創(chuàng)作聲明：本文為虛構(gòu)創(chuàng)作，請(qǐng)勿與現(xiàn)實(shí)關(guān)聯(lián)

周一早會(huì)，新來(lái)的總監(jiān)當(dāng)著全部門(mén)三十二個(gè)人的面，指著我的周報(bào)說(shuō)：

「這是什么東西？客戶溝通記錄——打了個(gè)電話，聊了會(huì)兒天，約了頓飯。陳衛(wèi)國(guó)，你干了十年就學(xué)會(huì)了這個(gè)？」

我坐在會(huì)議桌最邊上的位置，沒(méi)動(dòng)。

她把我的周報(bào)往桌上一拍，紙角翹起來(lái)，碰到了她的咖啡杯底。

「公司請(qǐng)你來(lái)是做客戶管理的，不是來(lái)混日子的。這種周報(bào)，以后不要交了——交了我也不看。」

會(huì)議室里安靜得能聽(tīng)見(jiàn)空調(diào)出風(fēng)口的嗡嗡聲。

三十一個(gè)人，沒(méi)有一個(gè)抬頭。

我看著她。

二十八歲，短發(fā)，黑色西裝，胸前別著公司新做的工牌——蘇瑤，客戶管理部總監(jiān)。

來(lái)了兩周，開(kāi)了六次會(huì)，換了三版周報(bào)模板，把茶水間的速溶咖啡換成了掛耳包。

她看著我，等著我說(shuō)話。

我笑了一下。

「好的，蘇總?！?/p>

她皺了皺眉，大概沒(méi)想到我就這三個(gè)字。

散會(huì)之后，同事們魚(yú)貫而出，路過(guò)我的時(shí)候目光都往旁邊偏。

只有老謝從背后拍了拍我，沒(méi)說(shuō)話，手掌停了兩秒才拿開(kāi)。

那天晚上回家，何琳看見(jiàn)我的臉色，端到桌上的湯又端了回去。

「出什么事了？」

我把外套掛起來(lái)，換了拖鞋，坐到沙發(fā)上。

「沒(méi)事，新領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)說(shuō)了幾句?！?/p>

「說(shuō)什么了？」

我沒(méi)吭聲。

她從我口袋里翻出手機(jī)——這是她的習(xí)慣，我從來(lái)不鎖屏——打開(kāi)微信，翻到同事群。

群里沒(méi)人說(shuō)話，但她往上翻了翻，看到老謝三個(gè)小時(shí)前發(fā)的一條：

「@陳衛(wèi)國(guó)哥，別往心里去?！?/p>

何琳把手機(jī)放下，臉色沉了。

「到底說(shuō)什么了？」

「說(shuō)我混日子?！?/p>

「誰(shuí)？」

「新來(lái)的總監(jiān)，二十八歲，海歸?！?/p>

「當(dāng)著多少人？」

「全部門(mén)?！?/p>

何琳的嘴唇抿成了一條線。

她沒(méi)有爆發(fā)。

她走進(jìn)廚房，關(guān)上門(mén)。

我聽(tīng)見(jiàn)碗碰到水池的聲音，很響。

然后是水龍頭的聲音，開(kāi)了很久很久。

月底，公司最大的客戶——合作了八年的齊魯重工——把剛簽完字的續(xù)約合同，原封不動(dòng)退了回來(lái)。

合同封面上多了一行手寫(xiě)的字，藍(lán)色簽字筆，力透紙背：

「換人?！?/p>

蘇瑤拿著那份合同站在王總辦公室門(mén)口，指尖在發(fā)抖。

而我的手機(jī)在口袋里震了一下。

來(lái)電顯示：齊總。

01

蘇瑤是三月初空降來(lái)的。

消息傳開(kāi)之前，我們先聞到了她的香水。

那天早上我去茶水間倒水，路過(guò)大會(huì)議室，門(mén)開(kāi)著半扇，里面坐著一個(gè)短發(fā)女生，正對(duì)著筆記本電腦打字，桌上攤著一摞文件。

