“以前樓道里堆得滿滿當(dāng)當(dāng)，找網(wǎng)格員反映后沒多久就清理干凈了，現(xiàn)在走路都敞亮!”家住寧夏吳忠市利通區(qū)金塔小區(qū)的胡繼蘭說道，“網(wǎng)格員經(jīng)常來家里看看，提醒我防詐騙、幫我交醫(yī)保，十分貼心。”近年來，金塔社區(qū)推行“四提四知”工作法，以精細(xì)化網(wǎng)格走訪為抓手，精準(zhǔn)掌握社情民意、高效排查矛盾隱患、用心解決群眾訴求，成功實現(xiàn)“群眾來辦事”到“網(wǎng)格送服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，為基層網(wǎng)格化治理注入強勁動能。

“提房知人”，當(dāng)好網(wǎng)格治理“活地圖”

針對老舊散獨小區(qū)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、流動人口頻繁的特點，金塔社區(qū)劃分12個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格精準(zhǔn)覆蓋300-500戶，網(wǎng)格員深入每一戶居民家中，面對面了解家庭成員身體健康狀況、家庭收支情況、就業(yè)就學(xué)需求、特殊困難等核心信息，詳細(xì)記錄網(wǎng)格日志，動態(tài)更新流動人口、出租房屋等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，持續(xù)完善網(wǎng)格戶口底冊，確?！叭嗽诟裰凶摺⑹略诟裰星濉?。在入戶走訪的同時，網(wǎng)格員充分發(fā)揮“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，針對不同年齡段居民的需求特點，精準(zhǔn)推送醫(yī)保政策、防電信詐騙、消防安全等實用知識，結(jié)合真實案例開展“以案釋法”宣傳教育，用鮮活的教訓(xùn)敲響安全警鐘。

“提人知事”，當(dāng)好網(wǎng)格治理“活雷達(dá)”

網(wǎng)格員常態(tài)化開展走訪入戶，面對面傾聽群眾的急難愁盼，收集訴求建議、矛盾糾紛等各類情況，并建立分類登記臺賬，實現(xiàn)“事事有記錄、件件有著落”。依托對網(wǎng)格內(nèi)居民情況的精準(zhǔn)掌握，網(wǎng)格員充分發(fā)揮“事熟”優(yōu)勢，針對老年人、殘疾人、低保戶等重點人群，推出“定制化”關(guān)愛服務(wù)：為獨居老人代購生活用品；為殘疾人員、低保困難對象精準(zhǔn)對接幫扶政策、協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)；為上班族提供幫辦代辦，讓群眾“少跑腿、好辦事”。截至目前，網(wǎng)格員累計辦理為民小實事200余件，小到更換樓道燈泡、調(diào)解鄰里噪音糾紛，大到協(xié)助解決就業(yè)難題、申請救助補貼，用一件件“民生小事”的落地見效，讓群眾感受到實實在在的溫暖。

“提事知情”，當(dāng)好基層治理“活數(shù)據(jù)庫”

網(wǎng)格員堅持常態(tài)化巡查走訪，既查矛盾、又查隱患、既聽民情、又記需求，對網(wǎng)格內(nèi)安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施等情況做到底數(shù)清、情況明、信息準(zhǔn)；同步收集居民對環(huán)境整治、物業(yè)服務(wù)、停車管理、活動開展等方面的意見建議。目前，網(wǎng)格員共排查矛盾糾紛74件，就地調(diào)處化解52件，切實把風(fēng)險隱患消除在萌芽、民生問題解決在基層、矛盾糾紛化解在網(wǎng)格，讓基層治理更精準(zhǔn)、更高效、更有溫度。

“提情知策”，當(dāng)好貼心人

網(wǎng)格員始終把群眾需求作為工作的“風(fēng)向標(biāo)”，積極學(xué)習(xí)掌握各項惠民政策，精準(zhǔn)捕捉群眾在基礎(chǔ)設(shè)施完善、社區(qū)環(huán)境提升、優(yōu)化服務(wù)等方面的需求。通過“精準(zhǔn)感知需求、精準(zhǔn)對接政策、精準(zhǔn)提供服務(wù)”，讓政策紅利真正惠及每一位居民，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。?

寧夏利通區(qū)金塔社區(qū)黨委書記楊婷表示：“‘四提四知’工作法的核心是‘以民為本’，網(wǎng)格員就是社區(qū)與群眾之間的‘連心橋’。下一步，我們將繼續(xù)深化網(wǎng)格化治理，不斷優(yōu)化‘四提四知’工作細(xì)節(jié)，針對居民需求推出更多個性化、精細(xì)化服務(wù)，同時鼓勵更多居民參與到社區(qū)治理中來，讓每一位居民都能在社區(qū)找到歸屬感、幸福感?！?/p>

來源：利通區(qū)委宣傳部