今天（3月31日），大眾出租正式推出新一代6座出租車(chē)——上汽大通TF7車(chē)型，并鄭重宣誓：提升揚(yáng)招服務(wù)，不挑客、不拒載。

新車(chē)全能亮相

大眾出租此次推出的6座出租車(chē)，憑借超4.9米車(chē)長(zhǎng)帶來(lái)的靈活大空間，搭載商務(wù)級(jí)安全配置及零重力座椅、分區(qū)空調(diào)等舒適設(shè)計(jì)，被譽(yù)為上海出租車(chē)領(lǐng)域的“全能選手”。

此批新車(chē)型中還推出了配備可轉(zhuǎn)座椅的無(wú)障礙特別車(chē)型，方便腿腳不靈便的乘客上下車(chē)。其中，3輛配備的是電動(dòng)可轉(zhuǎn)座椅，乘客乘坐時(shí)，司機(jī)使用有線控制器將座椅旋轉(zhuǎn)、下降到車(chē)外，再上升、回正，為腿腳不靈便的乘客免去上車(chē)麻煩；另有20臺(tái)為手動(dòng)可旋轉(zhuǎn)座椅，座椅可90°旋轉(zhuǎn)向外，方便乘客入座。

新車(chē)部署了支持外卡支付的智能POS機(jī)，該設(shè)備集成NFC、二維碼、刷卡等多種支付方式，有效滿(mǎn)足中外乘客的支付需求。同時(shí)，車(chē)上搭載了乘客體驗(yàn)碼上評(píng)系統(tǒng)，為乘客反饋提供直達(dá)通道。乘客可通過(guò)掃碼實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)服務(wù)，乘客的建議將直達(dá)企業(yè)后臺(tái)，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)化分類(lèi)后由專(zhuān)人對(duì)乘客反饋進(jìn)行跟進(jìn)，讓服務(wù)改進(jìn)更及時(shí)、更精準(zhǔn)。

伴隨新車(chē)投放，大眾出租同步組建由高星級(jí)司機(jī)、黨員司機(jī)、技能明星司機(jī)為骨干的TF7車(chē)隊(duì)。這支司機(jī)前期接受了系統(tǒng)化的服務(wù)規(guī)范升級(jí)培訓(xùn)、急救技能專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練等，全方位提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與能力。

推動(dòng)揚(yáng)招服務(wù)升級(jí)

6座出租車(chē)新車(chē)的投放，不僅是一次車(chē)型迭代，更是揚(yáng)招服務(wù)的全面煥新。

“揚(yáng)招是巡游出租車(chē)的特色，更是效率最高的打車(chē)方式，尤其能方便無(wú)法使用手機(jī)打車(chē)的老人、不熟悉本地打車(chē)軟件的外國(guó)游客等群體?！贝蟊娊煌瘓F(tuán)董事長(zhǎng)楊國(guó)平表示。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，網(wǎng)約車(chē)的優(yōu)勢(shì)在于供需匹配效率，但其調(diào)度機(jī)制本質(zhì)上是“派單邏輯”，運(yùn)力分布受算法引導(dǎo)，容易出現(xiàn)區(qū)域性的服務(wù)盲區(qū)。而揚(yáng)招則依賴(lài)于車(chē)輛的自然巡游，運(yùn)力分布更加均勻，尤其在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、醫(yī)院、大型活動(dòng)場(chǎng)館等樞紐區(qū)域，揚(yáng)招車(chē)輛能夠提供即時(shí)的、無(wú)需等待的出行服務(wù)。

儀式現(xiàn)場(chǎng)，大眾出租明確提出將與虹橋樞紐、浦東機(jī)場(chǎng)等交通門(mén)戶(hù)深化合作，設(shè)立服務(wù)站點(diǎn)，保障抵滬旅客從出站起即可享受便捷規(guī)范的出租車(chē)服務(wù)。未來(lái)，大眾出租還將與醫(yī)院及助老機(jī)構(gòu)攜手，依托TF7的輪椅友好空間，為特殊群體就醫(yī)出行提供專(zhuān)屬接送服務(wù)，幫助銀發(fā)群體跨越數(shù)字鴻溝。

此類(lèi)服務(wù)場(chǎng)景需求剛性高、容錯(cuò)率低，對(duì)駕駛員的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急能力要求遠(yuǎn)高于常規(guī)網(wǎng)約車(chē)訂單。而這恰恰是長(zhǎng)期深耕巡游出租車(chē)領(lǐng)域的傳統(tǒng)企業(yè)，通過(guò)建制化管理與培訓(xùn)能夠建立起的差異化優(yōu)勢(shì)。

楊國(guó)平表示：“我們會(huì)通過(guò)金牌司機(jī)和全新車(chē)型，特別是把揚(yáng)招服務(wù)做好，遇到老年乘客、行動(dòng)不便的乘客，搭一把手，多送一程，讓每一位乘客都能感受到出行更便利，體會(huì)到大眾服務(wù)的溫度。未來(lái)，根據(jù)市場(chǎng)的需求，我們還將投放更多6座出租車(chē)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)?！?/p>