北京
來源：三亞交通
近日，有網(wǎng)民反映搭乘出租車出行過程中，遭遇駕駛員擅自停車意圖搭載其他乘客的違規(guī)問題，引發(fā)社會關注。我局高度重視，第一時間開展核查處置，現(xiàn)將調查處理結果通報如下：
經查，3月23日網(wǎng)民通過滴滴平臺搭乘巡游出租車（瓊BD09915）出行，該車輛駕駛員在未經網(wǎng)民同意的情況下，途中擅自停車意圖搭載他人，遭網(wǎng)民反對后未繼續(xù)搭載他人，并將網(wǎng)民送達目的地。該駕駛員行為違反巡游出租車運營服務規(guī)范，侵害乘客合法權益，損害城市客運服務形象，造成不良影響。
依據(jù)行業(yè)管理相關規(guī)定，已作出嚴肅處理：
一是責令金路公司召回涉事駕駛員，停班七天開展整改培訓；
二是責令滴滴平臺對該駕駛員線上接單賬號予以下線封禁1個月；
三是扣除涉事駕駛員、金路公司及滴滴平臺2026年度服務質量信譽考核相應分值；
四是將該駕駛員違規(guī)營運線索移交三亞市綜合行政執(zhí)法局依法進一步查處；
五是組織全市巡游出租車企業(yè)以案為鑒，全面強化從業(yè)人員管理與服務培訓，切實提升行業(yè)服務質量。
我局將持續(xù)加大巡游出租車、網(wǎng)約車行業(yè)監(jiān)管力度，嚴厲打擊各類違規(guī)營運行為，暢通群眾監(jiān)督舉報渠道，堅決維護乘客合法權益，全力營造規(guī)范有序、文明優(yōu)質的客運服務環(huán)境。
三亞市交通運輸局
2026年3月23日
來源｜市道路和港航運輸服務中心
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