百余年時光里，女性力量不斷生長沉淀，“她”早已跳出單純的權(quán)益爭取，以溫柔而堅定的姿態(tài)，逐步成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重塑者與賦能者。在文旅復(fù)蘇與航空服務(wù)升級的雙重浪潮下，女性從業(yè)者以獨有的細(xì)膩與韌性，為冰冷的出行流程注入溫暖質(zhì)感，改寫著航空文旅的體驗邏輯。酷航（Scoot）作為深耕航空文旅領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)，始終重視女性力量的培育與賦能，而乘務(wù)長兼高級講師趙丹，便是酷航眾多優(yōu)秀女性從業(yè)者中的一員——深耕酷航近十年，從傳播行業(yè)跨界而來，在飛行與培訓(xùn)的雙重崗位上迭代成長，更以職場媽媽的身份，詮釋著女性在家庭與職業(yè)間的平衡之道。事實上，趙丹的成長軌跡，正是酷航公平開放、賦能女性的職場生態(tài)的生動縮影，酷航以“安全(Safe)、關(guān)懷(Care)、認(rèn)可(Recognise)、賦能(Empower)、差異化(Different)和開放(Open)”的核心價值觀，讓女性從業(yè)者的共情力與專業(yè)度得以充分釋放，為航空文旅產(chǎn)業(yè)的溫情升級注入持久動能。

酷航乘務(wù)長兼高級講師 趙丹

酷航賦能之下，女性從業(yè)者打破偏見、向陽生長

在航空業(yè)長期被“青春飯”“性別刻板印象”包裹的語境下，趙丹用近十年的職業(yè)成長，打破了行業(yè)偏見，也印證了女性視角在航空服務(wù)中的獨特價值。2016年，她從傳播行業(yè)跨界加入酷航，從普通乘務(wù)員逐步成長為乘務(wù)長、高級講師，實現(xiàn)了職業(yè)能力與心態(tài)的雙重重塑，而這一切的背后，離不開酷航公平開放的職場生態(tài)，更源于她自身的專業(yè)堅守與韌性。

作為職場媽媽，趙丹曾面臨家庭與職業(yè)的雙重考驗，但酷航靈活的輪崗機制——兩周飛行與兩周地面培訓(xùn)交替，搭配居家辦公日，讓她得以兼顧5歲女兒的成長與職業(yè)發(fā)展，“公司、家人的理解與支持，始終是我能專注投入一線的底氣”。這種人性化的制度設(shè)計，不僅解決了女性從業(yè)者的后顧之憂，更彰顯了航司對女性人才的重視，與近年來行業(yè)內(nèi)積極拓寬女性就業(yè)邊界的趨勢不謀而合，推動航空業(yè)用工結(jié)構(gòu)向多元化轉(zhuǎn)型。

從一線乘務(wù)到高級講師，趙丹將女性的細(xì)膩與共情力，轉(zhuǎn)化為專業(yè)優(yōu)勢與帶教底氣。在她看來，空乘服務(wù)的核心從來不是標(biāo)準(zhǔn)化流程的復(fù)刻，而是對旅客情緒與需求的精準(zhǔn)感知，“作為女性乘務(wù)員，我們更擅長捕捉那些不易言說的細(xì)微需求，主動多走一步，讓服務(wù)更有溫度”。她會主動為初次乘機的旅客講解設(shè)備使用方法，耐心安撫因高空氣壓不適哭鬧的孩童，用真誠的關(guān)懷化解旅途焦慮，這也正是有生活經(jīng)驗的女性從業(yè)者在服務(wù)中的獨特優(yōu)勢——將個性化關(guān)懷融入標(biāo)準(zhǔn)化流程，彌補傳統(tǒng)客艙服務(wù)“溫情不足”的痛點。

