明星與博主要珍視帶貨羽毛，一旦信譽(yù)受損，修補(bǔ)消費(fèi)者心中的信任裂痕要付出很大代價(jià)。說(shuō)白了，網(wǎng)紅產(chǎn)品能夠爆火，血統(tǒng)、功效是基礎(chǔ)，消費(fèi)者對(duì)明星與網(wǎng)紅主播的信任才是巨大的杠桿

近日，央視新聞曝光了網(wǎng)紅保健品“澳洲優(yōu)思益”的營(yíng)銷套路：品牌故事是編的，國(guó)際大獎(jiǎng)是買的，專家網(wǎng)紅是雇的。該產(chǎn)品虛構(gòu)海外產(chǎn)地、偽造品牌背景，其宣稱的海外辦公地實(shí)為一家汽車維修站，產(chǎn)品實(shí)為國(guó)內(nèi)代工生產(chǎn)，未取得保健食品“藍(lán)帽子”認(rèn)證，卻長(zhǎng)期宣傳護(hù)眼功效。

事件發(fā)酵后，“優(yōu)思益”在電商平臺(tái)上的旗艦店全線停業(yè)。針對(duì)“優(yōu)思益”保健品涉嫌原產(chǎn)地造假、虛假宣傳等問(wèn)題，國(guó)務(wù)院食安辦、市場(chǎng)監(jiān)管總局、海關(guān)總署高度重視，立即組織涉事地市場(chǎng)監(jiān)管部門和海關(guān)開展調(diào)查核實(shí)，嚴(yán)查違法違規(guī)行為。同時(shí)，對(duì)“優(yōu)思益”保健品違規(guī)營(yíng)銷等問(wèn)題涉及的3家平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行約談。

目前，廣東市場(chǎng)監(jiān)管、海關(guān)、公安三部門聯(lián)合行動(dòng)，對(duì)“優(yōu)思益”等所謂“進(jìn)口”保健品代理運(yùn)營(yíng)公司（廣州雅拉源健康產(chǎn)業(yè)有限公司）展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該涉事企業(yè)的平臺(tái)店鋪涉嫌發(fā)布違法廣告等情況，現(xiàn)已對(duì)其違法行為立案調(diào)查。而“優(yōu)思益”的幕后推手公司也被市場(chǎng)監(jiān)管部門立案調(diào)查。

在“優(yōu)思益”的套路鏈條上，還有多位明星、博主代言推薦，平臺(tái)上萬(wàn)篇種草筆記。據(jù)中國(guó)新聞周刊報(bào)道，章小蕙、李若彤、明道等十余位相關(guān)明星或簽約代言或直播帶貨，成為該品牌營(yíng)銷傳播的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。目前，李若彤、明道等部分涉事明星發(fā)布“致歉聲明”，承諾“全額退款”。3日，話題“半個(gè)娛樂(lè)圈為它道歉誰(shuí)該負(fù)責(zé)”沖上熱搜。綜合來(lái)看，一瓶?jī)?yōu)思益，“絆”住了一群帶貨明星、大V。

其實(shí)，從涉事明星、大V的回應(yīng)來(lái)看，看似言辭懇切、態(tài)度謙卑，在退款問(wèn)題上卻存在“避重就輕”之嫌。比如，“全額退款”看似積極承擔(dān)責(zé)任，實(shí)則在回避法律規(guī)定的懲罰性賠償責(zé)任。據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。此外，如果違反了食品安全法相關(guān)規(guī)定，還可能承擔(dān)“退一賠十”的懲罰性賠償責(zé)任。

對(duì)于涉事明星而言，全額退款并不是完全的負(fù)責(zé)任之舉。針對(duì)涉事產(chǎn)品的調(diào)查正在進(jìn)行中，希望在相關(guān)部門給出權(quán)威認(rèn)定后，涉事帶貨人能及時(shí)向消費(fèi)者提供合理的賠償解決方案。

4月2日，測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)“老爸評(píng)測(cè)”就優(yōu)思益事件發(fā)布說(shuō)明，將此前僅退款方案升級(jí)為退一賠三，明確賠償金額不足500元按500元賠付，但仍遭到網(wǎng)友“評(píng)測(cè)翻車不敢再信”的質(zhì)疑。這充分說(shuō)明，明星與博主要珍視帶貨羽毛，一旦信譽(yù)受損，修補(bǔ)消費(fèi)者心中的信任裂痕要付出很大代價(jià)。說(shuō)白了，網(wǎng)紅產(chǎn)品能夠爆火，品質(zhì)、功效是基礎(chǔ)，消費(fèi)者對(duì)明星與網(wǎng)紅主播的信任才是巨大的杠桿。每一次帶貨推薦，都是向消費(fèi)者遞出的信任契約。

還要注意的是，據(jù)海報(bào)新聞報(bào)道，針對(duì)此事，有博主在責(zé)任認(rèn)定方面表達(dá)了自己的委屈。比如，已盡可能做了前期背調(diào)，仍未能發(fā)現(xiàn)“假洋牌”問(wèn)題?！胺▌?wù)部都核不到的東西，我怎么核對(duì)?！?strong>當(dāng)中暴露出的帶貨生態(tài)系統(tǒng)性問(wèn)題必須引起重視，核查品牌真?zhèn)?、?yán)審產(chǎn)品質(zhì)量，是不可推卸的責(zé)任。對(duì)于選品，不能完全相信對(duì)方提供的文件，依賴營(yíng)銷策劃公司提供的話術(shù)，自身還需建立起有效的產(chǎn)品核查機(jī)制，進(jìn)行審慎的背調(diào)，容不得半點(diǎn)疏忽。

紅星新聞特約評(píng)論員 柯錦雄（法律人士）

編輯 趙瑜 審核 任志江

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