作者：李北水

品牌管理專欄作者，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略增長(zhǎng)與策略運(yùn)營(yíng)操盤手

真正頂級(jí)的管理者，早已悄然拋掉了對(duì)KPI與OKR的過度依賴。

在當(dāng)下的組織語境里，KPI與OKR早已從“管理工具”淪為“管理標(biāo)配”。會(huì)議室的白板上，永遠(yuǎn)列著季度OKR拆解表；績(jī)效面談時(shí)，指標(biāo)達(dá)成率成了唯一的核心議題。我們沉迷于用數(shù)字錨定目標(biāo)，用流程規(guī)訓(xùn)行為，用考核捆綁結(jié)果，卻漸漸忘了一個(gè)根本問題：管理的本質(zhì)，從來不是控制，而是激發(fā)；不是用工具丈量效率，而是用信任激活人心。

今天在一場(chǎng)活動(dòng)上，與一位上游企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，他提出今年逐步實(shí)現(xiàn)去“KPI與OKR”，核心在賦能員工上面，因?yàn)檫^去他是公司的業(yè)績(jī)的“扛把子”，承載了公司60%以上的業(yè)績(jī)，近一段時(shí)間步入了融資階段，對(duì)于企業(yè)步入新階段，特別是融資進(jìn)來以后，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也有了新的要求。從過去的“管理人模式”或者說“老板模式”一定是要改變。

兩年前，與另外一個(gè)上游企業(yè)的銷售負(fù)責(zé)人也提到，我說當(dāng)你是公司的銷冠，即使從單人能做2000萬一年到5000萬一年，你可能就精力有限，個(gè)人業(yè)績(jī)就到頂了，但從公司發(fā)展角度，當(dāng)公司要實(shí)現(xiàn)2個(gè)億或5個(gè)億的業(yè)績(jī)突破，你就成為公司業(yè)績(jī)的瓶頸了。現(xiàn)在，企業(yè)發(fā)展不在是“個(gè)人主義者”的時(shí)代”，從個(gè)體創(chuàng)業(yè)到規(guī)模發(fā)展，組織能力便成為了核心。

所以當(dāng)企業(yè)跨階段發(fā)展，管理者或創(chuàng)始人請(qǐng)扔掉KPI與OKR：真正的管理，是為員工鋪通從A到B的“心之路”。

他們不再執(zhí)著于制定“標(biāo)準(zhǔn)答案”式的路徑，而是專注于做兩件事：清晰錨定終點(diǎn)B，堅(jiān)定賦能員工，去探索從A到B的無數(shù)種可能。在管理上很早就有MVP 模型（Minimum Viable Product，最小可行產(chǎn)品），是精益創(chuàng)業(yè)的核心方法論，核心是用最低成本、最快速度做出僅含核心價(jià)值的最簡(jiǎn)可用版本，快速投放市場(chǎng)驗(yàn)證需求、獲取反饋并迭代優(yōu)化。

當(dāng)然，提出拋掉了對(duì)KPI與OKR的過度依賴這一觀點(diǎn)，這不是對(duì)工具的否定，而是對(duì)管理本質(zhì)的回歸——在當(dāng)下不確定性叢生的時(shí)代，唯有主動(dòng)的生命力，比精準(zhǔn)的指標(biāo)更可靠。

一、我們?yōu)楹卫г贙PI與OKR的牢籠里？

KPI與OKR的誕生，本帶著美好的初衷：

KPI為標(biāo)準(zhǔn)化崗位筑牢底線，保障組織運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性；OKR為創(chuàng)新業(yè)務(wù)明確方向，激發(fā)團(tuán)隊(duì)突破的可能性。但現(xiàn)實(shí)是，絕大多數(shù)組織都讓這兩把“鑰匙”錯(cuò)位了，最終把管理變成了“枷鎖”。

先看KPI。它天生帶著“結(jié)果導(dǎo)向”的偏執(zhí)，尤其適合生產(chǎn)、銷售、客服等可量化的標(biāo)準(zhǔn)化崗位�？僧�(dāng)我們把它套用到所有場(chǎng)景——哪怕是戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)意研發(fā)這類難以量化的工作時(shí)，荒謬感便產(chǎn)生了。一個(gè)品牌經(jīng)理的價(jià)值，難道只體現(xiàn)在曝光量、轉(zhuǎn)化率這些數(shù)字上嗎？一次深度的用戶洞察、一套創(chuàng)新的品牌敘事、一場(chǎng)凝聚團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)，這些無法被數(shù)字衡量的價(jià)值，難道就該被忽略嗎？更可怕的是，當(dāng)KPI成為績(jī)效評(píng)價(jià)、薪酬激勵(lì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，員工必然會(huì)陷入“指標(biāo)博弈”：為了達(dá)成數(shù)據(jù)，不惜犧牲長(zhǎng)期價(jià)值，甚至制造數(shù)據(jù)造假、短期投機(jī)的亂象。組織里的“形式主義”，大多由此而生。