在帶教年輕乘務(wù)員的過程中，趙丹充分發(fā)揮女性優(yōu)勢，從專業(yè)心態(tài)、職業(yè)自信、團隊協(xié)作三個維度引導(dǎo)新人成長。她始終強調(diào)“信心來自對專業(yè)的掌控”，通過模擬實戰(zhàn)場景、創(chuàng)造實操機會，讓年輕女性從業(yè)者在實踐中建立自信，打破“女性難以勝任高壓安全工作”的偏見?！霸诳岷?，你從不是孤軍奮戰(zhàn)”，這句她常對新人說的話，不僅傳遞了團隊溫暖，更讓更多女性看到，在航空領(lǐng)域，性別不是限制，反而能憑借細(xì)膩與韌性，開辟更廣闊的職業(yè)空間。

酷航以女性力量賦能航空文旅產(chǎn)業(yè)升級

“微光聚勢，她耀產(chǎn)業(yè)”的內(nèi)核，在酷航的企業(yè)實踐與趙丹的職業(yè)經(jīng)歷中得到了雙重詮釋。酷航始終堅信，女性的共情力與韌性能直接轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的服務(wù)表現(xiàn)，更能成為企業(yè)差異化競爭的核心優(yōu)勢，因此始終致力于搭建女性友好的職場平臺，讓無數(shù)女性的“微光”匯聚，共同改寫航空文旅的服務(wù)生態(tài)，為產(chǎn)業(yè)注入溫潤而堅定的力量。這種理念，不僅貫穿于酷航的服務(wù)設(shè)計與培訓(xùn)體系，更融入企業(yè)發(fā)展的每一個細(xì)節(jié)，而趙丹近十年的職場深耕，正是酷航女性賦能理念落地的具體體現(xiàn)。

作為酷航的高級講師，趙丹的培訓(xùn)工作始終圍繞企業(yè)“更超值，更舒適，更酷飛行體驗”的品牌價值展開，而這背后，是酷航完善的乘務(wù)培訓(xùn)體系作為支撐?？岷缴钪?，共情力是航空服務(wù)的核心競爭力，因此將其納入乘務(wù)員核心培訓(xùn)模塊，而趙丹則致力于將女性的共情力轉(zhuǎn)化為可復(fù)制、可傳承的專業(yè)能力，推動酷航溫情服務(wù)標(biāo)簽的落地?！肮睬榱Σ皇且环N天賦，而是一種可以被訓(xùn)練的專業(yè)能力”，趙丹介紹，酷航的培訓(xùn)注重培養(yǎng)乘務(wù)員的共情能力，鼓勵他們以"將心比心"的態(tài)度理解旅客需求，讓真誠與關(guān)懷融入每一次服務(wù)體驗。此同時，酷航依托自身機型優(yōu)勢，將服務(wù)細(xì)節(jié)與機型特點深度融合——空客320系列的寬體真皮座椅、波音787夢想客機的高濕度機艙與動態(tài)照明，再搭配共情式服務(wù)，讓旅客在精簡的運營模式中也能感受到充足的情緒價值，這種培訓(xùn)理念與機型優(yōu)勢的結(jié)合，既貼合了航空文旅“體驗向善”的發(fā)展趨勢，也讓酷航在低成本航司中形成獨特的差異化優(yōu)勢，實現(xiàn)品牌價值的持續(xù)升級。

在文旅復(fù)蘇、"她旅行"興起的當(dāng)下，酷航始終以用戶體驗為核心，不斷打磨出行中的每一個細(xì)節(jié)。無論是比多數(shù)低成本航司多出3KG的10KG免費手提行李額度，讓旅客可以更從容地輕裝上陣；還是長途航線上ScootPlus涵蓋餐食、毛毯與優(yōu)先登機的全方位禮遇，讓長途飛行多一份安心與舒適；又或是"酷享寧靜區(qū)（Scoot-in-Silence）"為想要休息或獨處的旅客留出一片安靜的空間——這些看似細(xì)小的設(shè)計，背后是酷航對旅客真實需求的持續(xù)關(guān)注。而標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程與清晰的溝通，也在無形中為旅客建立起一份踏實的安全感。

