“放心啦，

免費體驗到期前5天

我們會提醒你的?！?/p>

杜女士的孩子正學完一個單元的英語，屏幕彈出廣告，那個熟悉的人物角色正眨著大眼睛，發(fā)出這句看似貼心的承諾。她放心地點擊了“免費體驗1周”，讓孩子繼續(xù)用這款外語學習平臺App“多鄰國”學英語。

然而7天后，等來的不是提醒，而是一條銀行卡扣款798元的短信。那只承諾“會提醒”的貓頭鷹，這次卻選擇了沉默。

從學術(shù)實驗到百億市值

那只貓頭鷹的“成長史”

要理解多鄰國的今天，或許需要先了解它的起點。2011年，卡內(nèi)基梅隆大學人機交互方向的教授路易斯·馮·安創(chuàng)立了多鄰國。次年同名App上線時，他提出“將語言學習‘游戲化’”的核心理念令人耳目一新。闖關(guān)模式、排行榜、每日打卡連勝機制……那只名為“Duo”的綠色貓頭鷹很快成為“陪伴式督促”的代名詞。它會提醒你該學習了，會在你松懈時發(fā)送俏皮催促，甚至催生了“不學習Duo就會生氣”的互聯(lián)網(wǎng)梗。這種設計確實創(chuàng)造了驚人的用戶黏性：有用戶連勝天數(shù)超過1000天，90日留存率遠超傳統(tǒng)教育類App。

2019年多鄰國進入中國市場后，其在線英語測評產(chǎn)品“多鄰國英語測試”更成為中國數(shù)十萬考生的選擇。但就是這只曾經(jīng)“督促你學習”的貓頭鷹，如今卻被越來越多用戶指控為“悄悄扣錢”的綠色幽靈。

“免費試用”連環(huán)計

彈窗背后藏著什么？

記者實測發(fā)現(xiàn)，打開多鄰國App后，頻繁出現(xiàn)“免費體驗1周”的彈窗廣告，畫面提示“免費體驗到期前5天提醒”，并標注“隨時免費取消，無違約金”。然而在最終訂閱頁面的最底部，一行極不顯眼的小字才揭示了真實規(guī)則：需在訂購期限結(jié)束之前提前至少24小時取消續(xù)訂，否則將于相同期限續(xù)訂。這與前一個頁面所宣傳的“隨時取消”互相矛盾。

令消費者不滿的是，用戶小盧直言，多鄰國將“訂購套餐贈送7天體驗”與單純的“免費體驗7天”混為一談，二者在法律性質(zhì)上截然不同，平臺顯然是在刻意模糊界限，誘導用戶在不完全知情的情況下完成訂閱。

無提醒強制續(xù)費

“扣款易、退款難”成普遍困境

消費者張女士向記者講述了自己的遭遇。“App一直推送家庭套餐，說是免費試用七天。如果不點擊領取，每次學完一單元后彈窗就跳出來，孩子不小心點進去了，那就當免費體驗一周了?！睆埮空f，結(jié)果試用到期當天，App并未給出明確提示便直接扣款798元?！拔野l(fā)現(xiàn)后立馬申請退款，結(jié)果發(fā)現(xiàn)錢根本沒退回來，再次申請就被拒絕了?！?/p>

無獨有偶，馮先生于2025年3月1日購買了一年會員，到2026年3月1日到期后，在沒有收到任何通知提醒的情況下，被自動續(xù)費扣款588元?！皼]有短信、沒有推送、更沒有郵件提醒，就這么悄無聲息地把錢劃走了?！瘪T先生表示，依據(jù)《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》第十八條，自動續(xù)費必須在到期前以顯著方式提醒消費者，由消費者自主選擇，多鄰國的做法明顯違規(guī)。

類似投訴在各大社交平臺和投訴網(wǎng)站上比比皆是。在黑貓投訴平臺，“自動續(xù)費”相關(guān)投訴量已超22萬條，多鄰國屢屢被提及。有用戶反映試用期間沒有收到顯著提醒便自動續(xù)費訂閱；有用戶的扣費時間甚至發(fā)生在試用期尚未結(jié)束的凌晨時分。

