制圖:朱林(即夢AI生成)

2026年3月，消費者在黑貓投訴平臺發(fā)帖，稱在電商平臺“中山市古鎮(zhèn)華裕燈飾廠”下單購買的燈具亮度相差較大(標(biāo)86瓦，實際連30瓦都不到)，門店客服并不接受溝通，消費者發(fā)出的消息始終顯示未讀狀態(tài)。平臺客服接到投訴后也沒有告知處理結(jié)果，僅說明了會處理售后問題。

另有消費者選擇在線下門店挑選燈飾，同樣遇到了質(zhì)量糾紛。2025年1月，在燈具安裝后不到兩周，燈帶出現(xiàn)了部分不亮的情況。門店雖承諾質(zhì)保，卻拒絕承擔(dān)拆裝費用。經(jīng)交涉，燈具被送回工廠維修，確認為驅(qū)動器損壞，但維修后的安裝過程極不順利。消費者要求由專業(yè)電工安裝且費用由門店承擔(dān)，遭到拒絕并被對方拉黑。后續(xù)溝通后，門店才同意支付相關(guān)費用。然而，距首次維修僅半年，該燈再次發(fā)出異響后徹底報廢，而此時商家已徹底失聯(lián)。消費者投訴后，僅得到“商家不同意退貨，只愿意補發(fā)驅(qū)動器”的回復(fù)。

當(dāng)下消費市場線上線下深度融合，新場景、新模式不斷涌現(xiàn)，但直播帶貨虛假宣傳、貨不對板等問題時有發(fā)生，既損害消費者利益，也挫傷消費者信心。如今的燈飾行業(yè)站在了從“數(shù)量型”向“質(zhì)量型”跨越的風(fēng)口——消費者早已不僅僅滿足于“能亮”，而是追求健康護眼、智能便捷與審美設(shè)計的深度融合。然而，風(fēng)口之上，往往是亂象與機遇并存。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量、售后推諉、平臺失語這“三座大山”同時壓來，一盞小小的燈，照亮的不僅是房間，更是當(dāng)下消費環(huán)境中難以言說的信任困境。

市場

　　部分中小燈飾企業(yè)“以價換量”，壓縮成本導(dǎo)致質(zhì)量失控

中山古鎮(zhèn)，被譽為“中國燈飾之都”，擁有超3萬家燈飾照明企業(yè)，產(chǎn)品占全國市場份額約70%，遠銷130多個國家和地區(qū)，年產(chǎn)值超千億元。截至2025年第二季度，全鎮(zhèn)經(jīng)營范圍包含“照明”的經(jīng)營主體總量45699戶，有中國馳名商標(biāo)3個。

2026年3月18-3月21日，為期四天的2026中國(古鎮(zhèn))國際燈飾博覽會(春季)延續(xù)“古鎮(zhèn)燈飾照亮世界”為主題，截至3月21日14時，主會場累計接待專業(yè)觀眾94996人次。其中，境外觀眾達4368人次，覆蓋127個國家和地區(qū)，8大分會場近15萬人次入場(9大會場共計超24萬人次)。主會場匯聚近1000家優(yōu)質(zhì)品牌企業(yè)，展品覆蓋智能照明、家居照明、商業(yè)照明等全品類，彰顯了“智能照明、綠色低碳、健康光環(huán)境”三大產(chǎn)業(yè)風(fēng)潮。

然而，產(chǎn)業(yè)光環(huán)之下，消費端的隱憂不容忽視。據(jù)古鎮(zhèn)燈飾傳媒第865期《2023-2025年全國燈具質(zhì)量抽檢不合格產(chǎn)品分析報告》(下稱《抽檢報告》)數(shù)據(jù)顯示，2023年至2025年間，全國抽檢發(fā)現(xiàn)的不合格燈具產(chǎn)品在地域分布上呈現(xiàn)出高度集中的特征。廣東省作為全國最大的燈具生產(chǎn)基地，全國不合格產(chǎn)品中，其標(biāo)稱生產(chǎn)單位(產(chǎn)品上標(biāo)注的生產(chǎn)企業(yè))的不合格產(chǎn)品占全國不合格產(chǎn)品總量高達89%，且占比呈顯著上升趨勢。從2023年的18.85%飆升至2024年的82.28%，2025年雖略有回落，但仍高達71.98%?！緮?shù)據(jù)為古鎮(zhèn)燈飾傳媒產(chǎn)業(yè)研究院依托國家市場監(jiān)督管理總局、各省(自治區(qū)、直轄市)市場監(jiān)管局公開披露的抽檢數(shù)據(jù)與行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)(部分地方數(shù)據(jù)因統(tǒng)計口徑差異，以及個別抽檢信息發(fā)布滯后，數(shù)據(jù)統(tǒng)計可能存在微小誤差)】