酷航運營的“全女航班”，更是企業(yè)打破行業(yè)性別刻板印象、賦能女性力量的標(biāo)志性舉措，彰顯了企業(yè)推動行業(yè)性別平等的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。盡管趙丹未能親身參與，但同事們的分享讓她深受觸動：在那個航班上，從地勤、飛行員到乘務(wù)組全員女性，每個人都帶著獨特的韌性與力量，完美展現(xiàn)了女性在服務(wù)、安全、領(lǐng)導(dǎo)力和技術(shù)專業(yè)度上的綜合能力?？岷酱蛟臁叭桨唷?，并非單純的象征性活動，而是希望通過這一形式，讓更多人看到女性在航空領(lǐng)域的專業(yè)價值，同時為女性從業(yè)者提供更多展示自我、突破自我的平臺，激勵更多女性投身航空領(lǐng)域。這種舉措，既強化了酷航的品牌溫度，也推動了航空行業(yè)性別平等與人才梯隊建設(shè)，而趙丹等女性講師的帶教工作，更是與這一舉措形成呼應(yīng)，共同為航空行業(yè)培育更多優(yōu)秀的女性人才。

從一線乘務(wù)到培訓(xùn)講師，從職場媽媽到行業(yè)賦能者，趙丹用近十年的堅守，詮釋了航空文旅領(lǐng)域女性力量的內(nèi)涵，而她的成長，離不開酷航全方位的賦能與支持?？岷绞冀K以開放、公平的職場生態(tài)，為女性從業(yè)者提供清晰的晉升路徑，靈活的輪崗機制、完善的培訓(xùn)體系，讓女性既能兼顧家庭與職業(yè)，也能實現(xiàn)自我價值的提升。在民營經(jīng)濟促進(jìn)法的護航下，在文旅產(chǎn)業(yè)持續(xù)升級的浪潮中，酷航始終堅持賦能女性，讓無數(shù)像趙丹這樣的女性從業(yè)者，得以憑借獨有的細(xì)膩與韌性，平衡著專業(yè)與溫情、家庭與職業(yè)，將個人成長與企業(yè)發(fā)展深度綁定。這些女性從業(yè)者以微光之力，匯聚成推動企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的暖流，而酷航則以企業(yè)平臺為載體，讓這份“她力量”持續(xù)綻放，既實現(xiàn)了企業(yè)自身的高質(zhì)量發(fā)展，也為航空文旅產(chǎn)業(yè)的升級注入了獨特的女性溫度。

以下為部分對話實錄：

Q：您從傳播行業(yè)回歸航空領(lǐng)域，加入酷航近十年，先后成長為乘務(wù)長、高級講師，還在成為母親后順利回歸一線，這份職業(yè)成長中，您如何平衡家庭與職業(yè)，又如何在飛行與培訓(xùn)崗位的輪崗中實現(xiàn)自我突破？

趙丹：我于2016年加入酷航，至今已近十年。從傳播行業(yè)跨界到航空業(yè)，再從一線乘務(wù)長成長為兼任培訓(xùn)職責(zé)的乘務(wù)長。我現(xiàn)在是一個5歲女兒的母親，飛行與培訓(xùn)的輪崗，讓我既能保持對一線服務(wù)的敏銳感知，又能通過培訓(xùn)工作培養(yǎng)下一批乘務(wù)員還有更多高質(zhì)量的時間陪伴女兒成長。挑戰(zhàn)當(dāng)然存在，但家人和團隊的支持讓我能安心投入。

Q：作為女性乘務(wù)員，您認(rèn)為自身的細(xì)膩、共情力等特質(zhì)，如何幫助您更好地完成客艙服務(wù)工作？長期一線飛行中，這份女性視角給您的職業(yè)認(rèn)知帶來了哪些改變？