更令人困擾的是退款環(huán)節(jié)。多名消費者表示，在發(fā)現(xiàn)被扣款后申請退款時，多鄰國客服渠道難以接通，在線客服則傾向于將責任推卸給蘋果等支付渠道，導致退款請求陷入“踢皮球”僵局。有消費者撥打客服電話始終無人理睬，偶有回電也是敷衍了事，退款訴求毫無進展。

然而截至發(fā)稿，多鄰國方面尚未就上述投訴作出正式回應。

律師：

涉嫌侵犯知情權(quán)，格式條款或無效

針對多鄰國的上述操作，廣東微眾律師事務所管理副主任趙冰潔指出，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》及《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》，經(jīng)營者以免費試用、免費體驗等方式吸引用戶訂閱的，應當在消費者開通服務前以顯著方式告知自動續(xù)費條款、扣費金額和取消方式。多鄰國將關(guān)鍵提示隱藏在冗長協(xié)議或不起眼的角落，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

趙冰潔進一步分析，多鄰國用戶協(xié)議中存在的“已支付款項一律不予退還”的格式條款，可能構(gòu)成《民法典》第四百九十七條第二項規(guī)定，“如果提供格式條款的一方不合理地免除或者減輕其責任，同時加重對方責任或限制對方主要權(quán)利，此類格式條款將被認定為無效?！毕M者有權(quán)要求平臺退還未經(jīng)有效授權(quán)的扣款，并立即停止自動續(xù)費服務。

監(jiān)管新規(guī)即將落地

“套路續(xù)費”還能走多遠？

值得注意的是，針對自動續(xù)費亂象，國家層面已出臺新規(guī)。國家發(fā)展改革委、市場監(jiān)管總局、國家網(wǎng)信辦聯(lián)合發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則》將于2026年4月10日正式實施，明確要求：采取自動續(xù)費方式收費的，每次扣款應當提前以顯著方式提醒消費者，并提供顯著、簡便的隨時取消途徑。2026年1月，工信部通報的第一批侵害用戶權(quán)益行為的應用中，“強制自動續(xù)費”被列為重點整治問題。

在數(shù)字化訂閱經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的今天，便捷不應成為侵害消費者權(quán)益的借口。既然是“試用”，就該光明正大地讓用戶試用；既然要“續(xù)費”，就該明明白白地讓用戶選擇。對于那些熱衷于玩“文字游戲”、設置“彈窗陷阱”的App，監(jiān)管部門到了該“亮劍”的時候了。

你用過這款App嗎？

對此你怎么看

評論區(qū)聊聊吧

采寫 | 深圳晚報記者 鄭淑儀

編輯 | 賀 曦

審讀 | 楊永堅

二審 | 蔡志軍

三審 | 王 博

2026FUN心消費節(jié)來了！

深圳晚報×廣東鹿鷹園

給晚粉送專屬福利啦~

50張廣東鹿鷹園門票

邀粉絲打卡珠三角超贊的生態(tài)游樂寶地

解鎖科普、游樂、休閑一體的出游體驗～

廣東鹿鷹園3800畝生態(tài)天地

草原花海湖泊環(huán)繞，超適合全家出游！

萌寵互動、彩虹滑道、高空玻璃漂流超解壓

40+無動力項目盡情撒歡，VR數(shù)字館玩轉(zhuǎn)科技

夜場有音樂噴泉、打卡花燈、特色民宿體驗

免費停車，吃住玩一站式搞定，老少皆宜

活動截至3月15日，速來開啟歡樂出游！

地址：廣東省惠州市龍門縣龍江鎮(zhèn)石前村鹿鷹園

聯(lián)系人及電話：謝先生 15766900605

1、進入深圳晚報微信公眾號

2、點擊“私信”進入對話框

3、在對話框中輸入關(guān)鍵詞“廣東鹿鷹園”，獲取鏈接參與抽獎

開獎時間：2026年3月15日23:00

兌獎方式：兌換信息將由樂園方以短信方式通知，請注意查收

注意事項：

1、進入抽獎小程序會有一個5秒的開屏廣告，請勿點擊！請勿點擊！請勿點擊！（重要的事情說三遍）；

2、本獎品為贈品，嚴禁轉(zhuǎn)賣交易；

3、請中獎粉絲在規(guī)定時間內(nèi)填寫領獎信息，留意手機短信，如發(fā)現(xiàn)填寫信息未兌票，或?qū)⑦M入深晚福利黑名單；

4、本活動最終解釋權(quán)歸深圳晚報所有。