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省長(zhǎng)低調(diào)去行政大廳辦事，被窗口人員呵斥：沒(méi)號(hào)就滾，誰(shuí)都得排隊(duì)

“你再敲一下試試？”

玻璃窗里的人頭也不抬，聲音像是生了銹的鐵片在地上刮。

“我這都第三趟了，同志，就蓋個(gè)章，行個(gè)方便?！?/p>

窗外的人陪著笑，額頭上的汗珠沿著皺紋往下淌。

“規(guī)定就是規(guī)定，天王老子來(lái)了也得按規(guī)定辦！”

那聲音猛地提了上來(lái)，帶著一股子不容商量的決絕。

外面的男人不再說(shuō)話了，只是默默地看著那扇厚厚的玻璃，玻璃上倒映著他自己那張疲憊又無(wú)奈的臉。

整個(gè)大廳里，似乎都彌漫著一股子無(wú)聲的焦灼。

一份報(bào)告躺在省長(zhǎng)陳巖的辦公桌上。

紙是銅版紙，泛著一種廉價(jià)的光澤。

報(bào)告的標(biāo)題用紅色的大字印著——《關(guān)于提升政務(wù)服務(wù)窗口滿意度的實(shí)踐與成果》。

里面的數(shù)據(jù)很漂亮，百分之九十九點(diǎn)七。

配圖也漂亮，每一張都像是提前打過(guò)蠟。

窗明幾凈，笑容可掬，群眾滿意地送上錦旗。

陳巖的手指在桌面上輕輕敲著。

他沒(méi)看報(bào)告，他在看一個(gè)不起眼的網(wǎng)頁(yè)。

省政府的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)。

幾條關(guān)于市行政服務(wù)大廳的留言，被淹沒(méi)在海量的信息里。

“取號(hào)機(jī)十次有八次是壞的。”

“一個(gè)章跑了五趟，每次都說(shuō)我材料不對(duì)，又不說(shuō)清楚到底哪里不對(duì)?！?/p>

“三號(hào)窗口那個(gè)女的，像是誰(shuí)都欠她錢(qián)一樣?！?/p>

陳巖關(guān)掉了網(wǎng)頁(yè)。

他拿起那份報(bào)告，紙張?jiān)谒掷锇l(fā)出一聲輕微的響動(dòng)。

他不喜歡這種響動(dòng)。

他也不喜歡報(bào)告里的那些笑臉。

他決定親自去看一看。

不打招呼，不帶隨從。

就當(dāng)一個(gè)普通人，去辦一件普通的事。

第二天是星期三，一個(gè)普通的工作日。

空氣里有股悶熱的水汽，粘在人的皮膚上。

市行政服務(wù)大廳里的人比想象中更多。

一股混合著汗味、消毒水味和紙張霉味的氣息撲面而來(lái)。

陳巖穿了一件洗得發(fā)白的舊夾克，手里捏著一張寫(xiě)著地址的紙條。

他沒(méi)去取號(hào)。

大廳中央的智能取號(hào)機(jī)屏幕上，貼著一張A4紙。

白紙黑字，手寫(xiě)的。

“設(shè)備故障，暫停使用?！?/p>

旁邊一個(gè)保安，正不耐煩地對(duì)前來(lái)詢問(wèn)的人揮著手。

“去哪邊，去那邊人工取號(hào)，排隊(duì)！”

一條長(zhǎng)隊(duì)從最里側(cè)的咨詢臺(tái)一直蜿蜒到大門(mén)口。

隊(duì)伍里的人表情各異，但大都寫(xiě)著相似的焦躁。

陳巖沒(méi)有去排隊(duì)。

他在大廳里慢慢地走著，像個(gè)無(wú)所事事的閑人。

一個(gè)頭發(fā)花白的老人，正被窗口里的人訓(xùn)斥。

“跟你說(shuō)了，要戶籍所在地的社區(qū)證明，你這個(gè)是街道的，不行！”

“同志，我們那兒社區(qū)和街道辦公室就在一棟樓……”

“一棟樓也不行！章不對(duì)！下一個(gè)！”

老人佝僂著背，拿著一沓材料，手微微發(fā)抖，轉(zhuǎn)身離開(kāi)了窗口。

他走到角落的椅子上坐下，長(zhǎng)長(zhǎng)地嘆了一口氣。

陳巖認(rèn)得他。

張伯，一個(gè)退休的老工人，前幾天在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)上發(fā)帖的人就是他。

陳巖的目光轉(zhuǎn)向大廳的另一側(cè)。

大廳主任王志強(qiáng)正陪著一個(gè)年輕人。

王志強(qiáng)臉上堆滿了笑，腰微微弓著。

“李秘書(shū)，您看，我們這套系統(tǒng)是全市最先進(jìn)的，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理全流程智能化管理?！?/p>

他指著墻上一塊巨大的顯示屏，屏幕上滾動(dòng)著一些看不懂的數(shù)據(jù)圖表。

李秘書(shū)點(diǎn)點(diǎn)頭，臉上沒(méi)什么表情。

“群眾的滿意度，才是最重要的?！?/p>

“是是是，您說(shuō)得對(duì)！”

王志強(qiáng)立刻接話，聲音提高了幾分。

“我們始終把人民群眾放在第一位，所有工作人員都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，服務(wù)態(tài)度絕對(duì)一流！”

他們一路走，一路說(shuō)。

對(duì)身旁擁擠的人群，對(duì)那條長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，對(duì)角落里嘆氣的張伯，他們視而不見(jiàn)。

