左圖 以器官為原型的毛絨掛件等文創(chuàng)產(chǎn)品。 經(jīng)濟日報記者 梁方圓攝

右圖 脊柱造型的創(chuàng)意陶瓷咖啡杯。經(jīng)濟日報記者 李秋旸攝

從北京安貞醫(yī)院通州院區(qū)里連接門診與住院病房的醫(yī)學(xué)藝術(shù)長廊，到北京朝陽醫(yī)院“朝醫(yī)直播間”里通俗易懂的健康科普，再到多家醫(yī)院陸續(xù)推出的文創(chuàng)產(chǎn)品與健康商品——醫(yī)院這些創(chuàng)新嘗試，正在冰冷的醫(yī)療器械與繁復(fù)的醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)之外，悄然構(gòu)建起一片既具溫度又易感知的醫(yī)療人文空間。

與此同時，質(zhì)疑與思考也隨之而來：醫(yī)院是看病的地方，做文創(chuàng)是不是“不務(wù)正業(yè)”？有限的資金應(yīng)該優(yōu)先用于更新設(shè)備、擴充醫(yī)務(wù)人員，而非投入文化建設(shè)……醫(yī)療文化建設(shè)，到底是資源“分流”，還是診療服務(wù)的場景“延伸”？醫(yī)療文創(chuàng)又該如何平衡醫(yī)學(xué)的嚴謹性與傳播的趣味性？記者走進多家醫(yī)療機構(gòu)，就此進行了實地探訪。

嚴把科普準確關(guān)

走進位于北京市王府井大街的協(xié)和時光文創(chuàng)店，各類新奇有趣的商品琳瑯滿目，包括以人體器官為原型的毛絨掛件、脊柱造型咖啡杯、印有“精裝大腦”“滿血狀態(tài)”這些趣味標(biāo)簽的創(chuàng)意徽章盲盒等。“這里的文創(chuàng)既有大膽創(chuàng)意，又有科普價值?！鳖櫩托×照f，“不僅我喜歡，我醫(yī)學(xué)專業(yè)的朋友也覺得有趣，還可以找到職業(yè)認同感。”

在北京朝陽醫(yī)院，“朝醫(yī)直播間”已成為常態(tài)科普欄目。醫(yī)護人員走上鏡頭，用通俗語言講解常見病、多發(fā)病預(yù)防知識，用真實案例提醒公眾科學(xué)就醫(yī)，形式輕松活潑，內(nèi)容權(quán)威可靠，實現(xiàn)了嚴肅科普的“軟著陸”。

過去，醫(yī)學(xué)知識多停留在教科書、化驗單和醫(yī)囑里，門檻高、距離遠；如今，文創(chuàng)、直播、沉浸式體驗等方式，正在把深奧專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識，“翻譯”成公眾看得懂、記得住、傳得開的內(nèi)容，讓健康科普走進日常，也讓醫(yī)學(xué)形象更加可親可感。

然而，在醫(yī)學(xué)符號被“萌化”的背后，如何平衡科學(xué)與通俗、娛樂與嚴肅，成為醫(yī)院文創(chuàng)的爭議熱點。醫(yī)院文創(chuàng)自帶科普屬性，一旦信息偏差、表達夸張，就可能誤導(dǎo)公眾，甚至帶來健康風(fēng)險。業(yè)內(nèi)普遍認為，形式創(chuàng)新只是手段，準確性才是醫(yī)院文創(chuàng)的立身之本。

“我們非常注重科普準確性，產(chǎn)品都由醫(yī)學(xué)院師生參與設(shè)計審核?！眳f(xié)和時光文創(chuàng)店工作人員徐洪迅介紹，專業(yè)把關(guān)是文創(chuàng)上線的必經(jīng)環(huán)節(jié)，確保造型、表述、功能不違背醫(yī)學(xué)常識。在不少醫(yī)院，文創(chuàng)開發(fā)、科普內(nèi)容發(fā)布均設(shè)有審核流程，由臨床、護理、公衛(wèi)等專業(yè)人員把關(guān)，守住醫(yī)學(xué)底線。

一位醫(yī)院內(nèi)部宣傳部門的工作人員透露，當(dāng)前國內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)多以文化傳播為核心導(dǎo)向，售賣變現(xiàn)并非首要目標(biāo)。文創(chuàng)開發(fā)應(yīng)明確嚴肅醫(yī)療指導(dǎo)類內(nèi)容與一般性健康科普內(nèi)容的邊界，針對不同類型內(nèi)容適配差異化的呈現(xiàn)方式，確?？破諆?nèi)容與受眾認知水平、場景需求精準匹配。

治病與關(guān)懷并重

采訪中，也有部分患者表達了疑慮：醫(yī)院應(yīng)該把錢花在設(shè)備、醫(yī)生、改善就醫(yī)環(huán)境上，在診療資源依然緊張的背景下，投入人力物力開展文化建設(shè)，這是否本末倒置？

