春日清晨，云南省巧家縣政務(wù)服務(wù)中心寬敞明亮的大廳里人流如織，秩序井然，人社窗口“黨員示范崗”的鮮紅標(biāo)牌格外醒目。這里還有一支特別的隊(duì)伍——“巧家人社先鋒隊(duì)”。

“巧家人社先鋒隊(duì)”由黨員骨干帶頭走出大廳、深入社區(qū)、走進(jìn)鄉(xiāng)村和企業(yè)，開展政策宣講、幫辦代辦、上門認(rèn)證、跨省通辦等多元化便民服務(wù)，以專業(yè)、高效與溫情，將黨旗插在服務(wù)群眾的第一線。

巧家縣人社窗口。

巧家人社部門創(chuàng)新推行“黨建+業(yè)務(wù)+服務(wù)”融合模式，在政務(wù)服務(wù)中心人社窗口設(shè)立“黨員示范崗”“先鋒責(zé)任區(qū)”，全面實(shí)行“亮身份、亮承諾、亮業(yè)績(jī)”機(jī)制，把辦件量、群眾滿意度、即辦率等關(guān)鍵指標(biāo)納入年度績(jī)效考核和黨員積分管理，真正讓黨性在實(shí)干中淬煉，讓實(shí)績(jī)?cè)诜?wù)中彰顯。

2025年，人社窗口累計(jì)為群眾和企業(yè)辦件達(dá)2萬(wàn)件，辦結(jié)“高效辦成一件事”事項(xiàng)5579件，線上辦件占比達(dá)64%，即辦率高達(dá)74.2%，多項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)位居全縣前列。據(jù)介紹，該中心不斷優(yōu)化流程、壓縮時(shí)限、提升效率，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

政務(wù)服務(wù)不僅是流程的辦理，更是情感的傳遞。為提升服務(wù)溫度，政務(wù)大廳人社窗口設(shè)置了“愛心專窗”，配備老花鏡、輪椅、急救包、飲水機(jī)等便民設(shè)施；為老年人、殘障人士等特殊群體開通綠色通道，提供全程幫辦、代辦服務(wù)；全面推行證明事項(xiàng)告知承諾制，切實(shí)做到“減材料、減環(huán)節(jié)”。

“人社服務(wù)先鋒隊(duì)”深入社區(qū)開展便民服務(wù)。

巧家縣政務(wù)服務(wù)中心人社窗口以實(shí)績(jī)?yōu)楣P，在一次次辦件中夯實(shí)黨建根基；以民本為尺，在一次次服務(wù)中彰顯先鋒本色。他們把溫度融入細(xì)節(jié)，讓城市更有暖意；將情懷化為行動(dòng)，牢牢守住民生底線。

未來(lái)，巧家人社部門以數(shù)字賦能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“便捷服務(wù)”向“增值服務(wù)”升級(jí)，努力打造更有溫度、更有速度、更有質(zhì)感的現(xiàn)代化人社服務(wù)體系，為巧家高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的民生力量。(楊勇 文/圖)

來(lái)源：昭通市政務(wù)服務(wù)管理局