3月11日，在農(nóng)行濟(jì)南清河街支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，一位85歲高齡的老人在家人的陪伴下前來辦理社保卡業(yè)務(wù)。面對(duì)老人行動(dòng)不便的特殊情況，我行工作人員迅速響應(yīng)，立即啟動(dòng)“適老服務(wù)綠色通道”，全程提供貼心協(xié)助，高效完成了業(yè)務(wù)辦理，贏得了老人及家屬的連連稱贊。

當(dāng)天下午，一位頭發(fā)花白的老人坐著輪椅在家人的陪同下來到清河街農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)。大堂經(jīng)理第一時(shí)間注意到這一情況，主動(dòng)上前詢問。得知老人需要辦理社?？ㄏ嚓P(guān)業(yè)務(wù)后，考慮到老人年事已高且行動(dòng)不便，工作人員立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并迅速啟動(dòng)“綠色通道”服務(wù)機(jī)制。

“大爺，您別著急，我們這邊有綠色通道，馬上就能給您辦?！贝筇媒?jīng)理一邊安撫老人情緒，一邊引導(dǎo)家屬將老人推至愛心窗口。柜面人員早已準(zhǔn)備就緒，在辦理過程中，工作人員全程耐心細(xì)致，考慮到老人聽力可能不佳，特意放慢語速、提高音量，逐字逐句解釋業(yè)務(wù)要點(diǎn)。對(duì)于需要簽字的環(huán)節(jié)，工作人員更是俯身協(xié)助，將簽字板調(diào)整到老人最舒適的角度，確保業(yè)務(wù)辦理順暢無阻。

“真是太感謝你們了，沒想到這么快就辦好了，服務(wù)還這么周到！”業(yè)務(wù)順利辦結(jié)后，老人家屬緊緊握住工作人員的手，激動(dòng)地表示，農(nóng)行這種“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)態(tài)度，讓他們感受到了實(shí)實(shí)在在的溫暖。

據(jù)了解，農(nóng)行濟(jì)南清河街支行始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，專門設(shè)立了“綠色通道”和愛心窗口，提供優(yōu)先辦理、上門服務(wù)等便民措施。未來將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，用更專業(yè)、更貼心的金融服務(wù)，打通便民服務(wù)的“最后一公里”，切實(shí)履行國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。