“多虧了延吉市公安局戶政窗口工作人員，不辭辛苦地為我們提供上門辦理身份證、上門拍照服務(wù)，為我們家庭解決了大難題，在此再次感謝他們，祝他們工作順利�！苯�，延吉市公安局戶政窗口收到市民馬先生手寫的感謝信，字里行間滿是真摯謝意，生動(dòng)展現(xiàn)了延吉公安“我為群眾辦實(shí)事”的暖心實(shí)踐。

3月11日上午，市民馬先生焦急地來到延吉市公安局戶政窗口求助。馬先生的父親為黑龍江省戶籍，因身患重病長期臥床、無法行動(dòng)。老人的身份證即將到期，一家人擔(dān)心身份證過期后，會(huì)影響老人相關(guān)待遇的正常領(lǐng)取。由于老人無法親自到窗口辦理業(yè)務(wù)，一家人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，馬先生只好抱著試一試的心態(tài)前來尋求幫助。

窗口民警了解到這一特殊情況后，當(dāng)即決定啟動(dòng)便民服務(wù)綠色通道，迅速攜帶專業(yè)照相設(shè)備、辦證器材，上門為馬先生的父親提供辦證服務(wù)。辦理過程中，民警全程耐心細(xì)致，小心翼翼地為老人調(diào)整姿勢(shì)，規(guī)范采集人像信息，同時(shí)仔細(xì)核對(duì)身份信息，全程貼心周到，最大限度減輕老人的身體不適，確保辦證流程順利推進(jìn)。

考慮到老人屬于跨省戶籍，為徹底解決辦證難題，民警主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為，一方面及時(shí)將老人的身份信息、相關(guān)輔助證明材料精準(zhǔn)上傳至辦理系統(tǒng)，另一方面多次與老人戶籍地公安機(jī)關(guān)對(duì)接溝通，詳細(xì)說明老人重病臥床的特殊情況，依規(guī)為老人申請(qǐng)照顧審核。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，民警成功打通跨省辦證的堵點(diǎn)和難點(diǎn)，全程幫辦代辦完所有手續(xù)，讓老人足不出戶就順利完成了身份證辦理。

拿到新身份證的那一刻，馬先生一家人懸著的心終于落地。為表達(dá)對(duì)延吉公安民警貼心服務(wù)、為民解憂的感激之情，馬先生寫了一封感謝信送到戶政窗口。這封簡短卻真摯的感謝信，不僅是群眾對(duì)公安工作的認(rèn)可，更是延吉公安踐行為民宗旨、做實(shí)便民服務(wù)的生動(dòng)見證。

來源：延吉市委宣傳部 任慧敏