“一馬當(dāng)先”優(yōu)服務(wù)

實干開局暖民心

邛崍市政務(wù)服務(wù)中心

節(jié)后首日“開工”側(cè)記

正月初八，春節(jié)假期后的首個工作日，邛崍市政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員迅速收心歸位，告別假期狀態(tài)，快速切換到工作模式，以飽滿熱情迎接辦事企業(yè)和群眾，為新一年政務(wù)服務(wù)工作開好局、起好步。

一大早，在冬日暖陽中，政務(wù)服務(wù)大廳已做好各項服務(wù)準(zhǔn)備，全體工作人員提前到崗、秩序井然。大廳工作人員逐一調(diào)試叫號機等服務(wù)設(shè)備，全面排查網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)隱患，確保各類設(shè)備、系統(tǒng)正常運行；窗口人員有條不紊地整理工位,提前熟悉業(yè)務(wù)辦理規(guī)范，全力應(yīng)對節(jié)后辦事高峰。大廳入口的咨詢引導(dǎo)工作人員主動上前，耐心詢問群眾辦事需求，精準(zhǔn)指引辦事窗口、協(xié)助取號，詳細(xì)講解辦理流程和所需材料，用貼心服務(wù)傳遞政務(wù)溫度。

“本以為節(jié)后第一天，工作人員還沒緩過勁來，特意提前半小時趕來排隊，沒想到不僅不用久等，辦事還這么利索！”剛辦完營業(yè)執(zhí)照變更業(yè)務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)人王先生，手里緊緊攥著嶄新的辦理回執(zhí)，臉上漾著舒心的笑容，一邊對著窗口工作人員點頭致謝，一邊忍不住點贊，“從提交材料到拿到回執(zhí)，前后還不到30分鐘，工作人員全程耐心指引，有不清楚的地方都講得明明白白，太省心、太給力了！

“沒想到你們辦理速度這么快，還專門把營業(yè)執(zhí)照送上門，省去了我們來回跑的麻煩，這服務(wù)真的太貼心了！”，2月24日，因企業(yè)節(jié)后忙于復(fù)工，邛崍市行政審批局市場準(zhǔn)入科工作人員主動為企業(yè)上門送證件，拿到嶄新的營業(yè)執(zhí)照后，四川欣翰韻商貿(mào)有限公司工作人員滿臉笑意地感慨道。

除了企業(yè)負(fù)責(zé)人，前來辦理社保轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的市民李女士也難掩滿意：“春節(jié)后急著辦社保銜接，怕材料帶不全白跑一趟，沒想到窗口工作人員主動幫我核對材料，還貼心提醒后續(xù)注意事項，全程微笑服務(wù)，一句‘新年好’聽得心里暖暖的，這樣的服務(wù)太貼心了！”

忙碌有序的窗口、熱忱貼心的服務(wù)、群眾滿意的笑容，構(gòu)成了節(jié)后政務(wù)服務(wù)大廳里最動人的風(fēng)景線。據(jù)統(tǒng)計，截至當(dāng)日17時，中心共受理各類政務(wù)服務(wù)事項1765件。

“節(jié)后第一天，我們?nèi)w工作人員迅速收心歸位，以最佳狀態(tài)投入工作，就是要以實干踐行初心，以服務(wù)溫暖民心?！闭?wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，新的一年，中心將以此次節(jié)后開工為新起點，持續(xù)深化“放管服”改革，聚焦企業(yè)群眾急難愁盼問題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、完善便民舉措、提升服務(wù)效能。進一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強化隊伍建設(shè)，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)智能化、信息化、便利化升級，著力破解企業(yè)群眾辦事堵點、難點、痛點問題，全力打造高效、便捷、暖心、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，切實提升企業(yè)群眾的獲得感、幸福感和滿意度，以更優(yōu)作風(fēng)、更實舉措，為優(yōu)化本地營商環(huán)境、推動區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入強勁的政務(wù)服務(wù)力量。

來源 | 宣傳服務(wù)科

編輯 | 楊慧賢

校稿 | 趙文濤

審核 | 劉 洪