趙丹：在我看來，空乘服務(wù)的核心不僅是流程和標(biāo)準(zhǔn)，更是對旅客情緒和需求的感知。比如，我會留意到第一次乘坐飛機的旅客對設(shè)備使用不太了解，想提問又不好意思開口，這時我會主動上前講解。再比如，當(dāng)小朋友因為高空氣壓不適而哭鬧時，我會及時安撫，并把緩解不適的小技巧告訴監(jiān)護人，試著轉(zhuǎn)移小朋友的注意力，同時兼顧周圍旅客的感受。

長期的飛行生涯極大拓寬了我的視野。在服務(wù)不同文化背景旅客的過程中，我深刻體會到真正專業(yè)的服務(wù)是建立在尊重與體察之上。

Q：您提到酷航的制度與文化給予女性員工充分支持，結(jié)合您的親身經(jīng)歷，這份支持具體體現(xiàn)在哪些方面？對您的職業(yè)堅守和個人成長起到了怎樣的作用？

趙丹：酷航為來自不同文化背景、不同國籍的員工提供了平等的職業(yè)舞臺。我剛加入酷航時是一名普通乘務(wù)員，后被任命為乘務(wù)主管，現(xiàn)在擔(dān)任航班乘務(wù)長和乘務(wù)員培訓(xùn)主管?；叵肫饋?，當(dāng)年面試我的考官展現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)深深影響了我，她現(xiàn)在也是我的領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在，我也希望把這種精神傳遞給新一代乘務(wù)員。從當(dāng)年被幫助的新人，到現(xiàn)在能夠賦能他人，這是我在酷航收獲的最寶貴的成長。

Q：從普通乘務(wù)員到高級講師，您需要將一線服務(wù)經(jīng)驗傳遞給新乘務(wù)員，在帶教過程中，您如何發(fā)揮自身的女性優(yōu)勢，引導(dǎo)年輕女性從業(yè)者快速成長、建立職業(yè)信心？

趙丹：作為從一線成長起來的培訓(xùn)主管，我非常理解年輕乘務(wù)員在職業(yè)初期面臨的挑戰(zhàn)。我會從幾個方面引導(dǎo)她們建立職業(yè)信心：

首先是培養(yǎng)專業(yè)心態(tài)。飛行工作一天下來，常常會面對復(fù)雜情況, 在時間、精力和應(yīng)變能力上都是考驗。我一直鼓勵團隊用開放的心態(tài)去應(yīng)對它們，在理解旅客情緒的同時，保持專業(yè)邊界。

其次是建立專業(yè)自信。在緊急情況下，乘務(wù)員的領(lǐng)導(dǎo)力至關(guān)重要。我始終強調(diào), 安全是首要任務(wù), 這要求乘務(wù)員具備果斷的判斷力和執(zhí)行力。在培訓(xùn)中，我會創(chuàng)造機會讓她們主持航前簡報、進(jìn)行全機廣播或主導(dǎo)服務(wù)流程。我常告訴她們：信心來自對專業(yè)的掌控。

最后是強調(diào)團隊協(xié)作。當(dāng)面對棘手場景時，我會第一時間以專業(yè)姿態(tài)介入支持。我想讓每一位新成員明白：在酷航，你從不是孤軍奮戰(zhàn)。

我希望通過培訓(xùn)，讓更多女性看到，在酷航，性別從未限制我們的邊界，反而賦予了我們更多可能。

Q：您親歷了酷航的發(fā)展，也見證了女性力量在航空業(yè)的崛起，結(jié)合自身經(jīng)歷，您如何理解專題Slogan"微光聚勢，她耀產(chǎn)業(yè)"？這份理解如何支撐您在航空領(lǐng)域持續(xù)深耕？