她穿著黑色西裝，坐姿筆直，像一把靠在墻上的尺子。

我往前走了兩步，茶水間的門(mén)就在會(huì)議室隔壁。

「請(qǐng)問(wèn)，飲水機(jī)在哪？」

她頭都沒(méi)抬。

我愣了一下，才反應(yīng)過(guò)來(lái)她在問(wèn)我。

「茶水間，隔壁。」

「謝謝。」

一分鐘后，HR總監(jiān)領(lǐng)著她繞了一圈辦公區(qū)，到我們客戶管理部的時(shí)候停了下來(lái)。

「各位，介紹一下，蘇瑤，咱們客戶管理部的新任總監(jiān)，今天正式入職。」

部門(mén)三十多號(hào)人陸續(xù)站起來(lái)鼓掌，稀稀拉拉的，不太整齊。

蘇瑤掃了一圈所有人的臉，目光在每個(gè)人身上停留不超過(guò)一秒。

「大家好，我是蘇瑤，希望接下來(lái)能跟大家一起把業(yè)務(wù)做得更好。我的管理風(fēng)格很簡(jiǎn)單——看數(shù)據(jù)，看結(jié)果。其他的，慢慢了解?！?/p>

說(shuō)完她笑了一下，露出八顆牙，標(biāo)準(zhǔn)的職場(chǎng)笑容。

老謝在我旁邊小聲說(shuō)：「二十八？」

我點(diǎn)了一下頭。

「咱們部門(mén)以前的總監(jiān)走的時(shí)候四十六?！?/p>

我沒(méi)接話。

蘇瑤入職的第三天，群里發(fā)了一份新的「客戶管理周報(bào)模板」。

我打開(kāi)看了一眼——客戶分級(jí)矩陣、接觸頻次量化、商機(jī)轉(zhuǎn)化漏斗、NPS評(píng)分追蹤……Excel文件七個(gè)Sheet頁(yè)，每個(gè)Sheet頁(yè)十幾列。

老謝在我工位旁邊站了一會(huì)兒，看著那個(gè)文件，吸了口氣。

「咱干了十年，客戶臉上的表情我一眼能看出來(lái)，她讓我填Excel？」

我關(guān)掉文件：「填吧?！?/p>

「你真填？」

「領(lǐng)導(dǎo)安排的，填。」

老謝哼了一聲，回工位了。

我打開(kāi)那份模板，對(duì)著第一個(gè)Sheet頁(yè)，開(kāi)始填。

填到「客戶接觸頻次——本周電話溝通X次，郵件溝通X次，面談X次」的時(shí)候，我停了一下。

上周我跟齊魯重工的齊總通了一個(gè)電話——不是關(guān)于業(yè)務(wù)的，是他女兒考研出了成績(jī)，他高興，打過(guò)來(lái)聊了四十分鐘。

這個(gè)算不算「客戶接觸頻次」？

我想了想，填了個(gè)1。

02

蘇瑤來(lái)的第二周，開(kāi)了第一次全員月度復(fù)盤(pán)會(huì)。

投影儀打出來(lái)的PPT，第一頁(yè)就是一張柱狀圖——「各客戶經(jīng)理本月客戶接觸數(shù)據(jù)排名」。

我的名字在最下面。

不是倒數(shù)，是單獨(dú)列在底部，用紅色標(biāo)出來(lái)，旁邊寫(xiě)著「低于部門(mén)平均值62%」。

蘇瑤站在投影儀前面，激光筆指著那根紅色的柱子。

「陳衛(wèi)國(guó)。」

我抬起頭。

「你負(fù)責(zé)齊魯重工、華盛包裝、東江地產(chǎn)三個(gè)A級(jí)客戶，對(duì)吧？」

「對(duì)?！?/p>

「你上個(gè)月跟齊魯重工的有效商務(wù)接觸是多少次？」

「我跟齊總……」

「我問(wèn)的是有效商務(wù)接觸，不是私人聊天。系統(tǒng)里能查到的正式會(huì)議、郵件往來(lái)、提案溝通——多少次？」

我沉默了一下。

「兩次?！?/p>

「兩次?！顾貜?fù)了一遍，聲音不大，但會(huì)議室的回音讓這兩個(gè)字變得格外清晰?！窤級(jí)客戶，月度有效接觸兩次。你知道行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是多少嗎？」

