【文/觀察者網(wǎng) 鄧軍 王勇 編輯/趙乾坤】

當?shù)貢r間2月28日，中東地區(qū)安全局勢急劇惡化。美國與以色列對伊朗發(fā)動大規(guī)模軍事打擊，伊朗方面隨即展開反擊。沖突在數(shù)小時內(nèi)迅速蔓延，中東核心空域進入高度管制狀態(tài)，嚴重干擾了該地區(qū)乃至更廣泛區(qū)域的航班正常運行。

目前，外交部和中國駐伊朗使領館、中國駐土耳其使館提醒在伊朗中國公民密切關注形勢變化，加強自身安全防范，盡快通過適當方式撤離至安全地區(qū)。中國駐以色列使館提醒在以中國公民高度警惕，非必要不外出。

中國多家航司與旅游企業(yè)也已迅速采取相關應對措施。

中東多座機場遇襲，航班運營全面暫停

當?shù)貢r間2月28日晚間，科威特國際機場所在區(qū)域遭無人機襲擊，機場2號航站樓部分設施受損。

同時，受沖突導致的領空關閉影響，數(shù)百名乘客滯留在安曼機場，大量區(qū)域性及長途航班被迫延誤或取消。當?shù)貢r間2月28日，至少有55架航班延誤、54架航班取消，導致皇家約旦航空（Royal Jordanian）的樞紐運營陷入癱瘓，并擾亂阿聯(lián)酋航空（Emirates）、瑞安航空（Ryanair）、英國航空（British Airways）及其他航空公司多條關鍵區(qū)域和國際航線的服務。

當?shù)貢r間2月28日晚至3月1日凌晨，阿聯(lián)酋迪拜國際機場傳來巨大爆炸聲，航站樓遭遇襲擊。社交媒體流傳的視頻顯示，機場內(nèi)人員正在緊急撤離。

當?shù)貢r間3月1日，迪拜國際機場方面確認，該機場發(fā)生一起“事故”。聲明稱，事故導致4人受傷，傷者均已得到緊急醫(yī)療救助。

同日，阿聯(lián)酋阿布扎比扎耶德國際機場遭遇襲擊，造成1名亞洲籍公民死亡，另有7人受傷。

自2月28日晚軍事行動爆發(fā)后，以色列、伊朗、伊拉克率先宣布關閉全國領空。隨后，阿聯(lián)酋、卡塔爾、科威特、巴林也相繼關閉了部分或全部空域。敘利亞南部空域以及科威特、巴林空域也已關閉。

截至目前，迪拜國際機場、阿勒馬克圖姆國際機場、阿布扎比國際機場、多哈國際機場已暫停所有航班運營與服務。阿聯(lián)酋航空、卡塔爾航空也同步暫停了全部航班。

國內(nèi)航旅企業(yè)啟動應急機制

目前，國內(nèi)多家航空公司已啟動涉及中東航線客票的特殊處理方案。多家旅游企業(yè)也組成專項小組跟進事態(tài)，并啟動應急預案。

2月28日晚間，中國國航、東航、海航、深航、廈航、川航、國泰等航空公司相繼發(fā)布了中東航線客票特殊處理方案。其中，國航對涉及迪拜、阿布扎比、利雅得的航線推出退改政策，符合條件客票可免手續(xù)費變更一次，未使用航段可免退票費。海航針對特拉維夫航線、東航針對中東航線、國泰針對中東航線也發(fā)布了相關退改規(guī)定。

攜程、去哪兒、眾信等主要旅企均已啟動保障措施。

攜程提供給觀察者網(wǎng)的信息顯示，在酒店方面，針對2月28日17時前預訂中東多國（包括伊拉克、約旦、黎巴嫩 、阿聯(lián)酋、敘利亞、科威特、卡塔爾、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也門），且出行日期為2月28日至3月5日的訂單，平臺已開啟兜底保障，聯(lián)合商家一起為需要退訂的用戶承擔退訂損失。

目前攜程正和各航司積極協(xié)調對接，涉及行程影響的用戶可在攜程app自助提交預約退票，攜程將依據(jù)航司統(tǒng)一安排為用戶提供挽損方案。攜程用戶如遇緊急情況，可隨時聯(lián)系攜程客服95010，或在攜程 app 搜索“攜程 SOS 緊急支援服務”。后續(xù)攜程也將密切關注事件進展情況，及時為廣大用戶提供保障。

去哪兒旅行也為受影響的旅客啟動應急保障。酒店方面，針對2月28日17時前預訂中東14國（包括伊拉克、約旦、黎巴嫩 、阿聯(lián)酋、敘利亞、科威特 、卡塔爾 、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也門），且出行日期為2月28日至3月5日的訂單，去哪兒已開啟兜底保障，將聯(lián)合商家一起為需要退訂的用戶承擔退訂損失。

另外，截至2月28日晚，國內(nèi)已有國航、東航、海航發(fā)布了涉及中東地區(qū)航班客票特殊處理方案。去哪兒旅行將第一時間同步政策，為需要退改的旅客提供協(xié)助。目前，國內(nèi)外航空公司的相關政策還在陸續(xù)發(fā)布中。去哪兒也將密切關注政策和局勢的發(fā)展，隨時同步相關政策，還請各位旅客關注航空公司官網(wǎng)或去哪兒旅行app的相關信息。如遇緊急情況，去哪兒旅行用戶可以隨時撥打客服電話95117，我們會竭力為大家提供幫助。

