2024年，龐先生在4S店買了車，買車時(shí)銷售說(shuō)送免費(fèi)洗車、充電和吃飯的服務(wù)，他聽了挺高興，覺得這車買得值，沒(méi)想到從2025年開始，他幾乎天天往店里跑，光吃飯就去了260多回，比全年上班的日子還多，他不只自己吃，還經(jīng)常打包帶走，飯盒堆在前臺(tái)旁邊，員工收拾起來(lái)很費(fèi)勁。

這個(gè)人把自己的電動(dòng)車插進(jìn)員工專用的充電樁，一充就是好幾個(gè)小時(shí)，這個(gè)充電區(qū)本來(lái)只給內(nèi)部員工使用，他占著位置不走，其他員工想充電都得排隊(duì)等著，有客戶來(lái)辦業(yè)務(wù)時(shí)，看到地上丟著飯盒、車子堵著充電位，抱怨了幾句，他就跟人家瞪眼，店員過(guò)來(lái)勸他別這樣，他反而開口罵人，還幾次動(dòng)手推搡別人，門店為此報(bào)了十多次警，警察來(lái)了調(diào)解，他嘴上答應(yīng)得好好的，但轉(zhuǎn)頭又回來(lái)繼續(xù)這樣。

2026年3月3日那天，他在新車充電區(qū)停車，銷售讓他挪一下車，他不同意，兩人爭(zhēng)了幾句，銷售一時(shí)激動(dòng)就用胸口撞了他一下，他立刻報(bào)警說(shuō)被暴力對(duì)待，店方怕事情鬧大就賠了500塊錢，還答應(yīng)以后繼續(xù)給他服務(wù)，他表面上收下錢，心里卻更覺得自己有理。

第二天他又來(lái)到店里，說(shuō)給車充電到一半就斷了電，懷疑有人動(dòng)了手腳，他要求查看監(jiān)控錄像，店家因?yàn)樯婕捌渌腿说碾[私?jīng)]有同意，他馬上改口提到家人被威脅、視頻錄下來(lái)不刪除這些話，語(yǔ)氣變得越來(lái)越夸張，這件事傳開以后，有位博主看到他發(fā)的視頻，在3月16日主動(dòng)聯(lián)系了他，想幫忙調(diào)解。

博主在3月19日左右去了店里，雙方坐下來(lái)談事情，店方拿出一份清單，上面列了幾條內(nèi)容：高頻蹭飯、私接充電樁、辱罵員工、影響正常經(jīng)營(yíng)，龐先生承認(rèn)自己確實(shí)經(jīng)常來(lái)，但他說(shuō)你們沒(méi)有寫明不能多來(lái)啊，覺得規(guī)則有點(diǎn)模糊，店方當(dāng)場(chǎng)拿出門口的公示牌，上面清楚寫著免費(fèi)餐飲限車主本人使用，每月不超過(guò)兩次，他看了之后沒(méi)再說(shuō)話。

博主提出一個(gè)解決辦法，讓顧客以后別來(lái)這家店了，他們幫忙換到別的店繼續(xù)服務(wù)，還送四張保養(yǎng)券，折成現(xiàn)金值兩千塊。顧客一開始點(diǎn)頭同意，等對(duì)方拿出筆要他簽字時(shí)，他又反悔說(shuō)不公平，當(dāng)場(chǎng)就報(bào)了警。警察來(lái)了問(wèn)清楚情況，發(fā)現(xiàn)兩邊說(shuō)法不一樣，也沒(méi)法硬壓一方讓步。店家這回態(tài)度很強(qiáng)硬，表示不再調(diào)解，要打官司就打吧。

其實(shí)這種事不算新鮮，2025年新能源車售后投訴里，像“濫用免費(fèi)服務(wù)”這樣的情況增加了37%，多數(shù)發(fā)生在那些搞“充電加吃飯”捆綁促銷的店里，但大家都不愿意公開說(shuō)，擔(dān)心影響店鋪口碑。龐先生是滴滴司機(jī)，用車頻率高，他把車主福利當(dāng)成生活補(bǔ)貼，連飯都靠4S店解決，一天三頓全包，這已經(jīng)不是占小便宜了，而是把企業(yè)成本當(dāng)作自己家的賬本來(lái)算。

網(wǎng)上有人算過(guò)，他一年省下一萬(wàn)多塊錢，這個(gè)事被轉(zhuǎn)了很多次，但沒(méi)人說(shuō)起店里每年給普通客戶提供免費(fèi)服務(wù)花了多少錢，也沒(méi)人提起那個(gè)被他罵哭的前臺(tái)小姑娘后來(lái)怎么樣了，數(shù)字容易算清楚，人心卻不好衡量，他把視頻發(fā)到網(wǎng)上想得到同情，結(jié)果反而讓自己更被動(dòng)，現(xiàn)在連臉都露出來(lái)了，滴滴平臺(tái)要是查到他經(jīng)常鬧事，可能也得考慮一下怎么處理。

店方最終表示不愿調(diào)解，語(yǔ)氣聽起來(lái)強(qiáng)硬，其實(shí)是被逼無(wú)奈，再這樣下去，明天可能有人來(lái)蹭空調(diào)、蹭WiFi、蹭休息室，誰(shuí)都受不了，營(yíng)銷送些小福利本來(lái)是好事，但如果沒(méi)有劃清界限，就容易讓人當(dāng)成軟柿子捏。