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2025年夏季，某企業(yè)在黑龍江省伊春市南岔縣域內(nèi)開(kāi)展道路工程建設(shè)，雇傭當(dāng)?shù)毓こ虣C(jī)械車(chē)輛30余臺(tái)，雙方口頭商定服務(wù)價(jià)格。工程竣工后，施工工程隊(duì)未按約定結(jié)算費(fèi)用，累計(jì)拖欠司機(jī)運(yùn)輸費(fèi)用達(dá)200余萬(wàn)元。為追回欠款，司機(jī)群體多次討要，均無(wú)果而終。2026年1月16日，在訴求屢屢落空、生活面臨壓力的無(wú)奈之下，司機(jī)群體前往伊春市南岔縣綜治中心求助，訴求為盡快結(jié)清欠款、維護(hù)自身合法權(quán)益。

接待現(xiàn)場(chǎng)，因涉及人數(shù)多、欠款金額大，司機(jī)群體情緒激動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)秩序一度混亂。綜治中心工作人員始終堅(jiān)持“以人為本、耐心疏導(dǎo)”的原則，耐心安撫情緒、傾聽(tīng)訴求，逐步引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)秩序，同時(shí)迅速開(kāi)展情況摸排，細(xì)致詢(xún)問(wèn)事件全貌、核實(shí)欠款細(xì)節(jié)，全面掌握糾紛核心癥結(jié)。經(jīng)研判，該糾紛涉及企業(yè)誠(chéng)信與20余名司機(jī)生計(jì)問(wèn)題，涉及面廣、關(guān)聯(lián)部門(mén)多、處置難度大，單一部門(mén)難以高效化解，必須啟動(dòng)多部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，凝聚化解合力。

秉持“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的工作理念，南岔縣綜治中心第一時(shí)間啟動(dòng)矛盾糾紛多元化解機(jī)制，牽頭成立專(zhuān)項(xiàng)調(diào)解工作組，統(tǒng)籌司法、人社、交通、法院等入駐部門(mén)骨干力量參與處置，構(gòu)建“綜治牽頭、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、合力化解”的工作格局。工作組采用“情、理、法”融合調(diào)解模式，以情感人、以理明事、以法護(hù)航，確保糾紛處置合法公平，按流程推進(jìn)各項(xiàng)工作。

處置過(guò)程中，工作組先后多次聯(lián)系、約見(jiàn)涉事企業(yè)負(fù)責(zé)人及司機(jī)群體代表溝通協(xié)商。鑒于施工工程隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人失聯(lián)，無(wú)法正常開(kāi)展人民調(diào)解工作，工作組及時(shí)調(diào)整處置思路，勞動(dòng)仲裁、交通監(jiān)管部門(mén)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，隨即安排專(zhuān)人逐一核實(shí)工程運(yùn)輸相關(guān)佐證材料，細(xì)致核查服務(wù)合同、運(yùn)輸臺(tái)賬、欠款明細(xì)等關(guān)鍵資料，精準(zhǔn)確認(rèn)欠款金額、結(jié)算節(jié)點(diǎn)，依法認(rèn)定雙方勞務(wù)關(guān)系，為矛盾糾紛化解奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，中心入駐法官充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，全程提供法律服務(wù)支撐，針對(duì)糾紛涉及的法律問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解讀，精準(zhǔn)解答司機(jī)群體關(guān)于維權(quán)途徑、訴訟流程的疑問(wèn)，提供針對(duì)性法律意見(jiàn)，詳細(xì)告知訴訟立案所需材料、流程及注意事項(xiàng)，引導(dǎo)司機(jī)群體通過(guò)合法途徑維權(quán)，堅(jiān)決杜絕過(guò)激維權(quán)行為，有效防范矛盾升級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)外溢。

為確保矛盾糾紛化解取得實(shí)效，綜治中心安排專(zhuān)人跟蹤問(wèn)效，建立常態(tài)化對(duì)接機(jī)制，實(shí)時(shí)掌握協(xié)商進(jìn)展，及時(shí)協(xié)調(diào)結(jié)算中的新問(wèn)題。在第二次約見(jiàn)雙方代表時(shí)，工作組向涉事企業(yè)釋理明法，深入講解合同履約的法律義務(wù)、拖欠款項(xiàng)的法律后果，明確其主體責(zé)任，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信履約。經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的勸導(dǎo)，涉事企業(yè)最終轉(zhuǎn)變態(tài)度，明確表示將積極配合工作組工作，主動(dòng)協(xié)調(diào)施工工程隊(duì)相關(guān)人員，全力推進(jìn)和解事宜，盡快籌措資金支付拖欠欠款。

功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)專(zhuān)項(xiàng)工作組與涉事企業(yè)的共同努力，最終與施工工程隊(duì)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，并成功將雙方約至一起開(kāi)展面對(duì)面調(diào)解。在工作組的全程引導(dǎo)、見(jiàn)證下，雙方充分表達(dá)訴求、坦誠(chéng)溝通協(xié)商，最終達(dá)成一致共識(shí)，拖欠的200余萬(wàn)元欠款全部結(jié)清到位，20余名工程車(chē)司機(jī)成功全額追回屬于自己的勞動(dòng)報(bào)酬。至此，這起歷時(shí)多日、涉及多方的工程欠款糾紛得到圓滿化解，既切實(shí)維護(hù)了群眾的合法財(cái)產(chǎn)權(quán)益，緩解了司機(jī)群體的生活壓力，也及時(shí)平息了企業(yè)與群眾之間的矛盾沖突，有效防范了群體性事件的發(fā)生，守住了社會(huì)大局和諧穩(wěn)定的底線。

此次工程欠款糾紛的成功化解，是南岔縣綜治中心深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動(dòng)實(shí)踐，更是中心堅(jiān)持“以人為本”服務(wù)理念、堅(jiān)守為民初心的具體體現(xiàn)。近年來(lái)，南岔縣綜治中心以規(guī)范化建設(shè)為契機(jī)，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，深耕基層矛盾糾紛化解，以勞動(dòng)爭(zhēng)議、鄰里糾紛、民生訴求等為重點(diǎn)，不斷完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程、提升處置效能，推動(dòng)矛盾化解在基層、風(fēng)險(xiǎn)防控在前端、服務(wù)群眾零距離，全力筑牢基層平安防線。2025年以來(lái)，中心累計(jì)接待群眾700余人次，受理各類(lèi)矛盾糾紛143件，化解率達(dá)98.6%，信訪總量與治安案件數(shù)量較去年同期實(shí)現(xiàn)雙降10%，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)轄區(qū)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定，有效提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。