趙丹：在酷航的十年里，我堅持樹立職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，即便在高壓時刻也堅持執(zhí)行專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)且富有溫度的服務(wù)；通過導(dǎo)師制擴大影響力，將乘務(wù)員的個人特質(zhì)轉(zhuǎn)化為團隊能力，讓共情力沉淀為企業(yè)文化的一部分；同時加強能力建設(shè)，通過完善溝通手冊與輔導(dǎo)機制，確保團隊能夠持續(xù)穩(wěn)定地輸出專業(yè)價值。即便個人的貢獻(xiàn)有時微如"微光"，但當(dāng)微光與使命結(jié)合，就會匯聚成推動行業(yè)進(jìn)步的力量。

Q：酷航在婦女節(jié)會運營"全女航班"，打破行業(yè)性別刻板印象，您作為乘務(wù)長，曾參與過這類航班的服務(wù)嗎？從一線視角來看，這一舉措給旅客和乘務(wù)團隊帶來了哪些反饋？

趙丹：去年全女航班招募時，我因個人安排遺憾錯過，但我身邊幾位親歷執(zhí)飛的同事分享的故事令我深受觸動。在那個航班上，從地勤、飛行員到乘務(wù)組全員女性，每個人都帶著獨特的韌性與力量。最讓她們自豪的是，這不僅展示了女性在服務(wù)上的專業(yè)，更在安全、領(lǐng)導(dǎo)力和技術(shù)專業(yè)度上證明了女性完全有能力掌控全局。這種"被看見"的力量，不僅賦能了當(dāng)班成員，也成為了激勵未來女性從業(yè)者的重要動力。

旅客的反饋同樣令人驚喜。許多旅客表示，他們不僅感受到了細(xì)膩的服務(wù)，更被女性飛行員和機組展現(xiàn)出的嚴(yán)謹(jǐn)、果斷與技術(shù)自信所折服。這讓大家意識到，安全保障與飛行技術(shù)并無性別之分，而是源于專業(yè)精神。這證明了全女航班不是象征性的活動，它真實地彰顯了女性為航空業(yè)帶來的專業(yè)價值。

Q：酷航持續(xù)拓展航線、優(yōu)化服務(wù)（如10KG免費手提行李、長途航線禮遇），還通過快閃活動傳遞品牌理念，結(jié)合您的觀察，這些舉措中哪些設(shè)計貼合了女性旅客的出行需求，契合"她旅行"的消費趨勢？此外，酷航聯(lián)合發(fā)布的報告顯示"女性獨行游"興起，獨行旅客重視安全與性價比，結(jié)合您的一線服務(wù)經(jīng)驗，酷航的服務(wù)體系中，有哪些具體細(xì)節(jié)能滿足女性獨行旅客的核心需求？

趙丹：從一線觀察來看，當(dāng)代女性旅客對出行的自主性、舒適感與品質(zhì)體驗有了更高的期待。而酷航的許多產(chǎn)品和服務(wù)，恰好與這些需求不謀而合。

酷航始終以用戶體驗為核心，不斷打磨出行中的每一個細(xì)節(jié)。比如10KG免費手提行李額度，比多數(shù)低成本航司多出3KG，讓旅客可以更從容地輕裝上陣。長途航線上，ScootPlus的旅客可享受200MB免費機上Wi-Fi，飛往歐洲航線的ScootPlus旅客還可享受兩份餐食及毛毯服務(wù)，外加30kg托運行李、15kg手提行李及優(yōu)先登機的全方位禮遇，讓長途飛行多一份安心與舒適。"酷享寧靜區(qū)（Scoot-in-Silence）"也深受好評，為想要休息或獨處的旅客留出一片安靜的空間——這些看似細(xì)小的設(shè)計，背后是酷航對旅客真實需求的持續(xù)關(guān)注。

而標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程與清晰的溝通，也在無形中為旅客建立起一份踏實的安全感。結(jié)合酷航不定期的品牌快閃等跨界活動，我們將飛行從簡單的位移轉(zhuǎn)化為一種生活方式的延伸。這些細(xì)節(jié)共同確保了旅程不僅是舒適和安全的，更是富有情感連接和愉悅感的。

文/孟令津

編輯/徐楠