齊魯晚報·齊魯壹點 宋秋梅 通訊員 劉欣雨

走進山東移動菏澤鄄城分公司（以下簡稱鄄城移動）各營業(yè)廳，暖心服務(wù)與數(shù)智體驗相融，這里不僅是業(yè)務(wù)辦理窗口，更是傳遞央企溫度、連接群眾需求的便民驛站。鄄城移動始終以“客戶為根、服務(wù)為本”，深耕“心級服務(wù)”品牌，用細節(jié)打磨品質(zhì)、以溫度傳遞關(guān)懷，讓每一次服務(wù)都有速度、有精度、有溫度。

智慧高效，服務(wù)提速更省心。打破傳統(tǒng)服務(wù)壁壘，打造“主動引導(dǎo)、人機協(xié)同”智慧服務(wù)模式。進廳即享專人引導(dǎo)，智能終端掃碼即辦，高頻業(yè)務(wù)“一站式”辦結(jié)，實現(xiàn)“到廳只跑一次、一次辦好”。設(shè)立業(yè)務(wù)辦理專區(qū)，資費透明公示、辦理全程講解，讓每一筆消費明明白白，切實守護客戶權(quán)益。黨員先鋒崗帶頭值守，快速響應(yīng)訴求，業(yè)務(wù)辦理效率大幅提升，客戶滿意度持續(xù)攀升。

適老暖心，跨越鴻溝更貼心。聚焦銀發(fā)群體“數(shù)字鴻溝”痛點，打造有溫度的適老服務(wù)陣地。設(shè)置愛心專席、愛心座椅，配備老花鏡、醫(yī)藥箱、血壓儀等便民設(shè)施，開通綠色優(yōu)先通道。常態(tài)化開展“銀齡小課堂”，手把手教授手機操作、反詐知識，讓老人敢用網(wǎng)、善用網(wǎng)。針對行動不便客戶，提供上門辦卡、設(shè)備調(diào)試等“小棉襖服務(wù)”，用真心溫暖每一位銀發(fā)客戶。

便民惠民，延伸服務(wù)更暖心。營業(yè)廳化身“愛心驛站”，免費提供熱水、充電、雨傘、應(yīng)急藥品等服務(wù)，成為戶外勞動者、過往群眾的暖心港灣。定期開展反詐宣傳、網(wǎng)絡(luò)科普、寬帶檢測等公益活動，把服務(wù)送到群眾家門口。

下一步，鄄城移動將持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的服務(wù)，擦亮通信服務(wù)窗口，為數(shù)字生活與經(jīng)濟發(fā)展注入移動力量。