我沒(méi)回答。

「至少八次。提案跟進(jìn)、數(shù)據(jù)回顧、滿意度訪談、高層拜訪——這些都是基本功。你做了哪個(gè)？」

「齊總那邊的情況，不太一樣——」

「每個(gè)客戶經(jīng)理都說(shuō)自己的客戶不一樣。」她把激光筆關(guān)了，雙手撐在桌沿上，身體微微前傾，「陳衛(wèi)國(guó)，我看了你過(guò)去三年的客戶檔案，一份正式的客戶分析報(bào)告都沒(méi)有。你跟客戶的溝通全靠打電話、吃飯、發(fā)微信。這是十年前的打法?！?/p>

她頓了一下。

「公司不是養(yǎng)老院，不是你跟客戶喝了十年酒，這個(gè)位子就永遠(yuǎn)是你的。」

空調(diào)出風(fēng)口的嗡嗡聲忽然變得很大。

然后她說(shuō)了那句話。

「混日子的老油條，我見(jiàn)得太多了。」

她沒(méi)有指名道姓。

但她的眼睛看著我。

全會(huì)議室的人都知道她在說(shuō)誰(shuí)。

我的手放在會(huì)議桌下面，攥了一下，又松開(kāi)了。

然后我笑了一下。

「好的，蘇總。我回去改進(jìn)?！?/p>

她的表情變了一瞬——不是愧疚，是意外。她大概準(zhǔn)備好了應(yīng)對(duì)我的反駁，沒(méi)準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)我的微笑。

散會(huì)后，我走在最后面。

路過(guò)蘇瑤身邊的時(shí)候，她正在收筆記本電腦，沒(méi)看我。

我沒(méi)停步。

回到工位，手機(jī)屏幕亮著，一條微信。

齊總發(fā)的：「老陳，周末有空嗎？我這邊新項(xiàng)目立項(xiàng)了，想跟你碰個(gè)頭，你方便來(lái)濟(jì)南一趟不？」

我看了看那條消息，又看了看蘇瑤辦公室的方向。

她正對(duì)著電腦整理剛才的會(huì)議紀(jì)要，打字速度很快，姿勢(shì)很端正。

我回了齊總：「方便，周六到?！?/p>

03

那天晚上我到家比平時(shí)早。

何琳正在教兒子寫(xiě)作業(yè)，客廳桌上攤著數(shù)學(xué)練習(xí)冊(cè)，兒子趴在那兒，筆在手指間轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，一個(gè)字沒(méi)寫(xiě)。

「爸！」小宇看見(jiàn)我，像看到了救星，「爸你幫我看這道題——」

「先寫(xiě)，等你媽教完我再看?！?/p>

何琳頭也沒(méi)抬：「今天怎么回來(lái)這么早？」

「沒(méi)加班?！?/p>

我換了鞋，走進(jìn)廚房倒了杯水，站在窗邊喝。

何琳教完題出來(lái)，看見(jiàn)我站在窗邊，杯子端著沒(méi)喝，水涼了。

她把杯子從我手里拿走，倒掉，重新倒了一杯熱的。

「說(shuō)吧。」

「說(shuō)什么？」

「今天又怎么了。」

那個(gè)「又」字，很輕，但我聽(tīng)出了重量。

她已經(jīng)知道了。

我看了她一眼：「老謝跟你說(shuō)的？」

「他給我發(fā)了條微信?！顾龔膰箍诖锾统鍪謾C(jī)，翻出來(lái)給我看。

老謝的消息很短：「嫂子，你勸勸老陳，今天會(huì)上那個(gè)新總監(jiān)過(guò)分了。」

我嘆了口氣。

「具體說(shuō)了什么？」

「就是……覺(jué)得我工作方法落后，數(shù)據(jù)跟不上?！?/p>

「陳衛(wèi)國(guó)?！顾形胰臅r(shí)候，就是動(dòng)真格了，「你別跟我打太極。老謝不是多嘴的人，他特意給我發(fā)消息，說(shuō)明事情不小?！?/p>

我沉默了幾秒。

「她在全部門(mén)會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)我。說(shuō)我混日子，老油條?！?/p>

