民生無小事，枝葉總關情。在南陽市社旗縣賒店鎮(zhèn)，一條12345政務服務便民熱線，不僅是政府與群眾之間的“連心橋”，更是檢驗基層治理效能的“試金石”。近年來，賒店鎮(zhèn)始終堅持“群眾利益無小事”的原則，建立完善“接訴—轉辦—處置—反饋”的閉環(huán)工作機制，用心用情用力解決群眾的急難愁盼，讓一件件民生訴求落地有聲，繪就了一幅基層治理的溫暖底色。

精準響應，讓“煩心事”變“順心事”

“我家老人年邁，腿腳不便，尤其是雨雪天氣下樓特別不安全，能不能在樓下增設垃圾桶？”不久前，賒店鎮(zhèn)接到轄區(qū)晨光苑小區(qū)居民通過12345熱線反映的訴求。來電人稱，家中老人因行動不便，日常丟棄生活垃圾需往返較遠距離，存在安全隱患，懇請政府協(xié)調在居民樓附近就近增設垃圾桶。

民有所呼，我有所應。接到訴求后，賒店鎮(zhèn)迅速啟動響應機制，第一時間將工單分派至鎮(zhèn)物業(yè)辦。物業(yè)辦工作人員隨即聯(lián)合小區(qū)物業(yè)管理人員組成專項小組趕赴現(xiàn)場勘查。結合樓棟分布、居民密度及老年群體居住特點，工作組科學選址，在訴求人所在樓棟及周邊區(qū)域增設了2個垃圾桶。解決群眾訴求，既要“治標”，更要“治本”。工作組在回訪中發(fā)現(xiàn)，部分居民擔心新增垃圾桶距離樓棟較近，夏季高溫時會產生異味，影響居住環(huán)境。對此，賒店鎮(zhèn)主動協(xié)調鎮(zhèn)物業(yè)辦、泰山社區(qū)及小區(qū)物業(yè)，與環(huán)衛(wèi)部門對接，詳細了解清運頻次與作業(yè)標準，并督促物業(yè)定期對垃圾桶周邊進行清掃消毒，協(xié)調環(huán)衛(wèi)部門適時優(yōu)化清運頻次，最大限度減少對居民生活的影響。

“真沒想到，一個電話就把困擾我們這么久的問題解決了!”看著樓下的新垃圾桶，小區(qū)老年居民連連點贊。這不僅是設施的增加，更是黨委政府關懷的延伸。

主動延伸，讓“無頭事”變“放心事”

“剛畢業(yè)，團組織關系不知道往哪兒轉，學校催得緊，社區(qū)又說沒收到，該怎么辦？”畢業(yè)季期間，賒店鎮(zhèn)接到了多起關于大學生團組織關系轉接的熱線咨詢。面對這一集中訴求，賒店鎮(zhèn)沒有簡單應付，而是敏銳意識到這或許是許多返鄉(xiāng)大學生面臨的普遍難題。

為此，賒店鎮(zhèn)指派熟悉團務的專職人員負責對接，確保學生辦理團務時“找得到人、問得清楚、辦得順暢”。對于部分不屬于本轄區(qū)管理范圍的轉接申請，工作人員并未簡單回絕，而是主動聯(lián)系申請人，耐心告知正確轉入地，并協(xié)助完成退件或轉出操作，確保轉接流程高效無誤。

這種“多問一句、多幫一把”的服務意識，讓原本可能陷入僵局的“無頭事”變成了群眾心中的“放心事”。通過主動回應、靠前服務，賒店鎮(zhèn)不僅解決了群眾的實際難題，更傳遞了基層政府的溫度與擔當。

閉環(huán)管理，讓“民生事”成“心上事”

從增設垃圾桶到團組織關系轉接，看似是兩件小事，卻是賒店鎮(zhèn)深化基層治理、做實民生服務的生動縮影。為確保群眾訴求“件件有著落、事事有回應”，賒店鎮(zhèn)已形成一套成熟的工作機制：明確各科室責任分工，實行“接訴即辦、限時辦結”制度；定期梳理熱線熱點難點，推動“被動接訴”向“主動治理”轉變；加強部門聯(lián)動、政企協(xié)同，不斷提升訴求處置效率。

一條熱線，連接著千家萬戶的冷暖；一次響應，承載著基層治理的初心。賒店鎮(zhèn)通過12345熱線這座“連心橋”，把群眾的“煩心事”當成自己的“心上事”，用實際行動詮釋了“民生無小事”的深刻內涵，讓基層治理更有溫度、民生福祉更有質感，持續(xù)繪就基層治理與民生幸福的“同心圓”。(來源：社旗縣委宣傳部 作者：張欣鋒)