這一數(shù)據(jù)背后，是中山古鎮(zhèn)等產(chǎn)業(yè)集群區(qū)的真實寫照。這些產(chǎn)業(yè)集群憑借產(chǎn)業(yè)鏈完整、配套設(shè)施完善、物流成本低廉等優(yōu)勢，吸引了大量企業(yè)聚集，但同時也帶來了同質(zhì)化競爭激烈、中小企業(yè)合規(guī)意識薄弱等問題。部分中小企業(yè)為在激烈的市場競爭中生存，采取“以價換量”的策略，通過降低原材料標(biāo)準(zhǔn)、簡化生產(chǎn)工藝、省略檢測環(huán)節(jié)等方式壓縮成本，直接導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量失控。

還有的企業(yè)為確保產(chǎn)品正常銷售，選擇生產(chǎn)貼牌偽劣商品。據(jù)了解，每年僅雷士照明一家在打假方面的投入就達到了千萬元級別?！冻闄z報告》指出，盡管頭部企業(yè)質(zhì)量穩(wěn)定，但部分中小企業(yè)連續(xù)多年登上質(zhì)量抽檢“黑榜”，成為拉低行業(yè)整體質(zhì)量水平的主要因素。

值得一提的是，僅2026年3月，信用中國(廣東中山)平臺就公布了多家古鎮(zhèn)燈飾企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題被處罰:3月23日，中山市赫奕照明科技有限公司因生產(chǎn)并售出不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品被沒收違法所得20元，并處以罰款130元；3月20日，中山市燈小樹照明有限公司因購進江門市卓楷照明有限公司生產(chǎn)涉案批次不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)的三防吸頂燈并在電商平臺售出，且生產(chǎn)銷售不合格LED平板燈被沒收違法所得318.45元，并處以罰款2350.35元。

售后

　　直播間宣稱“質(zhì)保十年”，實際質(zhì)保的僅是燈架

記者通過線上開展的古鎮(zhèn)燈飾滿意度問卷調(diào)查結(jié)果顯示，古鎮(zhèn)燈飾在消費者心中呈現(xiàn)出“高認知、高購買、高爭議”的“三高”特征，品牌認知與消費信任之間仍存在明顯落差。值得注意的是，消費者對古鎮(zhèn)燈飾的整體滿意度卻呈現(xiàn)出明顯的兩極分化:僅28.12%表示“非常滿意”，30.56%表示“基本滿意”，而有20.78%和10.02%的消費者分別評價為“一般”和“不滿意”。

這種“高認知、高購買”與滿意度兩極分化并存的矛盾局面，在具體的消費環(huán)節(jié)中體現(xiàn)得尤為明顯。線上直播間中許多燈飾品牌用著“質(zhì)保十年”的營銷話術(shù)，但在實際消費場景中，這一承諾往往成為了“文字游戲”。

“直播間宣稱的‘質(zhì)保10年’一般指的是燈架，但是易損壞的驅(qū)動器和燈源可能還是線下慣例的2-3年，這容易給消費者帶來誤解?！眲⒗?化名)在中山古鎮(zhèn)鎮(zhèn)經(jīng)營著一家燈飾工廠，他表示售后一直都是燈飾行業(yè)的麻煩事，“質(zhì)保慣例都是廠家發(fā)相關(guān)配件，消費者需要自行尋找安裝師傅。有的好說話，寄個配件自己換就行；難纏的，要求賠誤工費、安裝費，到最后都扯不清楚”。