何琳的手停住了——她正在解圍裙帶子，手停在身后，維持著那個(gè)別扭的姿勢(shì)好幾秒。

然后她慢慢把圍裙解下來(lái)，疊好，放在椅背上。

動(dòng)作很慢，像在努力控制什么。

「當(dāng)著多少人？」

「三十多個(gè)。」

「她來(lái)了幾天？」

「兩周?！?/p>

何琳坐了下來(lái)，把手放在膝蓋上，看著自己的手指。

「一個(gè)來(lái)了兩周的人，當(dāng)著三十多個(gè)人的面，罵一個(gè)干了十年的人混日子?！?/p>

她不是在問(wèn)我，是在重復(fù)這件事，像在確認(rèn)它是真的發(fā)生了。

「何琳——」

「你怎么沒(méi)反駁？」

「反駁什么？」

「你那三個(gè)客戶——齊魯重工、華盛、東江——十年了，哪個(gè)不是你一手維護(hù)下來(lái)的？齊總逢年過(guò)節(jié)連他老婆都不通知，先給你打電話。華盛的老方每次來(lái)出差第一個(gè)約你吃飯。你是混日子的？」

她的聲音在往上走，我看了一眼小宇的房間，門(mén)關(guān)著。

「小聲點(diǎn)?！?/p>

她深吸了一口氣，把聲音壓下來(lái)，但壓得發(fā)抖。

「老陳，我不是讓你去吵架，我是想知道——你就這么受著？」

「我能怎么辦？她是總監(jiān)，我是下面的人?！?/p>

「你去找王總。王總一直很認(rèn)可你的——」

「沒(méi)用。蘇瑤是王總親自招來(lái)的，上周剛在高管會(huì)上說(shuō)要給客戶部換血。我這時(shí)候去找他告狀，只會(huì)讓他覺(jué)得我抵觸新管理?！?/p>

何琳的嘴唇動(dòng)了動(dòng)，想說(shuō)什么，又咽了回去。

她站起來(lái)，走到冰箱前，拉開(kāi)門(mén)，看了一會(huì)兒，什么都沒(méi)拿，又關(guān)上了。

我知道她不是找東西，她是需要一個(gè)動(dòng)作來(lái)消化那股勁兒。

「那你打算怎么辦？」

「該干嘛干嘛?！?/p>

她猛地轉(zhuǎn)過(guò)身。

「陳衛(wèi)國(guó)，你就不能有點(diǎn)脾氣嗎？」

我看著她。

她的眼眶紅了，但沒(méi)哭。何琳從來(lái)不輕易哭——她覺(jué)得那沒(méi)用。

「你有本事，你有客戶，你有十年的積累——你怕她什么？」

「我不是怕她?！?/p>

「那你是什么？」

我想了很久，才說(shuō)出來(lái)。

「我是覺(jué)得，不值得。跟她吵一架，贏了又怎樣？她不會(huì)承認(rèn)她錯(cuò)了，只會(huì)覺(jué)得我不服管。輸了更慘，正好給她把柄，名正言順地動(dòng)我?！?/p>

何琳盯著我，盯了很久。

最后她走過(guò)來(lái)，站在我面前，聲音低了下去。

「那你就這么忍？忍到什么時(shí)候？」

「忍到她自己明白。」

「她憑什么會(huì)明白？」

我看著窗外。

小區(qū)樓下有個(gè)大爺在遛狗，那狗走一步蹲一下，賴著不肯動(dòng)。

「有些事，不需要我去證明?！?/p>

何琳沒(méi)再說(shuō)話。

她回了廚房，關(guān)上門(mén)。

這次沒(méi)有碗碰水池的聲音。

只有水龍頭開(kāi)著，嘩嘩地響了很久。

04

蘇瑤來(lái)了之后，做的第一件大事，是推行「客戶標(biāo)準(zhǔn)化管理體系」。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)——所有客戶對(duì)接，必須走流程。

每次拜訪，提前三天填報(bào)備表。每次溝通，事后提交記錄文檔。每月一份客戶健康度評(píng)估報(bào)告，包含十二個(gè)維度的打分。

她在部門(mén)群里發(fā)了一個(gè)四千字的「新規(guī)」文檔，最后一段寫(xiě)著：

「客戶關(guān)系不能依賴個(gè)人，必須沉淀為公司資產(chǎn)。任何客戶經(jīng)理離職，客戶不應(yīng)該受到影響——這才是健康的客戶管理?！?/p>

