勇礪商業(yè)評論 阿桶觀察 曾憲勇

3月13日晚，上海，海爾以一場主題為“科技進化 愛（AI）的回響”的AI科技全場景發(fā)布會，向全球用戶展示了智慧生活的進化方向。海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰作為主發(fā)布人亮相。

開場伊始，他真誠回應了自己一年來對企業(yè)家IP、對企業(yè)與用戶的鏈接、對企業(yè)的轉(zhuǎn)型等問題的思考和體悟，詮釋了“以用戶為中心”的品牌理念，并主導發(fā)布回應用戶需求、由 AI 科技全面賦能的五大智慧生活場景，引發(fā)熱烈反響。

這場直播釋放的關(guān)鍵信號也尤為值得關(guān)注：真正可持續(xù)的智慧生活進化，早已越過技術(shù)表層，最終歸于對人本質(zhì)需求的深刻洞察與精準回應。

以IP架橋，看見用戶期待

2025年“兩會”，周云杰意外“出圈”，走進更廣泛的公眾視野。從系統(tǒng)構(gòu)建IP矩陣將公眾注意力轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的品牌對話場，再到挖掘用戶需求，倒逼企業(yè)流程變革，推動需求落地，周云杰圍繞IP運營始終緊扣價值主線。

他現(xiàn)場分享了自己做IP的三點思考，即：

初心——不是“被看見”，而是“去看見”；

原則——不是“追流量”，而是“聚人心”；

宗旨——不是“賣產(chǎn)品”，而是“創(chuàng)夢想”。

周云杰提到，自己開通賬號，不是為了打造人設(shè)，而是以真誠為底色，架起一座與用戶深度交互的橋，讓用戶的聲音直抵企業(yè)內(nèi)心，讓每一條反饋成為倒逼創(chuàng)新、推動變革的力量，讓IP的價值體現(xiàn)在用戶驅(qū)動下的企業(yè)進化里。

當網(wǎng)友感嘆想再溫習下《海爾兄弟》，高清重制版以三日破億播放量完成數(shù)字時代集體記憶的喚醒，《海爾兄弟2》更是開啟全民共創(chuàng)新模式，第一季預計2027年春節(jié)跟網(wǎng)友見面；

當網(wǎng)友提議研發(fā)“懶人三筒洗衣機”，周云杰推動全流程快速響應，創(chuàng)造了上市首周預訂破8萬臺，全球銷量突破40萬臺；

當諸多網(wǎng)友提出“一人失能，全家失衡”的困境時，他前往養(yǎng)護院調(diào)研，與病患、家屬和專家深入交互，推動與央視共同發(fā)起了題為“看見阿爾茨海默”的大型公益直播，呼吁全社會看見并關(guān)注這個“沉默的群體”……

這一系列行動都印證著企業(yè)家走向臺前的初心：不是“被看見”，而是“去看見”。通過與用戶共創(chuàng)，通過精準洞察用戶需求，倒逼企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新變革，讓企業(yè)的創(chuàng)新更有價值，更有擔當。

數(shù)據(jù)顯示，截至2025年底，周云杰個人賬號已經(jīng)收到了超過9000條關(guān)于產(chǎn)品研發(fā)的建議，其中17條建議已轉(zhuǎn)化為正式的產(chǎn)品立項?！拔覀兙次返?，不僅是每一條留言，更是每一位用戶對美好生活的向往。我始終堅持，要像服務用戶一樣服務粉絲?！?/p>

周云杰不僅自己帶頭下場，也推動高管打造IP矩陣，搭建起完善的IP生態(tài)矩陣。目前，海爾集團IP生態(tài)矩陣已擁有1.9億粉絲。這種矩陣式的互動，也打破了企業(yè)的“圍墻”，讓每一個崗位的每一個員工都能直接感知用戶的溫度，并不斷創(chuàng)新為用戶創(chuàng)造更溫暖的美好生活。

以創(chuàng)新回應，打造極致體驗

對海爾而言，用戶的每一次認真表達，都是驅(qū)動進化的珍貴坐標。周云杰表示，“海爾從創(chuàng)業(yè)之初，就提出用戶至上的理念，一切以用戶為中心，用戶想要什么，就是我們要做到的。所以，我們特別重視每一位用戶的每一條反饋?！?/p>

所以，在海爾AI科技全場景發(fā)布會現(xiàn)場，不僅有為注重科技與品質(zhì)的年輕人群打造的“科技時尚場景”；有為養(yǎng)娃和寵物的家庭準備的“照料照看場景”；也有關(guān)注銀發(fā)長輩生活的“銀發(fā)養(yǎng)老場景”；還有聚焦健康管理與現(xiàn)代養(yǎng)生的“健康養(yǎng)生場景”；更有具有社交與品味屬性的“斐凡社交場景”。

