在廣東陽(yáng)江，有這樣一群巾幗力量，扎根陽(yáng)江市消防救援局119指揮中心接警調(diào)度班。她們是接警員，在電波里與時(shí)間賽跑，在方寸之間守護(hù)萬(wàn)家平安。這群把城市街巷刻進(jìn)心底的“藍(lán)焰玫瑰”，用專業(yè)與溫柔筑牢消防生命線。南都N視頻記者獲悉，2026年3月，陽(yáng)江市消防救援局119指揮中心接警調(diào)度班被授予“全國(guó)巾幗文明崗”稱號(hào)。

為救援搶出黃金時(shí)間

在這個(gè)班組里，有人堅(jiān)守六年，有人深耕九載，更有十余載的老接警員。地圖復(fù)盤、打字速錄、聽力辨識(shí)是雷打不動(dòng)的日常，每月地圖、聽力、打字、理論及值班快報(bào)相關(guān)內(nèi)容的全項(xiàng)考核，讓專業(yè)能力時(shí)刻在線。

接警員日常工作中。

她們的專業(yè)，更源于常態(tài)化的實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練：地圖默契訓(xùn)練練準(zhǔn)定位，接警話術(shù)訓(xùn)練練活溝通，高壓場(chǎng)景抗壓訓(xùn)練練強(qiáng)心態(tài)，還有老帶新及重大警情復(fù)盤的月度機(jī)制等，人人練就腦子快、嘴要穩(wěn)、手要準(zhǔn)、路要熟的過硬本領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)快速錄入、精準(zhǔn)調(diào)度，人人都是“活地圖”。

她們依托智能接處警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)力量方案自動(dòng)推薦、轄區(qū)資源一鍵調(diào)取，再通過人工復(fù)核確保精準(zhǔn)高效。面對(duì)模糊地址、方言表述、復(fù)雜路況，她們憑借扎實(shí)功底做到快速定位、秒級(jí)反應(yīng)，為救援搶出黃金時(shí)間。針對(duì)不同警情執(zhí)行分級(jí)分類調(diào)派：火警優(yōu)先調(diào)派供水、舉高噴射車輛，人員被困增派登高救援力量；搶險(xiǎn)救援調(diào)派破拆、救生、排水專業(yè)車輛，確保力量調(diào)派科學(xué)高效。

被授予榮譽(yù)稱號(hào)現(xiàn)場(chǎng)。

接警臺(tái)的每一次鈴響，都是一場(chǎng)接警詢情-研判定位-內(nèi)調(diào)外聯(lián)-跟蹤支撐的完整指揮流程。

此前江城老城區(qū)的一場(chǎng)廚房火情，讓她們記憶猶新。凌晨時(shí)分，一名年輕姑娘因吸入煙霧意識(shí)模糊，僅能說出大致位置，接警員們一邊保持通話讓姑娘保持清醒，指導(dǎo)她用濕毛巾捂口鼻自救，一邊聯(lián)動(dòng)110、120和轄區(qū)微型站，依托對(duì)老城區(qū)的熟悉排查定位。從慌亂求助到成功獲救，電波那頭的堅(jiān)守，為姑娘撐起了生命保護(hù)傘。

“人員安全救出來，就是對(duì)我們最大的褒獎(jiǎng)?！边@是接警員林健衡心底最樸素的心愿。2025年以來，她們憑借精準(zhǔn)調(diào)度與遠(yuǎn)程避險(xiǎn)指導(dǎo)，成功引導(dǎo)群眾避險(xiǎn)238人次，用聲音筑起一道“看不見的生命防線”。

臺(tái)風(fēng)暴雨天是巨大考驗(yàn)

陽(yáng)江多臺(tái)風(fēng)、暴雨，每一次極端天氣來襲，都是對(duì)接警員們的巨大考驗(yàn)。

2025年臺(tái)風(fēng)“樺加沙”過境，這是近年來影響陽(yáng)江最嚴(yán)重的一次臺(tái)風(fēng)，接警量驟增至平時(shí)的5到6倍。警情集中、群眾焦急，電話鈴聲不斷襲來，但她們始終保持冷靜，嚴(yán)格按照等級(jí)有序調(diào)度處置。

部分接警員的合影。

她們創(chuàng)新采用“雙人復(fù)核、智能輔助”的工作模式，一人主接詢情、一人同步錄入調(diào)度，如遇到有老人、小孩、孕婦被困的高危復(fù)雜警情，還會(huì)增派一名接警員反復(fù)確認(rèn)信息，全程跟蹤救援過程，最終，她們?cè)凇皹寮由场边^境的48小時(shí)內(nèi)，成功幫助營(yíng)救疏散225人。

“那是一個(gè)突發(fā)強(qiáng)降雨的夜晚，當(dāng)時(shí)白沙一處工地被淹，十幾名工人被困其中。道路水浸、交通受阻，遠(yuǎn)在外地的工頭不停打電話催促，語(yǔ)氣里滿是急切?！苯泳瘑T張明練回憶道，“我們當(dāng)時(shí)一邊耐心安撫，一邊緊急增派人手，同時(shí)合并重復(fù)警情、統(tǒng)一立案、精準(zhǔn)調(diào)派，讓救援力量以最快速度抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。每一起突發(fā)警情，拼的就是配合和專業(yè)，一絲一毫都不能疏漏。” 面對(duì)慌亂、著急的報(bào)警人是常事，而女接警員們總能以細(xì)膩溫柔成為危難里的“定心丸”。

接警員開展大話務(wù)量抗高壓訓(xùn)練。

24小時(shí)輪班值守，全年無休，節(jié)假日更是她們最忙碌的時(shí)刻。“對(duì)家人，心里滿是虧欠。作為母親，錯(cuò)過了孩子成長(zhǎng)的諸多瞬間；作為妻子，少有時(shí)間打理家務(wù)；作為女兒，無法常伴年邁父母左右，就連父母生病，也只能拜托親戚照料。但家人非常理解與支持我，他們總說‘安心工作，我們?cè)诩依锏饶恪！苯泳瘑T張明練說道。

2025年，她們接處警6900余起，調(diào)度救援力量9萬(wàn)余人次，實(shí)現(xiàn)重大警情“零延誤”、指揮調(diào)度“零失誤”；建立327條特殊群體數(shù)據(jù)庫(kù)，一鍵優(yōu)先響應(yīng)；常態(tài)化開展回訪宣教，用聲音傳遞平安。

采寫：南都N視頻記者 馬輝 通訊員 粵消宣