在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，中國電信玉樹分公司切實履行央企社會責任，緊扣“守護安全 暢通消費”主題，于3月15日在轄區(qū)一市五縣6個營業(yè)廳同步開展“愛心翼站”消費者權(quán)益日愛心講堂活動。活動以藏漢雙語宣講、實景案例解析、互動實操教學(xué)等形式，將通信維權(quán)知識與暖心服務(wù)送到雪域高原群眾身邊，累計服務(wù)市民群眾174人次，發(fā)放各類宣傳資料500余份，用實際行動詮釋電信央企的溫度與擔當。

玉樹地區(qū)平均海拔高、居民居住分散，為讓維權(quán)知識真正入腦入心，中國電信玉樹分公司各營業(yè)廳愛心大使精心籌備，打造貼合當?shù)厝罕娦枨蟮牟貪h雙語宣傳材料，內(nèi)容涵蓋防詐反詐技巧、通信資費解讀、老年人智能手機使用指南等實用知識?；顒蝇F(xiàn)場，愛心大使們主動向過往群眾發(fā)放宣傳單頁，結(jié)合日常通信消費場景，面對面講解如何識別虛假宣傳、通信消費陷阱，以及保護個人信息安全的具體方法，用通俗的語言打破知識壁壘，讓群眾看得懂、學(xué)得會、用得上。

愛心講堂環(huán)節(jié)成為本次活動的核心亮點，各營業(yè)廳圍繞“防范消費陷阱，共筑滿意消費”展開專題分享，通過真實通信消費糾紛、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例剖析，系統(tǒng)普及常見消費陷阱的甄別方法與應(yīng)對策略。針對老年群體易遭遇養(yǎng)老詐騙的痛點，愛心大使們一對一、手把手教導(dǎo)老人下載使用國家反詐中心APP，講解養(yǎng)老詐騙的典型手法與防范要點；針對農(nóng)牧民群眾的通信服務(wù)需求，詳細說明業(yè)務(wù)辦理流程、注意事項及正規(guī)維權(quán)渠道，切實提升群眾的風(fēng)險防范意識和依法維權(quán)能力?，F(xiàn)場互動問答環(huán)節(jié)氣氛熱烈，群眾踴躍提問，愛心大使逐一耐心解答，真正做到答疑釋惑、貼心服務(wù)。

為提升群眾參與積極性，活動還準備了紙巾、紙杯等實用生活用品作為互動禮品，讓群眾在學(xué)習(xí)知識的同時收獲實惠。拿到禮品的周大爺由衷感慨：“這樣的活動很實在，既學(xué)到了保護自己的知識，又拿到了實用的東西，希望電信公司以后多辦這樣的好活動?！睒銓嵉脑捳Z，成為對本次活動最真切的肯定。

此次“3·15”愛心翼站主題講堂活動，是中國電信玉樹分公司深耕雪域高原、服務(wù)地方群眾的生動實踐。公司相關(guān)負責人表示，未來將持續(xù)依托“愛心翼站”服務(wù)陣地，結(jié)合玉樹地區(qū)群眾的實際需求，常態(tài)化開展形式多樣、內(nèi)容實用的公益服務(wù)活動，不斷優(yōu)化藏漢雙語服務(wù)舉措，把優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)、實用的安全知識送到群眾家門口，讓雪域高原的群眾持續(xù)感受到中國電信的暖心服務(wù)與責任擔當，以實際行動守護群眾通信消費權(quán)益，共筑安全、放心的通信消費環(huán)境。（記者　張穎潔　通訊員　張文華）