投訴總量五年來首次下降 ，3月12日，在2026年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，平頂山市召開新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)通報(bào)了全市消費(fèi)維權(quán)工作情況。2025年平頂山12315熱線共接收各類訴求8.06萬件，投訴舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)到99.99%，投訴總量五年來首次下降。

2025年，平頂山全市各級市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織及各成員單位高效處置投訴舉報(bào)，維權(quán)效能全面提升。聚焦投訴舉報(bào)工作中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，持續(xù)健全工作機(jī)制、優(yōu)化辦理流程、強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)投訴舉報(bào)處置從“被動(dòng)應(yīng)對”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制度，明確受理、核查、處置、反饋各環(huán)節(jié)時(shí)限要求，做到接訴即辦、快查快處。全市12315熱線共接收各類訴求8.06萬件，投訴舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)到99.99%，挽回經(jīng)濟(jì)損失450余萬元；各級消協(xié)組織共接收各類訴求0.82萬件，解決率達(dá)到94.2%，挽回經(jīng)濟(jì)損失130余萬元。強(qiáng)化消費(fèi)投訴公示，2025年度累計(jì)公示消費(fèi)投訴信息1.52萬條，公示率達(dá)到99.23%，進(jìn)一步確保消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)落到實(shí)處，信用約束作用持續(xù)彰顯。

加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域整治，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)凈化。圍繞食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格監(jiān)管、虛假宣傳、假冒偽劣、預(yù)付式消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，深入推進(jìn)“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)，加大執(zhí)法整治力度，查處各類違法案件3064件，公布典型案例7起，完成食品抽檢1.42萬批次，查辦食品安全案件889件，整改問題1478個(gè)；持續(xù)加強(qiáng)電動(dòng)自行車、燃?xì)馄骶?、學(xué)生用品等產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，辦理案件97件；開展民生計(jì)量、虛假廣告、合同監(jiān)管等執(zhí)法行動(dòng)，辦理案件38件；抓好殯葬領(lǐng)域、電動(dòng)充電樁、水電氣收費(fèi)等價(jià)格整治，辦理案件57件。以有力的監(jiān)管執(zhí)法守牢了消費(fèi)安全底線，全年未發(fā)生消費(fèi)安全重特大事故，消費(fèi)環(huán)境更加公平、放心、舒心。（全媒體記者 何永剛）