“身份證到期了是嗎？”

“您對(duì)照片滿意嗎？”

“請(qǐng)核對(duì)一下信息”

一張薄薄的紙，一支普通的筆

成了連接有聲與無(wú)聲世界的橋梁

近日，在寧波市奉化區(qū)行政服務(wù)中心

公安窗口前

上演了一場(chǎng)持續(xù)數(shù)十分鐘

全程無(wú)聲卻充滿溫情的“對(duì)話”

當(dāng)天上午8點(diǎn)半

窗口剛開門不久，人流逐漸增多

工作人員們正有條不紊地接待

每一位辦事群眾

一對(duì)夫妻的身影格外引人注目

他們神色著急

站在窗口前欲言又止

幾番手勢(shì)比劃

依舊沒(méi)能表達(dá)清楚自己的需求

“可能是聽障人士”

民警周紅妍、輔警王彩霞立刻反應(yīng)過(guò)來(lái)

她們沒(méi)有絲毫猶豫

迅速?gòu)淖郎夏闷鸺埞P

寫下第一行字

“您好，請(qǐng)問(wèn)要辦什么業(yè)務(wù)？”

“身份證到期了是嗎？別著急，慢慢來(lái)”

一支筆、一張紙

就此成為跨越無(wú)聲鴻溝的橋梁

從業(yè)務(wù)咨詢、拍照指引

到信息核對(duì)、流程告知

周紅妍和王彩霞把每一個(gè)步驟

每一句提醒都清晰地寫在紙上

生怕遺漏任何一個(gè)細(xì)節(jié)

漸漸地

夫妻二人眼中的焦急慢慢褪去

取而代之的是安心與信任

“您對(duì)照片滿意嗎？”

“請(qǐng)核對(duì)一下信息

確認(rèn)無(wú)誤后簽字就可以了”

當(dāng)所有手續(xù)辦理完畢

夫妻倆豎起大拇指

臉上露出了釋然的笑容

這無(wú)聲的點(diǎn)贊

是最動(dòng)人的感謝

勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)

3月9日早上

這對(duì)夫妻再次來(lái)到行政服務(wù)中心

順利領(lǐng)取了辦理好的身份證

臨走前，他們特意走到

曾經(jīng)接待過(guò)他們的窗口

再次揮手、點(diǎn)贊

用最樸素的方式

訴說(shuō)著心底的感謝

“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這只是日常工作中

多花一點(diǎn)時(shí)間和耐心的事

但對(duì)有特殊需求的群眾來(lái)說(shuō)

可能就是解決了大難題”

面對(duì)夫妻倆的再次致謝

周紅妍這樣說(shuō)

網(wǎng)友評(píng)論

來(lái)源 寧波晚報(bào) 記者 鄒鑫 通訊員 肖湘風(fēng)