這些燈飾企業(yè)中總有一部分想著賺快錢?！八麄冸S便注冊一個公司，用質(zhì)量差的配件組裝成燈，生產(chǎn)一批，賣完就注銷公司，換個名字再來?！闭勂鸩糠譄o良同行，劉利言語間難掩對其的嫌棄，“監(jiān)管部門抽檢不合格，或是消費者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題再去找他，人早跑了?！眲⒗f，這種“打一槍換一個地方”的現(xiàn)象前幾年尤其多，現(xiàn)在雖然監(jiān)管力度越來越大，但仍有不少。

劉利揭露，更有甚者，連公司都不注冊，營業(yè)執(zhí)照都沒有，以小作坊的形式生產(chǎn)，“他們成本低，不交稅、不搞認證、不管售后，價格就能壓得特別低?！薄耙环皱X一分貨”是市場鐵律，但在信息高度不對稱的燈飾行業(yè)，消費者往往被低價吸引。劉利感慨:“如果只比價格，只會逼著更多企業(yè)加入減配大軍”。

　　溯源

　　在低價競爭的流量邏輯下，低質(zhì)產(chǎn)品輕易流入市場

近年來，作為燈飾主要原材料的銅價持續(xù)走高，加之泡沫、紙箱等包裝材料價格普漲，部分企業(yè)為保證利潤，在驅(qū)動電源、光源芯片等難以察覺的燈配環(huán)節(jié)進行“降本”。“有人用十幾塊錢一米的燈帶，有人用一塊錢的。裝上去外行人根本看不出來?！眲⒗f，這種“看不見的地方”正是質(zhì)量糾紛的埋雷點——驅(qū)動電源縮水了，光源換成次品了，消費者當(dāng)時覺得撿了便宜，半年后燈不亮了，罵的是“古鎮(zhèn)燈飾質(zhì)量差”。

而這種“降本”一旦從生產(chǎn)端傳導(dǎo)至終端市場，最終只能是缺乏專業(yè)辨別能力的普通消費者買單。近日，記者來到古鎮(zhèn)鎮(zhèn)開元批發(fā)市場，發(fā)現(xiàn)同款產(chǎn)品在不同店面存在近30元的價差。當(dāng)問及緣由，店面負責(zé)人直言是燈皮的厚度不一樣，“很可能是因為我們用06規(guī)格的，他們用03薄的，不上手掂量，不強調(diào)這方面，光靠眼睛看是看不出來的?！钡昝尕撠?zé)人還表示燈飾所用的驅(qū)動器穩(wěn)定性也可能會有差異，而這些“內(nèi)部差異”消費者只有在使用一段時間后才會察覺——“剛裝上都能亮，但一兩個星期后，有些就開始閃，有些能用好幾年?！?/p>

而電商平臺的“低價優(yōu)先”推薦算法將價格定為競爭重要影響因素。為在流量爭奪中勝出且不額外支出費用購買流量，不少企業(yè)選擇迎合低價市場的需求。平臺對入駐商家的資質(zhì)審核缺乏有效的動態(tài)監(jiān)管，導(dǎo)致低價低質(zhì)產(chǎn)品得以輕松涌入市場。

這一平臺機制催生的失序亂象，在現(xiàn)實中已有案例:2025年3月12日，消費者王女士通過某網(wǎng)購平臺購買的燈具，收貨后即發(fā)現(xiàn)不僅存在質(zhì)量瑕疵，其安裝接口設(shè)計更明顯不合理，屬于設(shè)計缺陷，導(dǎo)致無法正常安裝。商家以“需核實質(zhì)量問題”為由拖延處理，平臺介入?yún)f(xié)調(diào)后仍未促成雙方達成一致。最終雖經(jīng)中山市消委會調(diào)解得以解決，但此案例清晰呈現(xiàn)了問題的鏈條——在低價競爭的流量邏輯下，缺乏準(zhǔn)入門檻的產(chǎn)品輕易流入市場，而當(dāng)質(zhì)量爭議發(fā)生后，消費者首先面對的卻是商家的推諉與拖延。

亂象

　　線下“雙標(biāo)”銷售，剝離應(yīng)由廠商承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任

“你們在電商平臺購買古鎮(zhèn)鎮(zhèn)燈飾，發(fā)貨地可能是古鎮(zhèn)，但賣貨的可能是全國各地?！眲⒗硎?，“一件代發(fā)”已成為古鎮(zhèn)燈飾線上銷售的主流模式，這也產(chǎn)生了質(zhì)量問題與售后服務(wù)的“斷裂帶”。

