近日，上海市民陳女士發(fā)現(xiàn)寵物貓走失，隨即在網(wǎng)上聯(lián)系某尋寵機構(gòu)進行有償找尋服務(wù)。雙方約定先付1000元定金，正式搜尋前陳女士又支付7800元尾款，共計花費8800元。

最終，陳女士發(fā)現(xiàn)寵物貓并未離開室內(nèi)并自行找到，可尋寵機構(gòu)堅持按照合同“無論誰找到寵物，一律算服務(wù)完成”。陳女士質(zhì)疑服務(wù)名不副實，要求退還尾款遭拒，最終選擇報警并準備起訴。

由全國伴侶動物（寵物）標準化技術(shù)委員會、中國畜牧業(yè)協(xié)會寵物產(chǎn)業(yè)分會、中國獸醫(yī)協(xié)會指導(dǎo)，派讀寵物行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺出品的《2026年中國寵物行業(yè)白皮書（消費報告）》顯示，2025年中國城鎮(zhèn)犬貓消費市場規(guī)模已突破3126億元，同比增長4.1%。

寵物經(jīng)濟發(fā)展中誕生了多種新興職業(yè)圖/中新圖片 中新社記者賈天勇攝

在寵物經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的過程中，誕生了諸如“寵物偵探”“寵物心理咨詢師”“寵物殯葬師”“寵物針灸師”等新興職業(yè)。

在眾多新興職業(yè)中，“寵物偵探”是爭議較大的一個。在寵物主人強烈的情感訴求下，單次尋寵費用甚至“上不封頂”。尤其當前述事件發(fā)生時，“寵物偵探”的專業(yè)性和收費標準就會被廣泛討論。

一方認為，找到了就該付錢，而另一方則認為，既然是很容易地找到，不該收高額尾款。

中國新聞周刊了解到，在相關(guān)行政機構(gòu)管理下，我國不少省市均成立有小動物保護協(xié)會，以及寵物行業(yè)協(xié)會。具體來看，前者普遍是以接受公益捐助，保護飼養(yǎng)流浪寵物為主，后者則是由寵物飼料、玩具、醫(yī)療等企業(yè)構(gòu)成，偏重生產(chǎn)、制造產(chǎn)業(yè)側(cè)……

而“寵物偵探”等新興職業(yè)從業(yè)者，鮮有被吸納，普遍是游離在市場中“各憑本事吃飯”。

“陳女士案例類似的糾紛，我自己也遭遇過?！痹谏虾ｉ_設(shè)尋寵工作室的孫錦榮對中國新聞周刊表示。

和陳女士的案例略有不同的是，孫錦榮是在親自上門后于客戶家中的隱蔽角落里找到寵物，客戶隨后便“反水”，認為整體耗時較短，尋寵團隊賺錢太快太容易，甚至不認同自己寵物“丟失”的事實?！白罱K，依靠全程視頻記錄，我能證明是自己上門后依靠專業(yè)能力找到寵物的，最終客戶還是履約付款?！?/p>

孫錦榮介紹，客戶和尋寵團隊之間產(chǎn)生的矛盾，并非全部來自寵物主人“不講信用”，也與當前尋寵機構(gòu)以及從業(yè)人員“魚龍混雜”有關(guān)?！安慌懦糠謾C構(gòu)團隊的人員，態(tài)度和專業(yè)能力都有問題?！?/p>

一般來說，尋寵機構(gòu)會分兩筆對客戶收款，前期會收納一筆定金，而尋得寵物后則需要客戶支付尾款以及約定賞金。孫錦榮長期從業(yè)發(fā)現(xiàn)，的確存在部分尋寵團隊，在尋找過程中隨便“劃水”“裝樣子”，只賺得客戶定金就結(jié)束服務(wù)的情況。

“例如，一些機構(gòu)號稱可以出動搜救犬尋找走失的貓，但貓在戶外普遍是處于高度應(yīng)激狀態(tài)下，會很害怕狗，普通的搜救犬也難以精準識別特定的貓體氣味。僅當貓完全靜止于類比地震救援的密閉受限空間時，極少數(shù)高階搜索犬才可能有效定位。所以業(yè)內(nèi)有些機構(gòu)出動所謂的搜救犬，可能確實只是在‘裝樣子’。”

云南省某訓(xùn)導(dǎo)員訓(xùn)練搜救犬 圖/中新圖片 中新社記者 劉冉陽 攝

當這樣的情況充斥于行業(yè)時，客戶對于“尋寵團隊”的專業(yè)性與收費價格，自然更加敏感和抱有懷疑。

從業(yè)以來，孫錦榮和其團隊共尋回了近萬只寵物。在他看來，由于寵物丟失的時間、雇主家庭戶型、樓宇構(gòu)造、小區(qū)內(nèi)部設(shè)施、社區(qū)外部環(huán)境、監(jiān)控覆蓋區(qū)域以及所攜帶尋寵工具性能都有不同，所以每一次尋寵的案例都可以說是獨立事件，尋回的概率只有100%和0。