每一個場景，它不是產(chǎn)品的簡單陳列，而是把合適的東西、貼心的功能、智慧的服務，放進不同人群的真實生活里。

從“用戶想要”到“用戶得到”，中間隔著的不只是距離，更是初心與堅守。這看似簡單的一步，是海爾以價值初心為底色、以長期主義為路徑的超凡跨越，自始至終把用戶期待變成觸手可及的美好生活體驗。

深耕家電行業(yè)40余年，海爾以持續(xù)的原創(chuàng)技術(shù)突破，不斷定義用戶對美好生活的期待新高度。因此，在直播現(xiàn)場，用戶親身體驗到了AI細胞級解凍冰箱“解凍不化水”帶來的驚艷，感受到空調(diào)“只吹風不吹人”的貼心，更感動于助老馬桶解決如廁難題所帶來的尊嚴守護。

值得一提的是，海爾打造智慧生活體驗早已不再局限于單純的家的空間，“人車家”的智慧場景也在悄然發(fā)生著。開車回家的路上，系統(tǒng)會提前開啟家中的空調(diào)、熱水器，到家就能享受舒適溫度、洗個熱水澡；同時，車載大屏化身移動監(jiān)控中心，家中門鎖異常情況、親友到訪、快遞上門時，家庭攝像頭畫面將第一時間推送，讓用戶在出行途中也能隨時掌控家庭安全。

正如周云杰所說，直播間的場景是有邊界的，但海爾為用戶創(chuàng)造的生態(tài)體驗，是無止境的。海爾仍將以全場景深度融合為筆，以科技創(chuàng)新為墨，持續(xù)為用戶書寫超值體驗，回饋每一位熱愛生活的用戶。

以AI賦能，構(gòu)建科技引擎

科技引擎是精準滿足用戶需求的基石，更是支撐企業(yè)走出超凡一步的關(guān)鍵所在。本次發(fā)布會場景化創(chuàng)新中“AI之眼”的進階升級，便生動詮釋了海爾如何以戰(zhàn)略技術(shù)引領(lǐng)重塑產(chǎn)業(yè)邊界，并為用戶定義價值體驗的新范式。

去年AWE上，海爾發(fā)布了行業(yè)首創(chuàng)的“AI之眼”，讓家電能夠主動感知環(huán)境、理解需求，并為用戶提供主動服務，讓人和家的互動更簡單、更安心。今年AI之眼2.0全新升級，識別更全、更準、更快，而且，搭載AI之眼2.0系列家電已經(jīng)達到L4智能等級，為目前行業(yè)最高智能級別。

“冰箱AI之眼”識別種類由原來的230種主要食材，升級為所有食材種類，覆蓋范圍由原來的冷藏區(qū)升級為冷藏+冷凍都能看到，并推薦最佳存儲空間，主動調(diào)節(jié)保鮮環(huán)境?！跋匆聶CAI之眼”混色識別的顏色種類從3種到12種，漏取提醒也無需關(guān)門就能識別。首創(chuàng)視覺識別與語音大模型多模態(tài)擬合，看得見也能聽得懂，例如直接對它說：“我剛?cè)チ颂酸t(yī)院，好好洗洗?！彼転槟扑]殺菌程序，省心又衛(wèi)生?！翱照{(diào)AI之眼”動態(tài)識別人的位置，突破了行業(yè)風“跟丟”人的難題，毫秒級別識別響應，行業(yè)最快。

這種將用戶期待快速轉(zhuǎn)化為可感知的體驗的背后，正源于海爾全面構(gòu)建的AI原生組織。2025年，海爾開啟AI元年，全員全面全流程擁抱AI。就像周云杰所強調(diào)的，海爾要讓AI“像血液一樣流遍運營的每一個環(huán)節(jié)”。

一方面，海爾以AI技術(shù)打通研發(fā)、生產(chǎn)、供應鏈、服務全流程，破除各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)壁壘，優(yōu)化運營邏輯、精簡冗余流程，實現(xiàn)生產(chǎn)制造的柔性化、運營管理的精細化，打響全鏈條“效率革命”，高效響應用戶需求。

另一方面，海爾全面推行“全員AI賦能計劃”，打破技術(shù)壁壘，讓每一位員工都能熟練掌握AI工具、運用AI思維開展工作；同時鼓勵員工主動擁抱變革，成為用AI重構(gòu)自身崗位、優(yōu)化工作模式的“設(shè)計師”，最大化激發(fā)人的創(chuàng)新潛能，實現(xiàn)人與AI的協(xié)同共進。

“科技進化，愛（AI）的回響”，這是海爾對時代的回答，對用戶的回應。當AI科技回歸本心，當用戶期待變成現(xiàn)實，海爾正以全球領(lǐng)先的AI科技全場景方案，為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動能的同時，也在引領(lǐng)中國品牌從“制造全球”走向“創(chuàng)造全球”。（曾憲勇）