“中國服務大家談”開欄語

3月5日，一個載入中國服務業(yè)史冊的日子。李強總理在政府工作報告中鄭重提出“健全服務業(yè)國家標準，培育‘中國服務’品牌”，標志著中國旅游協(xié)會深耕十六年的“中國服務”理念，正式從行業(yè)倡議上升為國家戰(zhàn)略。

這一歷史性時刻，屬于每一位為“中國服務”傾注心血的建設(shè)者。為了記錄這個時代的服務華章，匯聚行業(yè)智慧，中國旅游協(xié)會今起推出“中國服務大家談”系列訪談，邀請案例單位負責人、旅游企業(yè)家、專家學者，分享他們對“中國服務”的理解、實踐與展望。

本期關(guān)注，我們走進第六屆“中國服務”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意年度案例之一——南京熙南里歷史文化街區(qū)。熙南里十年來堅持“有根有魂有人情味”的中國式服務，將明清街巷格局、南京非遺技藝與本土生活深度融合，打造出一座“活著的城市文化客廳”。近日，南京熙南里歷史文化街區(qū)分享了從建設(shè)者到運營者的轉(zhuǎn)型心路、案例推介前后的升級歷程，以及對培育中國服務品牌的實踐思考。

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入選之初：初心回望，以服務喚醒文脈

熙南里申報“中國服務”案例的初心，源于對一座城、一片街區(qū)的深沉熱愛與責任擔當——愿以一盞燈火，點亮老城南的千年肌理；愿以中國式服務，喚醒沉睡的城市文脈。

我們始終堅守保護性更新、活態(tài)化傳承的理念，堅決拒絕千篇一律的商業(yè)復制。以甘熙故居為文化根脈，我們將明清街巷格局、南京非遺技藝、本土民俗風情與現(xiàn)代生活服務深度交融。在這里，老字號不再是陳列櫥窗里的遙遠符號，非遺不再是束之高閣的靜態(tài)展品，煙火氣也不只是市井喧囂，而是可觸摸、可體驗、可融入的日常肌理。

我們致力于將熙南里打造成一座“活著的城市文化客廳”——既有歷史的厚度，又有生活的溫度，更有人情的甜度。

在我們心中，真正的“中國服務”，從來不是冰冷的標準化流程，而是有根脈、有煙火、有溫度、有在地靈魂的服務。它自帶東方美學與人情暖意，讓游人漫步青磚黛瓦間，讀懂一城風雅；于一燈一戲、一茶一飯里，感受中國式浪漫。以文化為魂、煙火為脈、人本為核，我們既守護本地居民的生活本真，也承載遠方來客的精神向往，讓歷史有溫度、服務有情懷、文化與生活共生共榮。這便是熙南里始終踐行的、有根有魂有人情味的中國服務。

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入選時刻：轉(zhuǎn)型攻堅，榮譽即是號角

2024年11月，熙南里成功入選第六屆“中國服務”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意年度案例。這份國家級榮譽，來得恰逢其時，更重若千鈞。

彼時，街區(qū)正處在從建設(shè)轉(zhuǎn)向運營、從“網(wǎng)紅”邁向標桿的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期：前三期已成熟落地，四期穩(wěn)步推進，笪橋燈市、甘宅雅韻、夜金陵等文化IP已然成型，街區(qū)正從單純的物理空間改造，走向情景營造、品牌塑造、價值創(chuàng)造的深層跨越。團隊也在經(jīng)歷一場深刻的身份蛻變——從城市建設(shè)者，逐步轉(zhuǎn)型為街區(qū)運營者、品質(zhì)服務者與文化傳承者。

笪橋燈市

這份榮譽，是對熙南里多年來堅持文化賦能、長效運營、情景化服務的最高認可，更是催人奮進的號角。它讓我們更加篤定：我們所做的，不只是一條街區(qū)的運營，更是守護城市記憶、傳遞東方美學、彰顯中國溫度的長久事業(yè)。

