齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 宋秋梅 通訊員 曹嘉

在數(shù)字化浪潮奔涌向前的時(shí)代，通信服務(wù)早已超越單純的技術(shù)連接，成為傳遞民生溫度、增進(jìn)群眾福祉的重要紐帶。山東移動(dòng)菏澤巨野分公司（以下簡(jiǎn)稱“巨野移動(dòng)”）堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，聚焦客戶需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，努力打造有溫度、有品質(zhì)的通信服務(wù)品牌。

?設(shè)立黨員示范崗，擦亮服務(wù)窗口。?為提升營(yíng)業(yè)廳及一線服務(wù)水平，巨野移動(dòng)在關(guān)鍵崗位設(shè)立“黨員示范崗”，由黨員帶頭亮身份、作表率。無(wú)論是業(yè)務(wù)辦理、資費(fèi)講解，還是故障報(bào)修、投訴處理，黨員始終堅(jiān)持熱情、專業(yè)、高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，贏得用戶一致好評(píng)。

?開展“服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，延伸服務(wù)觸角。?巨野移動(dòng)組織黨員和業(yè)務(wù)骨干深入社區(qū)、村莊，通過(guò)上門檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、優(yōu)化家庭網(wǎng)絡(luò)布局、解答用戶疑問(wèn)等方式，將服務(wù)從營(yíng)業(yè)廳延伸到用戶家中。針對(duì)老年群體，志愿者們手把手教他們使用智能手機(jī)、識(shí)別詐騙信息，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”。

?完善反饋機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效。?為了更好地了解用戶需求，巨野移動(dòng)建立健全用戶反饋機(jī)制，通過(guò)線上問(wèn)卷、線下座談、服務(wù)回訪等多種渠道，廣泛收集用戶意見(jiàn)。針對(duì)反映集中的問(wèn)題，限期整改落實(shí)，確保件件有回音、事事有著落。

初心如磐，篤行致遠(yuǎn)。未來(lái)，山東移動(dòng)菏澤巨野分公司將繼續(xù)以黨建為紅色引擎，不斷探索服務(wù)新路徑，以更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、更暖心的服務(wù)，回饋社會(huì)大眾，為數(shù)字巨野建設(shè)注入源源不斷的移動(dòng)力量。