)。將搭售設(shè)為默認選項，或?qū)⑵潆[藏于流程末端、用小字顯示，已然違反了相關(guān)規(guī)定，侵犯了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

張清鑫建議，進一步細化相關(guān)法規(guī)中關(guān)于“顯著提示”“變相強制”的認定標準，同時暢通投訴舉報渠道，嚴厲打擊隱形收費、捆綁銷售等經(jīng)營行為，引導(dǎo)行業(yè)公平競爭、健康發(fā)展。

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來源：工人日報

編輯：林銹銹

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