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入選之后：品牌躍升，全國出圈

入選“中國服務”年度案例，讓熙南里實現(xiàn)了從“南京城市名片”到“全國文旅服務標桿”的跨越式升級。央視、學習強國等主流媒體持續(xù)聚焦報道，全國各地的調(diào)研觀摩團絡(luò)繹不絕，街區(qū)品牌聲量全面破圈。

2025年，街區(qū)銷售額突破4億元，愛心紅綠燈成為現(xiàn)象級打卡點，全網(wǎng)曝光量超3億人次，客流與消費穩(wěn)步攀升，真正實現(xiàn)了從“網(wǎng)紅打卡地”到“長效文化目的地”的口碑躍遷。 “中國服務”年度推介案例帶來的不僅是聲望，更是實實在在的發(fā)展機遇：政策層面，街區(qū)獲得文旅、商務等多部門重點扶持；業(yè)態(tài)層面，街區(qū)吸引了頭部品牌、非遺機構(gòu)、城市首店爭相入駐，閑魚循環(huán)商店、金陵舊書市集、主理人經(jīng)濟成為現(xiàn)象級新業(yè)態(tài)；市場層面，來自全國各地的游客持續(xù)增長，為商戶帶來了人氣和財氣。2025年客流量1233萬人次，提升10%以上。

熙南里閑魚店

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內(nèi)部升級：從被動服務到主動共情

榮譽不是終點，而是更高標準的起點。入選之后，熙南里以國家級標桿為標尺自我加壓，推動服務體系實現(xiàn)全面升級：從被動應答到主動共情，從基礎(chǔ)保障到品質(zhì)精細，從街區(qū)管理到文化服務。

我們重構(gòu)了適配歷史街區(qū)的“中國服務”標準體系：推行主理人輪值、商戶共商共治機制，讓街區(qū)成為共建共享的共同體；優(yōu)化街巷導覽、應急保障、無障礙服務，全面覆蓋全齡段需求；落地寵物友好、行李寄存、延時服務、暖心指引等細微舉措，把關(guān)懷藏進每一個角落。燈光氛圍、演藝內(nèi)容、業(yè)態(tài)布局、游線組織全面迭代，將東方雅致與現(xiàn)代便利，潤物無聲地融入一磚一瓦、一店一鋪，讓“有溫度、有質(zhì)感、有文化”成為街區(qū)最動人的底色。

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實踐案例：服務落地，見人見物見生活

熙南里始終堅信，“中國服務”不是空洞的口號，而是可感知、可觸碰、可回味的真實細節(jié)。我們用真心守護每一位來客，用細致講解傳遞文化，用暖心配套提升體驗，讓青磚黛瓦間，不僅有厚重文脈，更有直抵人心的溫暖。

2025年落地的江蘇首家閑魚循環(huán)商店，更是“中國服務”賦能新業(yè)態(tài)、鏈接新消費的生動印證。項目以“1+N+2”模式創(chuàng)新運營，開業(yè)即創(chuàng)下全國線下門店到訪量、寄賣量、銷售額三項第一，周末為街區(qū)日均增流近萬人次。同年4月21日，熙南里閑魚店入選中國旅游研究院2025現(xiàn)代旅游業(yè)體系建設(shè)創(chuàng)新案例。全國共5個項目入選，此為江蘇唯一入選項目。 一組組數(shù)據(jù)、一聲聲好評，都在證明：中國服務不是抽象概念，而是真實的流量、口碑與生命力，是藏在細節(jié)里的誠意與用心。

未來，街區(qū)將持續(xù)深耕沉浸式文化服務、智慧化便捷服務、全齡友好關(guān)懷服務，聯(lián)動商戶共建服務聯(lián)盟，讓優(yōu)質(zhì)服務從單點亮點，走向全域覆蓋。

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業(yè)態(tài)創(chuàng)新：從觀光街區(qū)到沉浸式生活目的地