仿佛他們和這些辦事的人，處在兩個(gè)完全不同的空間。

陳巖的臉色沉了下來(lái)。

他的視線最終落在了三號(hào)窗口。

那是整個(gè)大廳里聲音最大，也最安靜的地方。

聲音大，是因?yàn)榇翱诶锬莻€(gè)女人的聲音，清脆、響亮，帶著不容置疑的穿透力。

安靜，是因?yàn)樵谒拇翱谇?，沒(méi)人敢多說(shuō)一句廢話。

“你的身份證復(fù)印件不清晰，重印。下一個(gè)。”

“這個(gè)申請(qǐng)表第五項(xiàng)漏填了，拿回去補(bǔ)。下一個(gè)。”

“公司委托書(shū)沒(méi)有法人簽字，無(wú)效。下一個(gè)。”

她的語(yǔ)速極快，像連發(fā)的子彈。

每一個(gè)被駁回的人，臉上都帶著錯(cuò)愕和不甘，但看著她那張毫無(wú)表情的臉，最終都只能把話咽回去。

她叫林月。

陳巖在來(lái)之前，看過(guò)她的資料。

業(yè)務(wù)標(biāo)兵，連續(xù)三年的優(yōu)秀員工。

照片上的她，扎著馬尾，笑得靦腆。

和眼前這個(gè)渾身是刺的女人，判若兩人。

陳巖注意到，她的桌角放著一個(gè)空了的咖啡杯。

旁邊還有一盒打開(kāi)的潤(rùn)喉糖。

她每拒絕一個(gè)人，就會(huì)下意識(shí)地用手指按一下自己的太陽(yáng)穴。

她的電腦屏幕似乎卡住了。

她用鼠標(biāo)使勁點(diǎn)著，臉上閃過(guò)一絲煩躁。

她看起來(lái)像一根繃得太緊的弦。

陳巖靜靜地看著。

他想知道，這根弦什么時(shí)候會(huì)斷。

時(shí)間指向了十一點(diǎn)五十。

大廳里的廣播開(kāi)始用甜美的聲音循環(huán)播放。

“各位市民請(qǐng)注意，午休時(shí)間為十二點(diǎn)至下午兩點(diǎn)，請(qǐng)您合理安排辦事時(shí)間……”

人工取號(hào)的窗口已經(jīng)掛上了“暫停服務(wù)”的牌子。

隊(duì)伍里的人開(kāi)始躁動(dòng)，一些沒(méi)排到的人發(fā)出了失望的抱怨聲。

林月的三號(hào)窗口前，最后一個(gè)辦事的人也拿著材料離開(kāi)了。

她終于可以喘口氣了。

她靠在椅背上，閉上了眼睛，長(zhǎng)長(zhǎng)地吐出一口氣。

眼前的電腦屏幕上，那個(gè)處理系統(tǒng)依然在緩慢地轉(zhuǎn)著圈。

她一上午的勞累，似乎都凝結(jié)在這個(gè)小小的彩色圓圈里。

陳巖走了過(guò)去。

他站在了三號(hào)窗口前。

他只是想咨詢一個(gè)關(guān)于外省戶籍遷移的政策細(xì)節(jié)，并不打算占用她下班的時(shí)間。

林月沒(méi)有睜眼。

她只是感覺(jué)到了有人站在她面前，擋住了頭頂?shù)墓狻?/p>

她以為又是那種不甘心，想在下班前最后一刻插隊(duì)的人。

這種人她見(jiàn)得太多了。

一上午積壓的疲憊、煩躁和被那個(gè)破系統(tǒng)消磨掉的最后一點(diǎn)耐心，在這一刻瞬間沖上了頭頂。

她猛地睜開(kāi)眼，狠狠地一拍桌子。

桌上的空咖啡杯都跳了一下。

“下班了！沒(méi)看到嗎？”

她的聲音尖利，響徹整個(gè)大廳。

“沒(méi)號(hào)就滾，別在這兒浪費(fèi)時(shí)間！”

她根本沒(méi)看清眼前人的臉，只是將所有的怒火都噴射了出去。

“告訴你，今天就是省長(zhǎng)來(lái)了，也得給我老老實(shí)實(shí)排隊(duì)去！”

這一聲怒喝，像一顆炸雷，在大廳里炸開(kāi)。

所有人的目光，瞬間聚焦到了三號(hào)窗口。

正在不遠(yuǎn)處，陪著李秘書(shū)吹噓“我們員工服務(wù)態(tài)度一流”的王志強(qiáng)，臉上的笑容瞬間凝固了。

他臉上的肌肉抽搐了一下。

他不敢相信自己的耳朵。

他怒火中燒，準(zhǔn)備立刻過(guò)去，把這個(gè)不知死活、當(dāng)眾砸他場(chǎng)子的員工就地處理掉。

他快步走了過(guò)來(lái)，臉上已經(jīng)醞釀好了風(fēng)暴。

“林月！你在這兒嚷嚷什么！不想干了是不是！”

他一邊吼，一邊往窗口走。

眼角的余光，掃到了站在窗口前的那個(gè)“群眾”。

他只看了一眼，腳步就慢了下來(lái)。

他覺(jué)得那張臉有些眼熟。

他停下腳步，又仔細(xì)地看了一眼。

那張臉，每天晚上七點(diǎn)，都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在省新聞里。

那張臉，不久前，還出現(xiàn)在他辦公室墻上懸掛的省領(lǐng)導(dǎo)班子公示照片里。

王志強(qiáng)的怒火，像是被一桶冰水從頭頂澆下，瞬間熄滅了。

一股寒意，從腳底板，沿著脊椎，直沖天靈蓋。

他的大腦一片空白......