北京
來源：市場資訊
（來源：競舟新聞）
近日
定海消費者何老伯
在某批發(fā)超市購物時
因“分幣找零”問題與商家產生糾紛
遂向定海區(qū)消保委投訴
在消保委工作人員的介入調解下
雙方最終達成和解
據何老伯介紹，他在該批發(fā)超市選購商品后，結算價顯示為70.65元。當他以現金支付時，收銀員卻收取了70.7元，直接將分幣部分進行了“四舍五入”。何老伯當場提出異議，但超市方卻表示，這是“內部開會決定可正常收取”的操作，拒絕退還多收的5分錢。
接到投訴后，消保委工作人員立即趕赴現場調查。超市收銀員解釋稱，因收銀臺未備分幣，無法找零，且認為“分幣早已沒人用”，故按“四舍五入”方式收取。何老伯則認為，商家未經說明、擅自多收，違反公平交易原則。
工作人員現場指出，根據《中華人民共和國人民幣管理條例》，分幣作為法定輔幣并未廢止，商家應當依面額支付。同時，《消費者權益保護法》明確規(guī)定，消費者享有公平交易權。即便因無分幣找零，商家也應在征得消費者同意的前提下協商處理，而非擅自“四舍五入”。
經調解，超市方認識到自身過錯，向何老伯表達歉意，并退還現金貨款。何老伯隨后改用移動支付完成交易，雙方達成和解。
定海區(qū)消保委
借此提醒廣大經營者：
零錢處理體現商業(yè)誠信
未經消費者同意不得擅自多收款項
否則將損害消費者信任
違反公平交易原則
消費者如遇類似情況
可撥打12345熱線投訴維權
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