2025年以來，我們以文化活化、服務升級、場景創(chuàng)新為核心，持續(xù)推出新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)：

夜游升級：“甘宅雅韻”行進式夜游將實景演藝與古建深度融合，讓游客移步換景。

街區(qū)夜景 國潮日�；�“今熙有戲”無界劇場讓戲曲、漢服、國潮互動成為街巷里的尋常風景。

熙南有戲演出

非遺活態(tài)傳承：非遺傳習館常態(tài)化開放，秦淮燈彩、南京白局等傳承人駐場教學。

2025熙南里新年祈福燈組

美食+市集：走馬巷美食坊聯(lián)動五大主題市集，點亮夜經(jīng)濟。 科技賦能：笪橋燈市引入MR技術(shù)，讓傳統(tǒng)燈彩煥發(fā)新魅力。

文旅體融合：“蘇超”期間啟動夏日夜經(jīng)濟消費季，首個周末（7月4日-6日）累計迎客9.5萬人次，同比增長13%，帶動消費273.36萬元，同比增長1.2%。

2025蘇超熙南里直播點

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文化深耕：講好有煙火、有溫度的中國故事

熙南里始終以文化為魂、服務為脈，拒絕淺層展示與空洞說教，深度挖掘老城南的歷史根脈，打撈老城生活記憶與家族溫情故事，堅持保護為先、活化為本，守住最本真的南京煙火氣。

我們以場景化、體驗式的溫情表達，講好中國故事：“甘宅雅韻”里，傳遞中式家風與生活美學；笪橋燈市中，點亮中式浪漫與文化自信；非遺工坊內(nèi)，讓指尖匠心可感、可學、可傳承。

以服務為橋，讓文化不再遙遠，讓故事直抵人心，讓優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在新時代活態(tài)傳承、生生不息。

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一句話總結(jié)深遠影響

入選“中國服務”案例，讓熙南里從一條歷史街區(qū)，成長為一種可復制的行業(yè)范式——以文化為魂、以服務為脈、以煙火為韻，讓中國式服務有根、有魂、有溫度、有力量。它為熙南里鑄就了國家級文旅服務金字招牌，推動街區(qū)從文化地標向服務標桿、從場景營造向價值輸出的深度跨越，為歷史街區(qū)可持續(xù)發(fā)展注入了持久的內(nèi)核動力。

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政策共鳴：初心被看見，堅守被肯定

2026年，“培育‘中國服務’品牌”首次寫入政府工作報告。消息傳來，我們內(nèi)心滿是感動與振奮——心頭一熱、眼眶微濕。

這些年，我們堅持做有溫度、有煙火氣的中國式服務，不追逐快餐式標準化，不搞表面光鮮，只堅守接地氣的人情味。國家層面的定調(diào)與支持，是對我們長期主義堅守最有力的肯定，更讓我們底氣十足、信心滿懷：未來，我們將繼續(xù)把有血有肉、有情有義的中國服務做深做實，打造扎根民生、叫得響、立得住、傳得開的中國服務品牌。

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給同行的實在建議：做“生根式”服務，不做“盆景式”案例

對正在申報或準備申報“中國服務”案例的同行，我最真誠的建議是：別做“盆景式”案例，要做“生根式”服務。 我們應強調(diào)真服務、真煙火、真本土，堅決拒絕形式主義，把細節(jié)拉滿、把用心做足。服務從來不是僵化的標準化流程，而是藏在日常里的真心：是記住老人喜好的便民崗，是照顧孩童與老人的微小設(shè)計，是真正解決游客與居民需求的點滴行動。

中國服務的魂，是“以人為本”，是本土煙火與人文情懷的深度融合。不必盲目模仿國外模式，不必追求表面光鮮，唯有把服務做到百姓心坎里，讓案例有故事、有細節(jié)、有煙火氣，經(jīng)得起日常檢驗、歲月打磨，才配得上“中國服務”這四個字。這從來不是一次簡單的申報，而是一次對初心的回望、對使命的堅守。