眾信旅游已第一時間啟動突發(fā)事件應急預案，經(jīng)確認，眾信旅游在當?shù)赜慰途踩?。眾信旅游已成立專項工作小組，7×24小時實時跟進當?shù)鼐謩輨討B(tài)，統(tǒng)籌部署游客安全保障工作。

同時，眾信旅游已啟動專項用戶權益保障機制：凡在2月28日17:00前預訂中東地區(qū)（含約旦、阿聯(lián)酋、卡塔爾、伊朗、以色列、阿曼、也門等國家），且出行日期為2月28日—3月15日的相關訂單啟動應急保障機制。眾信旅游將全力協(xié)同境內(nèi)外資源方，積極協(xié)助游客進行行程取消及變更，盡力降低或承擔用戶損失。

眾信旅游將持續(xù)密切跟蹤當?shù)厥聭B(tài)及各國官方出行提示，根據(jù)實際情況動態(tài)調整行程安排，并與全球合作航司、酒店、地接等資源方保持緊密溝通，確保信息暢通、響應及時。

中國駐以色列使館已通知中國公民登記轉移撤離。中國駐土耳其使館則發(fā)布了關于在伊朗中國公民撤離至土耳其的領事提醒。

針對美國、以色列對伊朗發(fā)動軍事行動。外交部和中國駐伊朗使領館提醒在伊朗中國公民密切關注形勢變化，加強自身安全防范，盡快通過適當方式撤離至安全地區(qū)。

據(jù)掌握，目前以下撤離通道可通行：

一、陸路入境阿塞拜疆：阿斯塔拉口岸，通行時間9:00—16:00，持中國護照免簽入境

二、陸路入境亞美尼亞：阿加拉克口岸，持中國護照免簽入境

三、陸路入境土耳其：凡省、阿勒、哈卡里口岸，持中國護照免簽入境

四、陸路入境伊拉克：沙拉姆切口岸，需提前辦理電子簽證或在口岸辦理臨時簽證

上述信息僅供參考，具體通行條件以實際情況為準。中國駐伊朗及其周邊國家使領館將為中國公民轉移撤離提供必要協(xié)助。

國際航司大規(guī)模調整，全球航線網(wǎng)絡受沖擊

中東是連接亞歐的重要空中走廊，全球超過30%的跨洲航班需飛越該區(qū)域。多國空域關閉后，大量國際航班被迫繞飛里海、中亞或紅海方向，飛行時間普遍增加1至3小時。

自當?shù)貢r間2月28日上午起，國內(nèi)外社交平臺已出現(xiàn)大量旅客關于航班取消或中途折返的反饋。

據(jù)英國廣播公司（BBC）等多家媒體報道，多家國際航司已迅速調整運力。其中，土耳其航空暫停飛往10個中東國家的航班，阿聯(lián)酋航空多架航班中途折返，科威特民航局已暫停所有飛往伊朗的航班；阿提哈德航空阿布扎比出發(fā)的所有航班暫停至3月1日(周日)阿聯(lián)酋時間14:00。

此外，俄羅斯航空暫停往返以色列和伊朗的航班；法國航空取消特拉維夫和貝魯特航班；英國航空暫停特拉維夫和巴林航線；漢莎航空等多家公司已取消所有飛往黎巴嫩的航班；荷蘭皇家航空暫停往返特拉維夫的航班；維珍大西洋航空取消倫敦至迪拜航班；美聯(lián)航則取消了截至下周初的部分中東航線。

隨著區(qū)域空域關閉，海灣航空發(fā)布公告稱目前往返于巴林的各航線航班可能出現(xiàn)延誤或行程調整。

此外，路透社的消息顯示，希臘最大的航空公司愛琴海航空宣布暫停往返特拉維夫、貝魯特、埃爾比勒的航班，直至3月2日；阿斯塔納航空已取消所有飛往中東地區(qū)的航班，停飛期持續(xù)至3月3日；西班牙航空公司歐洲航空 (Air Europa)取消了周日和周一飛往特拉維夫的航班，并正在密切關注局勢，以評估周二的運營安排。

飛常準ADSB地圖顯示，波斯灣附近、伊朗、伊拉克等空域航班近乎空白。航班管家DAST的數(shù)據(jù)顯示，3月1日中國大陸往返以色列的航班已全部取消。

美國、英國、法國、意大利、澳大利亞、印度等多國已發(fā)布旅行警告，建議其公民避免前往伊朗、以色列等中東地區(qū)。

有分析指出，作為亞歐航線樞紐，中東航司所受沖擊尤為直接。疊加原油價格上漲，繞飛帶來的燃油與調度成本激增，將嚴重擠壓航空公司利潤空間。業(yè)內(nèi)人士警告，若相關空域長期受限，全球航線網(wǎng)絡可能面臨被迫重構的局面。

值得關注的是，大量中國旅客前往歐洲、非洲時會選擇迪拜或多哈中轉。隨著這兩大樞紐暫停運行，相關中轉鏈條被迫中斷，影響范圍將進一步擴大。

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