曾經(jīng)，鄰里糾紛、勞資矛盾、信訪訴求……群眾遇上麻煩事，往往要在社區(qū)、司法、信訪等多個(gè)部門之間來(lái)回奔波，不僅耗費(fèi)心力，有時(shí)甚至“跑斷腿”也難以及時(shí)解決。

如今，在井岡山茨坪鎮(zhèn)，這種“多門轉(zhuǎn)”的困局正被一種全新的治理模式打破。茨坪鎮(zhèn)盤活千余平方米閑置空間，整合多部門資源，創(chuàng)新“井岡紅色治理模式”，打造一站式服務(wù)中心，讓群眾“只進(jìn)一扇門，解開(kāi)千家結(jié)”。近日，記者走進(jìn)這里，探尋這扇“便民門”背后的基層治理“創(chuàng)新密碼”。

“只進(jìn)一扇門”

閑置樓變成群眾“說(shuō)事廳”

走進(jìn)茨坪鎮(zhèn)一站式服務(wù)中心，記者看到，聯(lián)合接訪窗口前，工作人員正在耐心接待來(lái)訪群眾。左側(cè)是心理咨詢室、“紅井岡”調(diào)解室和勞動(dòng)仲裁庭，右側(cè)是24小時(shí)工會(huì)服務(wù)站。

“過(guò)去這些部門分散在全鎮(zhèn)各處，群眾反映問(wèn)題要東奔西跑?！本畬绞形ㄎ尾恐魅我寇绺嬖V記者，這里整合了綜治中心、司法所、派出所、退役軍人事務(wù)局等部門資源，投入資金300余萬(wàn)元，盤活閑置場(chǎng)所，設(shè)置矛盾調(diào)解室、心理咨詢室、來(lái)訪接待室等，把“多中心”變成“一中心”。群眾“只進(jìn)一扇門”，就能找到管事的人。

“真沒(méi)想到，拖了一個(gè)多月的煩心事，在這里三天就解決了。”提起去年5月的經(jīng)歷，茨坪鎮(zhèn)紅軍路社區(qū)的陳阿姨仍感慨不已。原來(lái)，陳阿姨家因樓上漏水被淹，陳阿姨與鄰居多次溝通無(wú)果。抱著試試看的心態(tài)，陳阿姨和鄰居走進(jìn)了中心。聯(lián)合接訪窗口當(dāng)即登記，半小時(shí)內(nèi)，司法所調(diào)解員、社區(qū)網(wǎng)格員、維修人員便出現(xiàn)在漏水現(xiàn)場(chǎng)?？彬?yàn)、定損、釋法、說(shuō)理……3天后，維修方案落地，曾經(jīng)見(jiàn)面就吵的鄰居最終握手言和。

“過(guò)去是‘跑斷腿、磨破嘴’，現(xiàn)在是進(jìn)了這個(gè)門，啥事都有專人管、有章法辦。”陳阿姨的話，道出了眾多群眾的心聲。這千余平方米的空間，也從閑置資產(chǎn)蝶變?yōu)榛馊罕姟扒ЫY(jié)”的終點(diǎn)站。

“金牌和事佬”

八旬律師為鄰里難題“開(kāi)方”

“硬件”升級(jí)了，“軟件”更要跟上。在服務(wù)中心，一個(gè)特殊的“工位”格外引人注目——80歲退休律師李奎龍的固定席位。他被群眾親切地稱為“金牌和事佬”，專門為疑難雜癥“坐診開(kāi)方”。大家都說(shuō)：“李老出馬，沒(méi)有解不開(kāi)的結(jié)?！?/p>

去年11月，居民單阿姨攥著一張泛黃的借條，愁容滿面地找到李奎龍。一筆拖了三年多、1.6萬(wàn)元的欠款，讓曾經(jīng)的好鄰居形同陌路。李奎龍沒(méi)有照本宣科講法條，而是先請(qǐng)網(wǎng)格員摸清對(duì)方的實(shí)際困難，再將雙方請(qǐng)到一張桌前，用鄉(xiāng)情作為破冰的鑰匙進(jìn)行調(diào)解。“街坊幾十年，情分比錢值錢。咱們能不能各退一步，把這疙瘩解開(kāi)？”一個(gè)半小時(shí)的溫情調(diào)解后，借錢的劉阿姨當(dāng)場(chǎng)湊齊錢，單阿姨接過(guò)錢，撕碎借條，兩雙手時(shí)隔多年再次緊緊握在一起。

一站式服務(wù)中心里不只有李奎龍這樣的“金牌和事佬”，還有平安義警、黨員志愿者……去年以來(lái)，他們與社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)合開(kāi)展活動(dòng)200余次，構(gòu)筑起一道道堅(jiān)實(shí)的“防火墻”。

“紅馬甲筆記”

把居民“大事小情”理清楚

一站式服務(wù)中心不僅是矛盾化解的終點(diǎn)站，更是服務(wù)延伸的起點(diǎn)。依托中心，茨坪鎮(zhèn)建立了社區(qū)網(wǎng)格員入戶走訪常態(tài)化機(jī)制，將服務(wù)的觸角延伸到每一條街巷、每一戶居民。

社區(qū)網(wǎng)格員劉娟娟的筆記本上，密密麻麻記錄著居民的“大事小情”。當(dāng)了解到某老舊小區(qū)化糞池經(jīng)常堵塞，嚴(yán)重影響生活時(shí)，她沒(méi)有簡(jiǎn)單地上報(bào)了事，而是挨家挨戶做工作，聯(lián)系吸污車，協(xié)調(diào)費(fèi)用均攤。短短一周，困擾居民多時(shí)的頑疾便被徹底清除?！熬昃瓯扔H閨女還貼心，這‘紅馬甲’是真管事！”居民們的交口稱贊，成為“網(wǎng)格為民”理念最生動(dòng)的注腳。

這種“零距離”的服務(wù)，同樣溫暖著來(lái)到茨坪的每一位游客。去年7月，一場(chǎng)自駕車碰撞事故讓兩名外地游客驚慌失措。路過(guò)的社區(qū)網(wǎng)格員黃平忠見(jiàn)狀，二話不說(shuō)開(kāi)車將傷者送往醫(yī)院，掛號(hào)、陪檢、取報(bào)告，甚至貼心地送來(lái)熱飯熱菜，待游客檢查無(wú)恙后，又將他們安全送回酒店?！霸谀吧牡胤接龅侥?，像見(jiàn)到家人一樣?！庇慰唾|(zhì)樸的感謝，是對(duì)這抹“志愿紅”最深情的回饋。

茨坪鎮(zhèn)黨委副書記、政法委員曾怡表示，基層治理的創(chuàng)新，不在于投入多少錢、建多大樓，而在于是否真正站在群眾的角度想問(wèn)題、辦事情。當(dāng)一扇門里能解千般結(jié)，當(dāng)一抹紅色暖了萬(wàn)家心，治理就有了溫度，民心就有了歸處。

來(lái)源：江西晨報(bào)

記者：李小聰

編輯：馮智志