外地直播間打著“中山古鎮(zhèn)源頭工廠”　旗號以低價吸引消費者下單，古鎮(zhèn)鎮(zhèn)工廠負責(zé)直接發(fā)貨，直播間賺取差價、工廠只管生產(chǎn)、消費者難以溯源真實生產(chǎn)主體。這種模式下，直播間“開三個月就注銷”并不少見，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者找直播間——賬號已注銷；找電商平臺——無法對接生產(chǎn)廠家。

線下市場的“雙標(biāo)”銷售模式更是暴露了燈飾售后服務(wù)的缺失。劉利告訴記者，不少工廠出廠時就分“包售后”和“不包售后”兩個價格，“不包售后的便宜一二十塊，壞了別找我”。兩個價格體系價差雖小，卻將本應(yīng)由廠商承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任完全剝離。這些無售后保障的產(chǎn)品流向市場后，門店還是會向消費者承諾“包售后”。一旦出現(xiàn)問題，消費者找門店，門店可能已關(guān)門；找廠家，廠家則稱“當(dāng)初說好不包售后”——售后責(zé)任的層層甩鍋，使得消費者成為質(zhì)量問題的最終承受者。

即便找到了工廠，責(zé)任也難以厘清。劉利表示，一方面，不少質(zhì)量問題的成因并不在于生產(chǎn)。燈不亮了，可能是驅(qū)動器問題，也可能是安裝時線沒接好；燈架開裂，可能是材質(zhì)確實有問題，也可能是北方冬天太冷熱脹冷縮導(dǎo)致?！爱a(chǎn)品出廠時是好的，快遞運輸可能震松了零件，安裝師傅可能沒按規(guī)范操作——最后全算成‘質(zhì)量問題’?！?/p>

成本擠壓迫使企業(yè)“不得不減”，競爭內(nèi)卷誘導(dǎo)企業(yè)“主動去減”，服務(wù)短板則讓企業(yè)“減而無責(zé)”。最終，整個區(qū)域的燈飾行業(yè)在低價低質(zhì)的泥潭中越陷越深，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級步履維艱。

　　破局

　　“作為產(chǎn)業(yè)鏈主，我們不打價格戰(zhàn)，而是打‘價值戰(zhàn)’”

面對“成本擠壓、競爭內(nèi)卷、服務(wù)短板”形成的質(zhì)量困局，古鎮(zhèn)鎮(zhèn)提出了從“中國燈飾之都”向“世界照明燈飾之都”跨越，補齊發(fā)展短板、擺脫低端同質(zhì)化競爭，夯實長遠根基的發(fā)展考慮。而這需要政府構(gòu)建一套覆蓋產(chǎn)業(yè)全鏈條、貫穿監(jiān)管全環(huán)節(jié)、聯(lián)動多方主體的提升體系。

破解利潤難題，需要企業(yè)轉(zhuǎn)向技術(shù)驅(qū)動與效率提升?！啊奈濉詠砉沛?zhèn)鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了扎實根基，86%規(guī)上企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，產(chǎn)業(yè)規(guī)模、創(chuàng)新能力與全球輻射力大幅提升?！惫沛?zhèn)鎮(zhèn)政府工作人員介紹，接下來古鎮(zhèn)鎮(zhèn)將推動人工智能等新質(zhì)生產(chǎn)力深入應(yīng)用照明燈飾產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)端和產(chǎn)品端各個環(huán)節(jié)，推動照明產(chǎn)業(yè)數(shù)智化升級。

“作為產(chǎn)業(yè)鏈主，我們不打價格戰(zhàn)，而是打‘價值戰(zhàn)’?！崩资空彰鞒善饭?yīng)中心總經(jīng)理翟靜表示，雷士照明通過供應(yīng)鏈整合、智能制造和柔性供應(yīng)鏈實現(xiàn)精益成本控制，依托中山生態(tài)園的鏈主型集聚效應(yīng)，帶動300余家上下游企業(yè)共同降本增效。

