齊魯晚報·齊魯壹點 李夢瑤

春歸啟新程，雨雪伴寒來。節(jié)后開工伊始，濟南市迎來2026年第一場雨雪。面對雨雪天氣帶來的氣溫波動，濟南能源集團所屬能投集團立足節(jié)后供暖工作實際，以“節(jié)后不松勁、保供不停步”為準則，緊扣雨雪天氣特點，聚焦群眾供暖需求，提前研判、精準部署，全力以赴筑牢節(jié)后供暖屏障。

多維施策強保障

雨雪無懼暖如初

面對雨雪來襲，濟南能投集團堅持“早部署、早行動、早落實”，構(gòu)建起全方位、全鏈條供暖保障體系，確保居民用暖需求。在熱源供應(yīng)上，優(yōu)化熱源調(diào)度方案，啟動應(yīng)急預(yù)案，安排專業(yè)技術(shù)人員對設(shè)備進行24小時不間斷運行監(jiān)控，及時排查解決設(shè)備運行隱患，確保熱源穩(wěn)定輸出、足額供應(yīng)，最大限度提升供熱效能。在管網(wǎng)調(diào)控上，能投集團依托智慧供熱管理平臺，整合氣象實時數(shù)據(jù)、歷史供熱曲線、用戶用熱反饋等多維信息，實時監(jiān)測各片區(qū)管網(wǎng)溫度、壓力數(shù)據(jù)，構(gòu)建起“全域覆蓋、實時感知、精準調(diào)控”的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，確保管網(wǎng)運行高效通暢，讓熱量精準直達用戶家中。同時，強化應(yīng)急保障能力，專業(yè)應(yīng)急搶修隊伍24小時待命，確保一旦出現(xiàn)管網(wǎng)泄漏、設(shè)備故障等問題，能夠快速響應(yīng)、高效處置，全力降低雨雪天氣對供暖的影響，以強力舉措筑牢供暖“壓艙石”。

多維保障守初心

服務(wù)暖心不缺位

雨雪天氣來臨期間，濟南能投集團的供暖管家隊伍穿梭在各個小區(qū)、樓棟之間，用腳步丈量責任，用服務(wù)傳遞溫暖。針對老年人家庭、獨居群體、殘疾人家庭等用戶，管家們在雨雪天氣來臨期間主動上門走訪，檢查室內(nèi)暖氣片、閥門、管道等設(shè)施，清理過濾器雜質(zhì)，調(diào)試溫控閥門，切實解決用熱需求。同時，強化客服班組后臺保障機制，增派專業(yè)客服人員，暢通96969服務(wù)熱線，24小時全天候值守，形成“前端快速響應(yīng)+后端專業(yè)支撐”的全流程服務(wù)閉環(huán)，推動服務(wù)直達用戶終端，確保用戶訴求即接即辦，各類用熱問題高效響應(yīng)、精準解決。

巡檢排查除隱患

初心守暖護暖流

供暖安全無小事，雨雪防控不松懈。為確保節(jié)后供暖設(shè)施安全穩(wěn)定運行，濟南能投集團以雨雪天氣為契機，開展全方位供暖設(shè)施巡檢行動，做到“全覆蓋、無死角、重實效”，組織專業(yè)巡檢隊伍，分片區(qū)、分時段對轄區(qū)內(nèi)換熱站、主次管網(wǎng)、閥門井、單元立管等公共供暖設(shè)施進行常態(tài)化巡檢，重點排查管道泄漏、閥門失靈、設(shè)備老化等安全隱患，對發(fā)現(xiàn)的問題建立臺賬、明確責任、限期整改，實行“閉環(huán)管理”，堅決把隱患消除在萌芽狀態(tài)。針對雨雪天氣下管道易凍堵、設(shè)備易故障的特點，工作人員加大巡檢頻次，頂寒風、冒嚴寒，對重點區(qū)域進行“拉網(wǎng)式”排查，全力保障居民用暖安全。

雨雪礪初心，擔當護民生。濟南能投集團將始終把用戶冷暖放在首位，以寒意為令、以保供為責，持續(xù)優(yōu)化保障措施、提升服務(wù)質(zhì)量，讓群眾在雨雪天氣里依然安心、暖心、舒心，以實際行動踐行“知行合一 為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，將暖流源源不斷輸送百姓家中。

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