再看OKR。它本是為了解決“目標(biāo)對(duì)齊”與“創(chuàng)新激發(fā)”的問題，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)跳出舒適區(qū)挑戰(zhàn)高目標(biāo)。但在實(shí)際落地中，OKR往往變成了“文字游戲”：目標(biāo)寫得宏大，關(guān)鍵結(jié)果卻模糊空洞；拆解時(shí)層層下壓，卻忽略了基層員工的實(shí)際能力；復(fù)盤時(shí)只看是否達(dá)成，卻不探究過程中的嘗試與試錯(cuò)。

我們陷入了一個(gè)誤區(qū)：把“工具”當(dāng)成了“目的”。

我們沉迷于完善KPI的拆解邏輯、優(yōu)化OKR的填寫模板，卻忘了問：這些工具，真的讓員工變得更主動(dòng)、更有創(chuàng)造力了嗎？

二、從A到B，從來沒有“標(biāo)準(zhǔn)化路徑”

管理的核心命題，是“如何讓組織高效抵達(dá)目標(biāo)”。但我們一直搞錯(cuò)了一個(gè)前提：目標(biāo)是明確的，但路徑從來不是唯一的。

KPI與OKR的底層邏輯，是“預(yù)設(shè)路徑”。管理者站在頂層，拆解目標(biāo)、分配任務(wù)、規(guī)劃步驟，告訴員工“你該做什么”“你該怎么做”，仿佛只要按部就班，就能抵達(dá)終點(diǎn)。這種邏輯，在高度確定、標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)或者某種特定的場(chǎng)景或是階段可以說是有效，但在當(dāng)下快速變化、充滿不確定性的時(shí)代，KPI與OKR或許已經(jīng)失效，這個(gè)需要管理者身臨一線去鑒別。管理的工具其實(shí)很多，都是為了輔助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，切忌或略了目標(biāo)而盲目使用。

我曾對(duì)自己的員工說過，其實(shí)如果團(tuán)隊(duì)能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，你可以忽略公司的制度和考核，但如果你不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，公司的基本要求，我希望大家都能做到。適當(dāng)?shù)目己耸潜仨毜�，但絕對(duì)不能成為團(tuán)隊(duì)“枷鎖”。管理者應(yīng)該是一個(gè)賦能者，而不是給團(tuán)隊(duì)的施壓者，很多管理者只會(huì)把目標(biāo)強(qiáng)施強(qiáng)壓，管理者如果對(duì)目標(biāo)的路徑不清晰或者沒把握，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)嗎？

行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)是回歸的商業(yè)模式、模式、空間、人、工具幾個(gè)維度。很多時(shí)候管理者在這幾個(gè)因素起到關(guān)鍵作用。三國(guó)演義的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)就是曹操、留別、孫權(quán)這幾個(gè)權(quán)利代表在競(jìng)爭(zhēng)，體現(xiàn)在他們用人智慧與策略的競(jìng)爭(zhēng)。

你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你資金豐裕，規(guī)模、團(tuán)隊(duì)比你龐大，作為管理者，你和團(tuán)隊(duì)如何破局？如果按部就班，團(tuán)隊(duì)也非出類拔萃，能贏的概率幾乎為零，除非對(duì)方范了致命性錯(cuò)誤。所以企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，體現(xiàn)是背后操盤手的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見、用人智慧、商業(yè)洞察等的綜合維度競(jìng)爭(zhēng)。

有一次我跟朋友聊到行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)根據(jù)，大體我會(huì)放長(zhǎng)遠(yuǎn)看未來五年十年，誰最有機(jī)會(huì)超越，誰未來會(huì)最優(yōu)風(fēng)險(xiǎn)，他們會(huì)走到哪里？大體如果作為行業(yè)內(nèi)資深的管理者，我想先他們也能預(yù)判個(gè)一二。