引導(dǎo)企業(yè)良性競爭，需要培育品牌保護原創(chuàng)專利?！敖酉聛?，古鎮(zhèn)鎮(zhèn)將打造一批照明燈飾優(yōu)質(zhì)品牌?！惫沛?zhèn)鎮(zhèn)政府工作人員表示，古鎮(zhèn)鎮(zhèn)將突出培育鏈主企業(yè)、龍頭企業(yè)，強化品牌培育與政策扶持，支持企業(yè)深耕產(chǎn)品研發(fā)、提升品質(zhì)管控。

據(jù)了解，為充分整合商協(xié)會資源，更大程度促進行業(yè)發(fā)展，古鎮(zhèn)鎮(zhèn)工商聯(lián)(商會)與中山市照明電器行業(yè)協(xié)會合署辦公，延續(xù)“兩塊牌子，一套班子”的運作模式。作為連接企業(yè)跟政府之間的橋梁，中山市照明電器行業(yè)協(xié)會與古鎮(zhèn)鎮(zhèn)知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)中心緊密合作，為企業(yè)做好專利申報服務(wù)，“企業(yè)專利登記周期從原來的1-2個月縮短到7-10個工作日，快速維權(quán)機制也大大提升了企業(yè)的創(chuàng)新積極性”。古鎮(zhèn)鎮(zhèn)工商聯(lián)秘書處秘書長陳成林說道。

思考

　　構(gòu)建權(quán)責(zé)清晰的監(jiān)管閉環(huán)

　　“做好一盞燈，留住一個家庭長久的信任”

“2026年除了幫助企業(yè)‘練好內(nèi)功’外，我們還會想辦法幫企業(yè)‘走出去’?！标惓闪直硎荆猩绞姓彰麟娖餍袠I(yè)協(xié)會內(nèi)部專門成立了外貿(mào)專委會和跨境電商專委會，鏈接海外資源并對接國內(nèi)外跨境電商平臺的資源，“如果能有一些切實讓企業(yè)降本增效的政策，穩(wěn)定幫扶企業(yè)經(jīng)營的政策，我相信會讓更多不敢出海的企業(yè)有底氣，已經(jīng)出海的企業(yè)更安心”。

做好售后服務(wù)，需要構(gòu)建權(quán)責(zé)清晰的監(jiān)管閉環(huán)。多個投訴案例顯示，商家失聯(lián)后，平臺往往以“商家未匹配成功”為由，導(dǎo)致維權(quán)無法推進。自2026年4月15日起施行的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》，明確了平臺對平臺內(nèi)經(jīng)營者的投訴負有處理責(zé)任，消費者可通過平臺公示的經(jīng)營者地址所在地或經(jīng)營者住所地的市場監(jiān)管部門維權(quán)，為消費者維權(quán)提供了更清晰的路徑指引。

“說到底，質(zhì)量問題不是技術(shù)問題，是人心問題?！眲⒗赋?，要真正解決古鎮(zhèn)燈飾質(zhì)量服務(wù)糾紛問題，政府的監(jiān)管、服務(wù)是一方面，更重要的是從業(yè)者本身守住質(zhì)量底線。劉利說自己也有過迷茫，看到別人低價搶單也心慌，但最終還是選擇“做久一點”?！澳泸_一個人，丟的是所有潛在客戶；你做好一盞燈，留的是一個家庭長久的信任?！?/p>

消費者在購買燈飾產(chǎn)品時需要注意哪些事項呢?“一看認證，認準(zhǔn)3C認證，把產(chǎn)品安全放在第一位；二是結(jié)合自身需求看產(chǎn)品能耗；三就是看售后服務(wù)；四是在品牌和渠道上，盡量選擇正規(guī)渠道和知名品牌?！标惓闪终f道。

從“燈飾一條街”到“中國燈飾之都”，古鎮(zhèn)用了三十多年完成了產(chǎn)業(yè)規(guī)模的躍升。但產(chǎn)業(yè)規(guī)模的增長并不等同于品牌信譽的積累。古鎮(zhèn)燈飾產(chǎn)業(yè)的下一程，必須從“數(shù)量擴張”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量立市”，完成從“中國燈飾之都”到“世界照明燈飾之都”的進一步跨越。

南都調(diào)研

總第909期

監(jiān)制:劉岸然 謝江濤

策劃:唐建豐 王衛(wèi)

統(tǒng)籌:黃敬奎 呂婧

采寫:黃敬奎 劉繼賢 呂婧 李綺晴