“我曾經(jīng)接到過同一個客戶的兩次委托，第一次狗跑出門后，由于覆蓋監(jiān)控較多，提供的有效信息也就更多，成功找回了狗。但第二次，狗跑出門后方向變了，后續(xù)區(qū)域線索鏈條斷了，最后確實就沒有找到。”孫錦榮表示，有些寵物跑出家門，可能被拾養(yǎng)者善意暫養(yǎng)，也可能據(jù)為己有，還可能遭遇溺水、車禍等意外風(fēng)險，能否找回，結(jié)局高度分散。

在孫錦榮看來，提供服務(wù)的尋寵機構(gòu)應(yīng)該坦誠告知不確定性，而不是為了接單去“承諾”確定性?！叭绻椭鞯钠谕c實際服務(wù)產(chǎn)生較大偏差，就有可能損害行業(yè)的口碑。而部分尋寵機構(gòu)則是在利用客戶的焦慮，誘導(dǎo)其在不理智狀態(tài)下簽署不合理條款合同。”

事實上，由于“寵物偵探”的專業(yè)資質(zhì)、技能考核目前尚沒有通用標準，服務(wù)效果也缺乏質(zhì)量評估體系，僅憑尋寵機構(gòu)與丟失寵物的雇主自行締結(jié)合同，一旦出現(xiàn)糾紛，直接推升雙方的維權(quán)成本。

上海瀛東律師事務(wù)所律師杜星月對中國新聞周刊表示，諸如市場監(jiān)督、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等行政管理部門，與主管的寵物相關(guān)協(xié)會，或有必要考慮聯(lián)合出臺一些相關(guān)的行業(yè)規(guī)范標準。

“例如某一方可以牽頭發(fā)起《寵物尋回服務(wù)自律公約》，市場監(jiān)督部門可以指引設(shè)定相關(guān)標準化流程、示范服務(wù)合同等，進一步明確服務(wù)內(nèi)容、驗收標準、退款觸發(fā)條件等關(guān)鍵內(nèi)容。另外，相關(guān)費用的行業(yè)指導(dǎo)價、成功傭金上限也可探討，促進透明化。”

杜星月表示，在相關(guān)規(guī)范依然“空白”的當下，當前從司法實踐看，丟失寵物的雇主和尋寵團隊雙方的溝通記錄，以及服務(wù)過程的重點內(nèi)容舉證非常關(guān)鍵，涉及成本、定金、尾款的合同條款締結(jié)是否合理，都需要個案分析。

“若尋寵團隊未實際履行核心的搜尋義務(wù)，例如未排查室內(nèi)死角、未調(diào)取監(jiān)控記錄等，則其提供的服務(wù)價值與高額收費嚴重不對等。寵物最終被找回的結(jié)果，往往并非基于團隊的專業(yè)服務(wù)，團隊據(jù)此主張全額服務(wù)費缺乏事實與法律依據(jù)?！?/p>

杜星月表示，從現(xiàn)有判例看，依據(jù)公平原則，除扣除尋寵團隊已產(chǎn)生的如交通費、基礎(chǔ)人工費等必要合理成本外，法院通常會支持尋寵團隊退還一定比例未提供服務(wù)對應(yīng)的款項給消費者。而一些尋寵合同中，關(guān)于“無論哪一方找到，均視為服務(wù)達成”等條款，實質(zhì)上不合理地免除了服務(wù)方提供搜尋服務(wù)的責(zé)任，涉嫌屬于排除消費者主要權(quán)利的霸王條款。“依據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百九十七條關(guān)于格式條款效力的規(guī)定，法院有理由認定相關(guān)條款無效?！?/p>

孫錦榮接受客戶委托尋寵 圖/受訪人供圖

孫錦榮告訴中國新聞周刊，自己計劃于今年自行探索啟動首套民間尋寵標準的建設(shè)，進一步推動行業(yè)完善。

在孫錦榮的設(shè)想中，從業(yè)者需要通過涵蓋寵物相關(guān)理論知識的考試，上崗前需要考查熱成像儀、無人機等設(shè)備的操作和運用能力。

“甚至我個人認為，體能、爬樹等身體素質(zhì)相關(guān)的考核也同樣重要。”孫錦榮說，“畢竟在戶外場景下尋寵半天時間，一個人可能要徒步大約10公里?！?/p>

記者：葉珠峰

編輯：胡克非