爭議的核心，是公眾對醫(yī)院功能定位的理解正在發(fā)生變化。當(dāng)前，醫(yī)療服務(wù)模式正在經(jīng)歷深刻轉(zhuǎn)型——從“以治病為中心”轉(zhuǎn)向“以健康為中心”?！皞鹘y(tǒng)模式側(cè)重于臨床診斷與生理指標(biāo)，常忽視患者的心理情緒與社會需求，易導(dǎo)致‘人文關(guān)懷缺失’及醫(yī)患矛盾。如今，醫(yī)院的功能已超越單純治療，擴展為覆蓋健康促進、疾病預(yù)防、心理支持、康復(fù)指導(dǎo)的全周期健康服務(wù)鏈條?！焙颖笔≈嗅t(yī)院宣傳部部長韓艷娥認為，醫(yī)院加強文化建設(shè)并非偏離主業(yè)，而是對醫(yī)療本質(zhì)的回歸與延伸，是對服務(wù)的深化拓展。例如，中醫(yī)“醫(yī)乃仁術(shù)”的理念與“望聞問切”中強調(diào)的溝通與共情，正是以現(xiàn)代方式實踐對患者全方位的關(guān)懷。

醫(yī)療文化建設(shè)，正是這一轉(zhuǎn)型的直觀體現(xiàn)。藝術(shù)長廊、溫馨候診區(qū)可以舒緩患者焦慮情緒；文創(chuàng)與科普把健康關(guān)口前移，有助于提升公眾健康素養(yǎng)；醫(yī)務(wù)社工為患者提供心理疏導(dǎo)、社會支持，能幫助化解診療之外的矛盾與困擾。

北京市衛(wèi)生健康委員會在解讀《關(guān)于發(fā)展醫(yī)務(wù)社會工作的實施意見》時指出，醫(yī)務(wù)社工是醫(yī)療機構(gòu)多學(xué)科診療團隊的重要組成部分，為患者提供診療以外的心理、社會層面專業(yè)服務(wù)。這意味著，人文關(guān)懷早已不是“可選項”，而是現(xiàn)代醫(yī)療的“必答題”。

多位業(yè)內(nèi)人士表示，醫(yī)療技術(shù)與人文關(guān)懷并非對立。短期看，文化建設(shè)需要一定投入；但從長遠看，患者滿意度提升、醫(yī)患信任增強、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)歸屬感提高，有助于減少糾紛、提升效率、降低成本。

“患者最在意的永遠是看得順、看得好、看得舒服?！北本┦心橙揍t(yī)院醫(yī)管所工作人員認為，文化建設(shè)不是“面子工程”，最終要落到改善就醫(yī)體驗上。無論是減少排隊時間、優(yōu)化就診流程，還是提升溝通質(zhì)量、美化診療環(huán)境，都是醫(yī)療人文的真實體現(xiàn)。

融合要有效適度

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療文化建設(shè)的初衷雖好，但部分醫(yī)院在實際落地中卻走了樣：有的盲目跟風(fēng)做文創(chuàng)，產(chǎn)品同質(zhì)化、設(shè)計粗糙，缺乏醫(yī)學(xué)內(nèi)涵和實用性；有的重活動數(shù)量、輕實際效果，為完成任務(wù)搞展演、做宣傳，與患者需求脫節(jié)；還有的將文化建設(shè)壓力轉(zhuǎn)嫁給一線醫(yī)護人員，擠占臨床時間，增加額外負擔(dān)。

上述醫(yī)院宣傳部門的工作人員坦言，問題癥結(jié)在于文化建設(shè)與醫(yī)療主業(yè)脫節(jié)，沒有把握好“適度”與“融合”。

比如，目標(biāo)導(dǎo)向跑偏，將文創(chuàng)數(shù)量、活動場次當(dāng)作成績，忽視患者真實需求與實際傳播效果，陷入“為文化而文化”的誤區(qū)。資源配置錯位，把資金投向包裝、宣傳、場面，卻不愿在優(yōu)化流程、改善候診條件、提升溝通質(zhì)量上下功夫，人文關(guān)懷停留在表面。

上海交通大學(xué)國際與公共事務(wù)學(xué)院助理研究員張靜如認為，醫(yī)院文創(chuàng)產(chǎn)品在設(shè)計過程中應(yīng)把握尊重生命的底線，通過產(chǎn)品傳遞安全感和信任感，讓產(chǎn)品成為醫(yī)患關(guān)系情感的紐帶。

從改善就醫(yī)環(huán)境、推行預(yù)約診療、優(yōu)化診區(qū)布局，到加強醫(yī)患溝通、開展健康科普、壯大醫(yī)務(wù)社工隊伍，各地醫(yī)療機構(gòu)不斷將人文理念融入服務(wù)全過程。不少醫(yī)院還將文創(chuàng)收益、科普資源反哺公益義診、健康幫扶和困難患者救助，讓文化建設(shè)形成良性循環(huán)。

業(yè)內(nèi)普遍認為，醫(yī)療的根基永遠是診療質(zhì)量。沒有過硬的技術(shù)、規(guī)范的流程、負責(zé)的態(tài)度，再多文創(chuàng)、再美裝飾也站不住腳。醫(yī)療文化建設(shè)，不是主業(yè)之外的“點綴”，而是圍繞患者需求展開的服務(wù)升級。（經(jīng)濟日報記者 梁方圓 李秋旸）