市場(chǎng)會(huì)突然轉(zhuǎn)向，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)突然發(fā)力，用戶需求會(huì)突然迭代，團(tuán)隊(duì)成員的能力優(yōu)勢(shì)也各有不同。當(dāng)外部環(huán)境的不確定性遠(yuǎn)超預(yù)期，預(yù)設(shè)的路徑就會(huì)變成“死路”。一個(gè)員工擅長(zhǎng)用創(chuàng)意破局，卻被要求按流程執(zhí)行；一個(gè)團(tuán)隊(duì)擅長(zhǎng)敏捷迭代，卻被強(qiáng)制用季度KPI約束——強(qiáng)行用標(biāo)準(zhǔn)化路徑匹配多元的人才與復(fù)雜的環(huán)境，最終只會(huì)導(dǎo)致“南轅北轍”的結(jié)果。

最近也聽到上游企業(yè)創(chuàng)業(yè)朋友分享這么一句話，他說他拜訪一家機(jī)構(gòu)，那家機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人就分享了這么一句話，讓他感受頗深。他說：他說作為企業(yè)老板/創(chuàng)始人，都希望自己的員工跟自己一樣有創(chuàng)業(yè)精神，其實(shí)換個(gè)角度，老板也需要有員工視角。這背后就是 需要老板也要站在員工的角度思考，了解一線最真實(shí)的情況，了解個(gè)體身份的差異，了解能力思維的差異，才能真正起到驅(qū)動(dòng)作用，否則很多事情就是紙上談兵。

其實(shí)員工不是執(zhí)行機(jī)器，他們是有思想、有能力、有創(chuàng)造力的個(gè)體。管理一個(gè)核心作用就是為了達(dá)成共同目標(biāo)出發(fā)的，如果不能企業(yè)目標(biāo)與員工目標(biāo)的“共同”，就有點(diǎn)背道而馳了。有了共同從A到B的目標(biāo)，才會(huì)有從A到B的路徑。但每個(gè)人對(duì)“從A到B”的理解，都可能不同：有人擅長(zhǎng)邏輯拆解，能把復(fù)雜目標(biāo)拆成可落地的步驟；有人擅長(zhǎng)資源整合，能調(diào)動(dòng)各方力量推動(dòng)目標(biāo)落地；有人擅長(zhǎng)創(chuàng)新思維，能跳出框架找到全新的解決方案。尊重每一個(gè)個(gè)體的路徑選擇，就是對(duì)人才的最大尊重；允許路徑的多元探索，就是對(duì)組織生命力的最大賦能。

三、真正的管理應(yīng)該是：錨定B點(diǎn)，賦能路徑

真正的管理者，要做三件事：清晰定義B點(diǎn)，傳遞信任，提供支持，讓員工自主探索從A到B的路徑。

第一步：錨定清晰、有溫度的B點(diǎn)

目標(biāo)不是冰冷的數(shù)字，而是有價(jià)值、有方向的愿景。管理者要做的，不是拆解一堆“要完成的任務(wù)”，而是講清楚“我們?yōu)槭裁匆鲞@件事”“這件事的價(jià)值是什么”“抵達(dá)B點(diǎn)后，我們能帶來什么改變”。

同時(shí)，B點(diǎn)的設(shè)定要“可感知、可衡量”，但不是“唯數(shù)字論”。它可以是業(yè)務(wù)成果，也可以是價(jià)值創(chuàng)造；可以是短期突破，也可以是長(zhǎng)期沉淀。關(guān)鍵是，讓每一個(gè)員工都能清晰理解：我所做的工作，是如何指向這個(gè)B點(diǎn)的。

第二步：傳遞無條件的信任

信任，是激發(fā)員工主動(dòng)性的前提。很多管理者不敢放手，是因?yàn)閾?dān)心“員工做不好”。但事實(shí)上，信任本身就是一種激勵(lì)。當(dāng)你告訴員工“我相信你能找到路徑”，你就是在賦予他責(zé)任與尊嚴(yán)；當(dāng)你不再用條條框框約束他的行為，你就是在給他試錯(cuò)的勇氣與探索的空間。

信任不是“放任不管”，而是“有邊界的放手”。這個(gè)邊界，就是“價(jià)值底線”與“規(guī)則紅線”。在底線之上，員工可以自由選擇方法、自由安排節(jié)奏、自由整合資源；在紅線之外，任何行為都不被允許。

