市民陳先生本想買兩件“名牌”羽絨服過春節(jié)，不料收到貨后，他犯了嘀咕：“我買的盟可睞（Moncler）羽絨服為什么跟別人的不一樣？不僅僅羽絨服的外觀特征不一樣，連水洗標(biāo)、領(lǐng)標(biāo)以及衣服上的金屬小件都不一樣。陳先生跟商家溝通的過程中，商家竟然“暫停營(yíng)業(yè)”，找不到人。抖音商城告訴陳先生，商家閉店，保證金不夠賠付，且消費(fèi)者需證明所購(gòu)羽絨服是假貨。

后經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定，陳先生所購(gòu)羽絨服的確是假貨，但陳先生的訴求依然沒有得到積極回應(yīng)。3月25日，《老葉較真》跟抖音商城溝通后，對(duì)方表示先給陳先生退貨退款。

視頻：網(wǎng)購(gòu)兩件 Moncler 羽絨服均被鑒定為假貨，店鋪閉店平臺(tái)豈能一退了之？

網(wǎng)購(gòu)兩件高檔羽絨服疑似假貨

陳先生的訂單信息顯示，他是2026 年 1 月 13 日在抖音商城“如愛潮品甄選閣” 店鋪下單兩件標(biāo)注為“新百倫聯(lián)名級(jí)蒙可羽絨服”，實(shí)付總金額 2060.36 元。商品頁面展示為盟可睞經(jīng)典黑色亮面款式，標(biāo)注加厚防風(fēng)保暖、男女同款。

陳先生收到商品后，通過與正品對(duì)比，發(fā)現(xiàn)衣物領(lǐng)標(biāo)、水洗標(biāo)、五金配件等細(xì)節(jié)存在明顯差異，而且工藝粗糙。陳先生懷疑自己購(gòu)買到假冒產(chǎn)品，就與店家溝通。

“網(wǎng)店不承認(rèn)自己賣假貨，要我自己去鑒定。就在我跟他們持續(xù)溝通的時(shí)候，該店鋪突然暫停營(yíng)業(yè)，相關(guān)商品鏈接失效，無法聯(lián)系到商家。”

陳先生說，商家突然停業(yè)讓他有一種無力感。雖然他手里有開箱視頻、假冒商品等證據(jù)，但是人家把店一關(guān)，再多證據(jù)又怎樣？找不到商家，陳先生只好找抖音商城。

“抖音商城的答復(fù)更讓我感到困惑。他們除了要我自證假貨之外，還說商家的保證金不夠賠償我那兩件羽絨服。也就是說，即使我能證明商品是假的，我也拿不到應(yīng)得的賠償?！?/p>

自費(fèi)鑒定為假貨后平臺(tái)繼續(xù)推諉

為鑒別商品真?zhèn)危愊壬鷮杉鸾q服寄送至中國(guó)中檢奢侈品鑒定中心進(jìn)行鑒定。陳先生告訴記者，每件羽絨服的鑒定費(fèi)為 300 元，他共計(jì)支付 600 元鑒定費(fèi)。

2026 年 3 月 6 日，鑒定機(jī)構(gòu)出具報(bào)告，兩件送檢羽絨服的鑒定結(jié)論一致：“送檢樣品不符合品牌方已售商品的外觀細(xì)節(jié)特征，領(lǐng)標(biāo)、水洗標(biāo)、五金均不符合正品工藝。”

記者了解到，中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)（CCIC）是國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)、國(guó)資委管理的央企，奢侈品鑒定中心是其旗下專注高端消費(fèi)品鑒定的第三方平臺(tái)。該奢侈品鑒定中心雖然不是法律意義上的司法鑒定機(jī)構(gòu)，但屬于權(quán)威第三方檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，其報(bào)告在司法、行政與商業(yè)場(chǎng)景中被廣泛采信。

