樓道堆物反復(fù)出現(xiàn)沒人管？

房屋報(bào)修半天無人理睬？

公共區(qū)域照明燈長時(shí)間不亮沒人修？

在舟山，

遇到物業(yè)問題怎么辦？

為深入推進(jìn)“治理物業(yè)服務(wù)突出問題”

重大民生實(shí)事集中整治工作

進(jìn)一步暢通問題線索舉報(bào)投訴渠道

方便廣大人民群眾反映問題、提供線索

近日

舟山市住建局向公眾公開

舟山市物業(yè)領(lǐng)域集中整治

監(jiān)督投訴舉報(bào)電話

01

投訴舉報(bào)受理范圍

（一）物業(yè)服務(wù)履約不到位問題。未按照物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，“質(zhì)價(jià)不相符”問題；未履行信息公示義務(wù)，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容不透明。

（二）侵占業(yè)主公共收益問題。住宅小區(qū)公共收益收支使用和審計(jì)等制度落實(shí)不到位；擅自利用小區(qū)公共部位和共有設(shè)施經(jīng)營；未經(jīng)決策程序隨意上馬實(shí)施設(shè)備維修、工程項(xiàng)目；違規(guī)侵占小區(qū)公共收益。

（三）業(yè)主委員會(huì)履職不規(guī)范問題。業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）組建運(yùn)行不規(guī)范；未建立小區(qū)事務(wù)公開（信息公示）制度；未正常履職進(jìn)而損害業(yè)主利益問題。

（四）物業(yè)領(lǐng)域信訪化解問題。物業(yè)領(lǐng)域信訪投訴渠道不夠健全；積案化解不夠有力；矛盾糾紛化解機(jī)制不夠健全等。

（五）群眾反映強(qiáng)烈的其他問題。共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)不到位；使用15年以上、運(yùn)行故障率高、配置水平低、群眾更新意愿強(qiáng)烈的老舊電梯更新不及時(shí)；住宅專項(xiàng)維修資金管理使用不規(guī)范；物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同終止后拒不退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，以停止供水、供電、供氣、供熱，限購水電氣熱費(fèi)用，限制開啟門禁、乘用電梯、停放車輛等方式催繳物業(yè)費(fèi)。

02

問題線索受理舉報(bào)熱線

市本級(jí)（新城）：0580—2026712

定海：0580—2586011

普陀：0580—6371935

岱山：0580—4477184

嵊泗：0580—5595325

普朱：0580—6032213

金塘：0580—8043872

六橫：0580—6080215

03

其他注意事項(xiàng)

1.舉報(bào)投訴和反映問題線索應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得誣告、誹謗、陷害他人，不得歪曲捏造事實(shí)、偽造證據(jù)進(jìn)行惡意投訴舉報(bào)。

2.投訴舉報(bào)問題線索內(nèi)容盡量具體詳細(xì)，并注明投訴舉報(bào)人的有效聯(lián)系方式，以便及時(shí)溝通聯(lián)系。

廣大群眾如需反映問題、提供線索

可撥打舉報(bào)熱線

【舟山房管】

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