“下午洗不了熱水澡，怎么辦？”近日，成都文理學(xué)院一名學(xué)生在“四川省高校網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)”留言道。學(xué)校立即明確責(zé)任部門，分析問題原因，很快給出了回復(fù)，問題得到快速妥善解決。這樣的情況并非特例，如今，四川高校師生都能通過學(xué)校官網(wǎng)等便捷入口登錄“四川省高校網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)”進(jìn)行留言，實(shí)現(xiàn)問題“一鍵直達(dá)”并得到快速響應(yīng)。

　　“平臺(tái)的建立旨在‘體察師生情，排解師生憂’，努力幫助高校將問題化解在源頭。”四川省教育廳高等教育處處長楊火海說，四川的高校網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)自2021年11月建成以來，已形成“互聯(lián)網(wǎng)+省級(jí)統(tǒng)籌+高校辦理+網(wǎng)民參評(píng)”治理模式，實(shí)現(xiàn)全省高校全覆蓋，積極回應(yīng)師生各類訴求。

　　“高校網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)已成為我校傾聽回應(yīng)師生關(guān)切、解決問題的重要載體，更是我校推進(jìn)校園治理現(xiàn)代化、增強(qiáng)師生獲得感幸福感安全感的關(guān)鍵抓手?！彼拇ù髮W(xué)法律顧問室主任張恩樂說。

　　少了面對(duì)面交流，如何確?！熬W(wǎng)絡(luò)理政”辦理實(shí)效？楊火海介紹，網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)由四川省教育廳統(tǒng)籌管理建設(shè)，突出“綜合治理”的特點(diǎn)，整合師生多方面訴求，實(shí)現(xiàn)“一站式”受理。同時(shí)，平臺(tái)構(gòu)建起全流程閉環(huán)管理模式，形成了“從事件發(fā)起、協(xié)同處理、評(píng)價(jià)反饋到數(shù)據(jù)分析”的完整鏈條。此外，為健全運(yùn)行機(jī)制，平臺(tái)實(shí)行“周提示、月小結(jié)、季研判、年總結(jié)”制度，省教育廳定期通報(bào)高校辦理情況，對(duì)履職不力的學(xué)校進(jìn)行約談，確保事事有回音、件件有著落。

　　張恩樂告訴記者，四川大學(xué)安排專人負(fù)責(zé)平臺(tái)信息的受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤，推動(dòng)平臺(tái)與書記校長信箱等渠道協(xié)同發(fā)力，與學(xué)工、人事、后勤等部門建立常態(tài)化協(xié)調(diào)機(jī)制，針對(duì)跨部門、復(fù)合型訴求開展聯(lián)合調(diào)處，形成線上線下聯(lián)動(dòng)、多部門協(xié)同的處置合力。2025年，四川大學(xué)妥善處理平臺(tái)轉(zhuǎn)辦信訪事項(xiàng)133件，切實(shí)把平臺(tái)建成了服務(wù)師生群眾的“連心橋”。

　　2024年秋季學(xué)期開學(xué)不久，有關(guān)中國民用航空飛行學(xué)院的平臺(tái)留言短時(shí)間增加了百余條?！傲私獾角闆r后，學(xué)校立刻開展訴求回應(yīng)和分析研判?！睂W(xué)院辦公室副主任張韜說。

　　留言出現(xiàn)的“高峰”，與學(xué)校開啟新校址搬遷的時(shí)間點(diǎn)高度一致，學(xué)生反映的問題也集中在新校區(qū)的教育教學(xué)和后勤保障方面。對(duì)此情況，中國民用航空飛行學(xué)院及時(shí)暢通師生反映渠道，推動(dòng)解決“一件問題”向解決“一類問題”轉(zhuǎn)變，不斷提升服務(wù)效能，得到學(xué)生認(rèn)可。

　　網(wǎng)絡(luò)理政“理”是關(guān)鍵。“平臺(tái)不對(duì)高校設(shè)置處罰條件，主要目的就是暢通高校師生問題反映渠道，助推我省高校聚力提升治理能力，幫助學(xué)?？茖W(xué)決策。”楊火海說，正視問題、直面問題是解決問題的第一步，網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)運(yùn)行4年以來，越來越多的高校面對(duì)師生提出的問題變“被動(dòng)回復(fù)”為“主動(dòng)治理”，校園治理邁向新階段。

　　“學(xué)校形成規(guī)范準(zhǔn)確的本校語料共計(jì)13.52萬條，2025年校內(nèi)AI應(yīng)用訪問量為15.69萬人次。”西華大學(xué)黨委宣傳部部長王莉介紹，為及時(shí)解決師生急難愁盼問題，學(xué)校運(yùn)用人工智能技術(shù)在“西華易班”數(shù)智平臺(tái)上建設(shè)了“AI助理”“西華大智慧”“有問必答”3個(gè)數(shù)字應(yīng)用，能夠?yàn)閷W(xué)生提供“一對(duì)一”的即時(shí)咨詢服務(wù)，服務(wù)時(shí)間實(shí)現(xiàn)了從12小時(shí)辦結(jié)到如今的1分鐘迅速響應(yīng)。

　　四川音樂學(xué)院針對(duì)考務(wù)政策提前做好信息發(fā)布和咨詢渠道建設(shè)、西南民族大學(xué)優(yōu)化每學(xué)期師生面對(duì)面交流工作機(jī)制、宜賓學(xué)院優(yōu)化師生訴求線上線下響應(yīng)機(jī)制……近年來，網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)逐漸成為四川高?？茖W(xué)決策的“晴雨表”，越來越多的高校積極利用網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)“發(fā)球”，體察師生情，排解師生憂。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，四川省高校網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)自運(yùn)行以來留言辦結(jié)率達(dá)99%，平均辦結(jié)時(shí)限縮短至5天，師生滿意率持續(xù)保持在95%以上?！按罱ǜ咝＞W(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)，是推動(dòng)高校治理能力和治理體系現(xiàn)代化的有效路徑?！彼拇ㄊ∥逃の睍?、省教育廳黨組成員、一級(jí)巡視員張瀾濤表示，四川將進(jìn)一步深化“AI+治理”應(yīng)用，對(duì)平臺(tái)沉淀數(shù)據(jù)進(jìn)行趨勢分析和研判，通過大數(shù)據(jù)分析學(xué)生關(guān)注熱點(diǎn)背后的思想動(dòng)態(tài)，為精準(zhǔn)思政和管理優(yōu)化提供支撐，推動(dòng)解決問題從被動(dòng)應(yīng)對(duì)向源頭治理轉(zhuǎn)變。

《中國教育報(bào)》2026年03月18日 第03版

作者：本報(bào)記者 陳朝和 特約通訊員 魯磊