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近日，有媒體反映我公司老年卡辦理、年檢過程中，部分行動不便老年人存在跑腿不便等情況。朔州市公交公司高度重視、誠懇接受監(jiān)督，第一時間核查服務流程、優(yōu)化便民舉措，現就相關情況及服務渠道向廣大市民公開說明如下：

老年免費乘車卡是惠及老年群體的重要民生政策，公司始終以便民、利民、敬老為宗旨，持續(xù)拓寬辦理渠道、簡化辦事環(huán)節(jié)，全力保障老年人便捷享受福利。在此特別建議廣大老年朋友，優(yōu)先選擇線上方式辦理老年卡相關業(yè)務，同時推薦辦理電子老年卡，無需線下年審，刷碼乘車更便捷。針對市民關注的跑腿、年檢時效、服務渠道等群眾關心的問題，現明確如下：

一、年檢無集中時限，全年均可就近辦理

老年卡年檢無固定時間限制、無集中辦理期，全年任意工作日均可辦理，無需扎堆排隊。老年人可根據自身情況，就近選擇服務網點辦理，合理安排時間錯峰辦理，避免集中跑腿造成不便。

二、多元線下辦卡網點，就近辦理少跑路

公司已在市區(qū)設立4處固定辦卡網點，覆蓋全業(yè)務辦理與便民充值，市民可就近選擇辦理：

1. 公交公司網點

業(yè)務范圍：全部公交IC卡業(yè)務

地址：市府西街現代裝飾城對面

2. 交通銀行城區(qū)支行網點

業(yè)務范圍：普通卡、充值業(yè)務

地址：開發(fā)南路5號（城區(qū)四中斜對面）

3. 市政務大廳網點（市政務大廳32號窗口）

業(yè)務范圍：全部公交IC卡業(yè)務

地址：市府西街3號（市政府北側）

4. 南城街道城南中心社區(qū)網點

業(yè)務范圍：全部公交IC卡業(yè)務

地址：南關路與南垣街交叉口南100米

三、流動辦卡服務車，服務送到家門口

為進一步減少老年人往返奔波，公司常態(tài)化開通公交IC卡流動服務車，采取定點+巡回相結合的方式，現場辦理公交卡新辦、充值、掛失、補辦、老年卡和學生卡等特殊公交卡的相關業(yè)務，具體服務安排：

- 星期一：古城廣場

- 星期三：人民公園

- 星期五：神頭電廠職工俱樂部

- 星期二、星期四：流動于各個社區(qū)

四、線上辦理渠道雙軌通，視頻代辦解難題，行動不便老人零跑腿

為切實解決老年人出行不便問題，公司開通支付寶、朔州公交乘車微信小程序雙線上辦理渠道，同時提供視頻代辦服務，老年人足不出戶即可完成老年卡申領、年檢，行動不便的老年人可優(yōu)先選擇線上方式完成年檢，無需到現場辦理。對于不會操作線上業(yè)務的老年人，可由子女家人協助完成辦理，真正實現“零跑腿”享福利。

（一）朔州公交乘車微信小程序辦理實體老年卡年審（僅支持帶NFC功能的安卓手機）

1. 微信搜索“朔州公交乘車小程序”并打開，點擊首頁“老年卡年審”入口進入讀卡頁面；

2. 將實體老年卡緊貼手機NFC感應區(qū)完成讀卡，讀卡過程中卡片保持接觸切勿移動；

3. 拿開卡片，按提示準確輸入年審人姓名、身份證號、卡號，依次上傳人像近照、身份證正面及反面照片，確認無誤后點擊“提交審核”；

4. 提交后等待工作人員審核，審核周期為3個工作日內，可在小程序內查看審核狀態(tài)；若審核未通過，按提示補充材料重新提交；

5. 審核成功后點擊“確認”，再次將老年卡貼于手機NFC感應區(qū)寫卡，直至彈出“年審通過”界面，點擊“完成”即辦結年檢。

（二）支付寶辦理電子老年卡（全機型支持，免線下年審）

1. 打開支付寶APP，點擊首頁出行；

2. 定位選擇朔州市，找到朔州電子老年卡入口；

3. 點擊前往開通，閱讀并同意服務協議；

4. 按提示填寫本人姓名、身份證號、手機號，完成身份認證；

5. 認證通過，立即生成電子老年卡，刷碼即可免費乘車，無需線下年審。

（三）視頻代辦服務

針對行動不便、無法自行操作線上或線下辦理的老年朋友，可由家屬通過視頻連線方式協助代辦，工作人員在線核驗身份信息，全程無需老人親自到場，即可高效辦理老年卡申領、補換、年檢等相關業(yè)務，切實解決特殊老年群體的辦理難題。

五、老年卡使用注意事項

為維護公平有序的乘車秩序，保障惠民政策規(guī)范執(zhí)行，現將老年卡使用注意事項告知廣大市民：

1. 老年卡（實體卡）、電子老年卡、愛心卡、擁軍卡僅限本人使用，禁止盜用、借用或代他人刷卡。

2. 請持有老年卡（實體卡）、電子老年卡、愛心卡、擁軍卡的乘客主動配合駕駛員和稽查人員的核查，持卡人拒不配合，駕駛員、稽查人員可以拒絕其乘車，影響車輛正常運營的，報公安部門處理。

3. 對發(fā)現盜用、借用他人年卡（實體卡）、電子老年卡、愛心卡、擁軍卡乘坐公交車的違規(guī)行為，一經發(fā)現將沒收違規(guī)使用的乘車卡，并將轉借人列入黑名單，不予補卡。

六、強化服務培訓，提升便民服務溫度

公司將全面加強一線工作人員服務培訓，強化敬老服務意識，規(guī)范服務用語與辦事流程，結合線上線下多渠道、全年可辦、流動服務、視頻代辦等便民舉措，切實為老年人提供更便捷、更暖心的服務，真正把惠民政策落到實處。

如在老年卡辦理、年檢過程中遇到疑問或困難，歡迎廣大市民撥打公交服務熱線0349-2028788進行咨詢，我們將竭誠為您解答。

下一步，朔州市公交公司將以此次監(jiān)督為契機，持續(xù)傾聽市民訴求，不斷完善服務舉措，全力為全市老年人提供更優(yōu)質、更貼心的公交出行服務。感謝廣大市民及媒體的監(jiān)督與支持！

朔州市公共汽車交通有限責任公司

2026年3月21日

（來源：朔州公交官微）

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