當(dāng)員工感受到信任，他們會(huì)從“被動(dòng)執(zhí)行”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)擔(dān)當(dāng)”。他們會(huì)把組織的目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)，把路徑的探索當(dāng)成自己的責(zé)任，會(huì)為了達(dá)成B點(diǎn)，主動(dòng)思考、主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)解決問題。這種內(nèi)驅(qū)力，是任何考核工具都無法替代的。

第三步：提供全方位的支持

放手不是“不管”，而是“精準(zhǔn)管”。管理者要從“過程管控者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百Y源支持者”。員工在探索從A到B的路徑時(shí)，可能會(huì)遇到資源不足、能力短板、協(xié)作障礙等問題，這時(shí)候，管理者要做的，是及時(shí)補(bǔ)位、提供支持。

這要求管理者需要躬身入局，懂產(chǎn)品、懂業(yè)務(wù)、懂戰(zhàn)略等等，否則，管理者很難做到精準(zhǔn)“卡位”賦能，有的只有一句吆喝聲的加油，永遠(yuǎn)停留在空洞的“形式主義管理上”，無法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)層層突破。

四、當(dāng)路徑自主，組織才能擁有生命力

當(dāng)管理者放下對(duì)KPI與OKR的執(zhí)念，錨定B點(diǎn)、賦能員工自主探索路徑時(shí)，組織才不會(huì)發(fā)生偏離，才能激發(fā)組織的生命力。如果是管理者的“一言堂”，那員工只有慢慢被磨滅想法，你說啥我才做啥，組織一定會(huì)喪失生命力。

我經(jīng)常鼓勵(lì)員工在職業(yè)路上懂得圍繞“創(chuàng)造價(jià)值”努力，因?yàn)闊o論在那個(gè)企業(yè)，都會(huì)回歸大：“價(jià)值”本身。當(dāng)你能創(chuàng)造1000萬的企業(yè)價(jià)值的時(shí)候和你能創(chuàng)造1個(gè)億的企業(yè)價(jià)值的時(shí)候，你的個(gè)人價(jià)值也會(huì)跟著變化。所以當(dāng)大家在一個(gè)平臺(tái)上，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)目標(biāo)有可實(shí)現(xiàn)路徑的時(shí)候，大膽去嘗試，毫不猶豫的去努力突破。

我相信只有員工他們的積極性、創(chuàng)造力被激發(fā)，他們才會(huì)主動(dòng)思考優(yōu)化方案、主動(dòng)解決問題，組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率會(huì)大幅提升。

在這之后，組織的抗風(fēng)險(xiǎn)能力會(huì)顯著增強(qiáng)。

在不確定性的時(shí)代，多元的路徑意味著更多的可能性。當(dāng)一條路徑受阻，員工會(huì)快速調(diào)整方向，探索新的路徑；當(dāng)一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，多元的協(xié)作模式能快速彌補(bǔ)漏洞。組織不再是“一條腿走路”，而是擁有了“多腿并行”的韌性。

最后，組織會(huì)形成“自下而上”的生命力。傳統(tǒng)的管理模式，是“自上而下”的指令傳遞，員工只是被動(dòng)的執(zhí)行者；而當(dāng)路徑自主，員工會(huì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、主動(dòng)發(fā)起項(xiàng)目、主動(dòng)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，組織會(huì)形成層層聯(lián)動(dòng)、充滿活力的生態(tài)。這種生態(tài)，是組織長(zhǎng)期發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

管理的最高境界，是“無招勝有招”

KPI與OKR，從來都不是管理的終極答案。它們只是工具，用得好是助力，用得不好是束縛。真正的管理，是跳出工具的束縛，回歸到“人”的本身。

管理者要明白：你無法用工具激活人，但你可以用目標(biāo)點(diǎn)燃人，用信任賦能人，用支持成就人。 清晰錨定B點(diǎn)，讓員工知道“要去哪里”；放手賦予路徑，讓員工知道“怎么去”；全程提供支持，讓員工放心去。

當(dāng)每一個(gè)員工都能自主探索從A到B的路徑，當(dāng)每一個(gè)員工都能為了目標(biāo)全力以赴，組織就會(huì)擁有無限的生命力與創(chuàng)造力。這，才是管理的最高境界——無招勝有招，無工具勝有工具。

愿每一位管理者，都能放下對(duì)KPI與OKR的執(zhí)念，去做員工成長(zhǎng)的“引路人”，去做組織生命力的“培育者”。讓員工在自主探索中綻放光芒，讓組織在多元路徑中走向輝煌。