在第十九屆深圳國(guó)際金融博覽會(huì)上,騰訊微保作為本土金融科技企業(yè)代表,向外界集中展示了其近年來(lái)的多項(xiàng)創(chuàng)新探索。圍繞“產(chǎn)業(yè)金融新高地,科創(chuàng)賦能向未來(lái)”的大會(huì)主題,騰訊微保將展臺(tái)變成了技術(shù)成果的“秀場(chǎng)”,涵蓋生成式大模型落地、理賠服務(wù)升級(jí)以及普惠金融實(shí)踐等多個(gè)維度,吸引了眾多參會(huì)者駐足交流。

政策東風(fēng)之下,騰訊微保的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐持續(xù)加速。2025年相關(guān)部門聯(lián)合發(fā)文鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)加大科技投入后,騰訊微保迅速響應(yīng),依托自身技術(shù)積淀搭建起大模型智能體開發(fā)平臺(tái)。在本屆金博會(huì)上,騰訊微保特意將這一技術(shù)底座的相關(guān)成果帶到現(xiàn)場(chǎng),向行業(yè)展示了其在全鏈路數(shù)字化保險(xiǎn)服務(wù)上的探索路徑,也為同業(yè)提供了可參考的技術(shù)范式。

在用戶服務(wù)端,騰訊微保正借助AI技術(shù)重塑用戶體驗(yàn)?；谧匝写竽Ｐ?騰訊微保推出了多款覆蓋全流程的AI用戶助手。以智能助手“微小保”為例,這一工具已嵌入騰訊微保小程序的搜索界面和產(chǎn)品詳情頁(yè),能夠精準(zhǔn)理解用戶的模糊提問(wèn),通過(guò)多輪對(duì)話完成需求解析、產(chǎn)品匹配和條款解讀。騰訊微保希望通過(guò)這類智能化工具,讓保險(xiǎn)服務(wù)更加“可知可感”。

而在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)端,騰訊微保同樣將AI技術(shù)深度嵌入日常流程。在客服環(huán)節(jié),騰訊微保引入AI分析工具后,用戶聲音的處理效率提升了10倍,人效增幅更達(dá)到20倍。在業(yè)務(wù)支持層面,騰訊微保啟用的AI內(nèi)容生產(chǎn)助手和業(yè)務(wù)提效助手,可輔助完成文案撰寫、海報(bào)設(shè)計(jì)和合規(guī)審核等工作,審核系統(tǒng)能在500毫秒內(nèi)攔截違規(guī)信息。目前,騰訊微保已通過(guò)這一模式支持?jǐn)?shù)十個(gè)高頻業(yè)務(wù)場(chǎng)景,有效解決了技術(shù)與業(yè)務(wù)脫節(jié)的行業(yè)難題。

理賠服務(wù)一直是騰訊微保用戶體驗(yàn)升級(jí)的核心著力點(diǎn)。從2022年推出“安心賠”工具,到2023年聯(lián)合微信支付上線“微信快賠”,再到率先接入深圳市首個(gè)“商保直付”快捷通道,騰訊微保在理賠環(huán)節(jié)的每一步都力求讓用戶少跑腿。目前,騰訊微保的“商保直付”服務(wù)已在南山區(qū)4家公立醫(yī)院落地,用戶出院結(jié)算時(shí)通過(guò)微信支付即可同步完成醫(yī)保和商保的實(shí)時(shí)結(jié)算。騰訊微保透露,未來(lái)這一便捷模式將向更多地區(qū)和保險(xiǎn)產(chǎn)品延伸。

在普惠金融領(lǐng)域,騰訊微保同樣沒(méi)有缺席。近年來(lái),在監(jiān)管部門指導(dǎo)下,騰訊微保已深度參與全國(guó)超100個(gè)省市的普惠型商業(yè)醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)項(xiàng)目,累計(jì)服務(wù)參保人超過(guò)3000萬(wàn),覆蓋投保、客服和理賠全流程。與此同時(shí),騰訊微保還探索出“保險(xiǎn)+公益”的創(chuàng)新模式,通過(guò)推動(dòng)愛(ài)心保障公益計(jì)劃,為特殊群體量身定制保險(xiǎn)產(chǎn)品,以實(shí)際行動(dòng)助力鄉(xiāng)村振興。

作為金融科技交流的重要窗口,深圳金博會(huì)為騰訊微保等企業(yè)提供了展示與對(duì)話的平臺(tái)。騰訊微保表示,未來(lái)將繼續(xù)深耕保險(xiǎn)科技,攜手行業(yè)伙伴,發(fā)揮保險(xiǎn)作為經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器的功能,助推金融業(yè)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展。