拿到上述鑒定報(bào)告之后，陳先生向抖音商城客服提交了截圖。陳先生說，加上此前他向平臺(tái)提交的訂單截圖、實(shí)物照片以及開箱視頻等證據(jù)，完全可以證明他維護(hù)自己消費(fèi)權(quán)益的真實(shí)性和合法性。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，陳先生向抖音商城提出三項(xiàng)訴求：辦理退貨，并退還貨款 2060.36 元；承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；按照法律規(guī)定進(jìn)行“退一賠三”賠償。至于鑒定費(fèi)600元，陳先生說他保留進(jìn)一步主張的權(quán)利。

然而，收到陳先生的鑒定報(bào)告之后，抖音商城繼續(xù)以銷售方已閉店，平臺(tái)押金不足以支付相關(guān)賠償為由推諉。

3 月 25 日，《老葉較真》記者就此事向抖音商城發(fā)郵件，提出采訪要求，請(qǐng)平臺(tái)回答下列問題：

平臺(tái)對(duì)涉事店鋪的資質(zhì)審核、日常監(jiān)管及售后保障機(jī)制落實(shí)情況；是否已對(duì)涉事店鋪啟動(dòng)核查、封禁等處置措施及進(jìn)展；平臺(tái)將如何強(qiáng)化假冒奢侈品管控、保障消費(fèi)者權(quán)益；針對(duì)陳先生的訴求是否有明確處理方案？

截止發(fā)稿時(shí)，抖音商城均未就以上問題向《老葉較真》欄目作出正面回應(yīng)。

3 月 26 日，抖音商城告知陳先生，平臺(tái)同意為兩件羽絨服辦理退貨退款，但未就退貨運(yùn)費(fèi)及“退一賠三”訴求作出回應(yīng)。

陳先生表示，他將尋求進(jìn)一步的救濟(jì)渠道維護(hù)自身權(quán)益。

律師稱平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任

上海明倫律師事務(wù)所副主任律師周運(yùn)柱了解到陳先生的遭遇后，說這是一個(gè)令人頭痛的商家跑路平臺(tái)推諉的典型消費(fèi)案例。怎樣看待平臺(tái)以保證金不足為由拖延消費(fèi)者的正當(dāng)訴求？他認(rèn)為這是平臺(tái)在推卸自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，是一種典型的甩鍋行為。

周律師說，在這一事件中，平臺(tái)不是旁觀者。根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，抖音商城作為平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者，對(duì)入駐的商家是具有審核和監(jiān)管義務(wù)的。當(dāng)商家閉店、失聯(lián)及保證金不足以賠付時(shí)，平臺(tái)不能簡(jiǎn)單以“沒錢了”作為一個(gè)理由，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行拖延和推諉。抖音商城是具有先行賠付義務(wù)的。

“根據(jù)法律規(guī)定，如果平臺(tái)不能提供商家真實(shí)的名稱、地址和有效的聯(lián)系方式，或者平臺(tái)知道或者應(yīng)當(dāng)知道商家侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，沒有采取必要措施，這種情況之下，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任，或者是先行賠付責(zé)任。”

短評(píng)：守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不應(yīng)是選擇題

抖音商城作為頭部電商平臺(tái)，擁有龐大的用戶基礎(chǔ)與市場(chǎng)規(guī)模，不能繼續(xù)停留在粗放式經(jīng)營(yíng)發(fā)展階段，應(yīng)該向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型，筑牢商戶準(zhǔn)入、日常監(jiān)管、售后兜底的全鏈條防線。

商家售假后閉店跑路，平臺(tái)以 “押金不足” 推諉賠償責(zé)任，本質(zhì)上是監(jiān)管缺位與責(zé)任缺失的體現(xiàn)。電商平臺(tái)絕非售假的避風(fēng)港，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是選擇題，而是必答題。

平臺(tái)唯有摒棄短視思維，嚴(yán)打假冒偽劣、完善維權(quán)機(jī)制，才能贏得用戶長(zhǎng)久信任。監(jiān)管到位、責(zé)任不缺位，才是電商平臺(tái)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的正道。