今天（3月20日）下午，2026年楊浦區(qū)熱線工作推進會召開。區(qū)委副書記、區(qū)長周海鷹，上海市熱線辦主任張愛芬出席會議并講話。

周海鷹代表區(qū)委、區(qū)政府，向在熱線工作一線辛勤付出的全體人員表示衷心感謝。他指出，要高度重視12345市民服務(wù)熱線工作，以“如我在辦”“如是我事”的態(tài)度和作風(fēng)，不斷推動熱線工作提質(zhì)增效。要抓好一把手、建強第一線。堅持常態(tài)長效，聚焦服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平，設(shè)身處地站在當(dāng)事人立場，讓群眾切實感受到被尊重、被善待，體會到政務(wù)熱線背后的政府溫度與為民初心；要加強專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在堅守原則底線的基礎(chǔ)上靈活施策、主動作為，努力為群眾排憂解難、為企業(yè)紓困賦能。要攻堅老問題、關(guān)注新情況。針對尚未根治的老問題以及不斷涌現(xiàn)的新問題，要堅持分類處置、對癥施策，在辦理過程中要充分發(fā)揮“人民建”的力量，讓大家在共治共建中不斷增強對城區(qū)的認同感、歸屬感。同時，對于平臺經(jīng)濟糾紛、雨污混接整治等新情況新問題，積極探索走出超大城市治理的新路子。要固化好經(jīng)驗、善用新工具。不斷改進工作方法，推動建章立制，深化同題共答，形成上下聯(lián)動、條塊協(xié)同、齊抓共管的強大合力；探索數(shù)字賦能，積極擁抱大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，不斷提升政府決策科學(xué)化、服務(wù)高效化、治理精準化水平。

張愛芬表示，面對熱線工作的新使命和新要求，要提高政治站位，立足全局整體謀劃。始終把熱線工作作為民心工程和治理工程來抓緊抓實，既要始終秉持繡花般的精細思維，更要將熱線工作放到城市發(fā)展的大格局中去謀劃推進。要堅持守正創(chuàng)新，多措并舉提升工作質(zhì)效。持續(xù)深化落實重復(fù)訴求事項受理轉(zhuǎn)送和不當(dāng)訴求處置兩項工作規(guī)則，進一步為基層減負賦能。要擁抱先進技術(shù)，數(shù)據(jù)賦能構(gòu)建城市治理共同體。深化數(shù)據(jù)建模與分析應(yīng)用，積極探索“AI+熱線”的產(chǎn)品應(yīng)用，持續(xù)推動熱線工作從“被動響應(yīng)”向“主動預(yù)測、智能預(yù)警、未訴先辦”轉(zhuǎn)變。要加強隊伍建設(shè)，提升能力素養(yǎng)。通過常態(tài)化的培訓(xùn)實戰(zhàn)演練和業(yè)務(wù)競賽，不斷提升隊伍的政策理解、溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)急處突能力。

副區(qū)長于洋主持會議，并傳達了市熱線工作會議精神。會議聽取了2025年楊浦區(qū)12345市民服務(wù)熱線工作情況及2026年重點工作內(nèi)容介紹。會上，區(qū)教育局、定海路街道、平?jīng)雎方值赖拇矸謩e作交流發(fā)言。

文字：宋玥

圖片：王修遠

編輯：李熙陽 鄭瀟萌

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