這句話，我反復(fù)看了三遍。

她說(shuō)得對(duì)嗎？

從管理教科書(shū)上看，每個(gè)字都對(duì)。

但管理教科書(shū)上沒(méi)寫(xiě)過(guò)齊總那個(gè)人。

齊總叫齊寶山，五十三歲，齊魯重工的采購(gòu)副總裁。

這個(gè)人有個(gè)習(xí)慣——不跟不喝酒的人談生意。

不是矯情，是他那個(gè)行業(yè)、那個(gè)年代、那個(gè)圈子里養(yǎng)成的規(guī)矩。他不信合同，不信PPT，不信數(shù)據(jù)模型。他信的是這個(gè)人坐在你對(duì)面，端起酒杯看你的眼神。

十年前我第一次見(jiàn)他，是在一個(gè)行業(yè)展會(huì)上。

那時(shí)候他還是齊魯重工的一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，我還是公司剛轉(zhuǎn)正的小客戶經(jīng)理，誰(shuí)都不認(rèn)識(shí)。

展會(huì)晚宴上分桌，我被安排到了一桌不認(rèn)識(shí)的人中間。齊寶山坐我對(duì)面，一個(gè)人喝悶酒，誰(shuí)都不搭理。

旁邊的人告訴我，他剛跟領(lǐng)導(dǎo)吵了一架，提了三年的采購(gòu)方案被否了，正窩著火。

所有人都繞著他走。

我端著酒杯坐過(guò)去，什么都沒(méi)說(shuō)，就陪他喝。

他喝一杯，我喝一杯。他不說(shuō)話，我也不說(shuō)話。

喝到第四杯，他忽然抬頭看了我一眼。

「小伙子，你哪個(gè)單位的？」

「XX公司，做品牌咨詢的。」

「來(lái)找我們的？」

「來(lái)參展的，碰巧坐這兒了?！?/p>

他盯著我看了幾秒，然后笑了。

「碰巧？這桌人就你沒(méi)躲著我?！?/p>

我也笑了：「我看您一個(gè)人喝酒怪寂寞的。」

他愣了一下，然后端起酒杯，碰了我的杯子。

那是我們的第一杯酒。

后來(lái)齊魯重工成了我們公司的客戶，第一年合同八十萬(wàn)，第三年漲到三百萬(wàn)，去年續(xù)約的數(shù)字是六百萬(wàn)。

十年里，齊總的職位從部門(mén)經(jīng)理升到了副總裁，我從小客戶經(jīng)理熬成了資深。

他升職的那天晚上請(qǐng)我喝酒，喝多了說(shuō)了一句話：「老陳，咱倆是一塊兒熬出來(lái)的。別人敬我酒是因?yàn)槲业奈蛔?，你敬我酒是因?yàn)槟阏J(rèn)這個(gè)人。這個(gè)區(qū)別我分得清?！?/p>

這種關(guān)系，蘇瑤的Excel表格里沒(méi)有對(duì)應(yīng)的列。

她的十二維度評(píng)分體系里，沒(méi)有「十年前他落魄的時(shí)候你陪他喝了一場(chǎng)悶酒」這個(gè)選項(xiàng)。

05

蘇瑤來(lái)的第三周，找我單獨(dú)談話了一次。

在她的辦公室——以前那間辦公室是老總監(jiān)的，墻上掛著客戶送的字畫(huà)。蘇瑤來(lái)了之后全摘了，換成了一塊白板，上面寫(xiě)滿了OKR和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

她坐在桌子后面，示意我坐。

我坐下了。

「陳衛(wèi)國(guó)，上次會(huì)上我說(shuō)的話，可能有些直接。」

我說(shuō)沒(méi)事。

她沒(méi)有道歉的意思。她這句話不是道歉，是過(guò)渡。

「但我說(shuō)的內(nèi)容，你需要認(rèn)真考慮。」她翻開(kāi)筆記本，上面是密密麻麻的字，「你負(fù)責(zé)的三個(gè)A級(jí)客戶——齊魯重工、華盛包裝、東江地產(chǎn)——占了部門(mén)營(yíng)收的百分之四十二。但這三個(gè)客戶的所有關(guān)系都集中在你一個(gè)人身上，CRM系統(tǒng)里幾乎沒(méi)有可追溯的溝通記錄。」

「我跟客戶溝通比較多是電話和面談——」

「這就是問(wèn)題?！顾驍辔?，「如果你明天不在了，這三個(gè)客戶誰(shuí)來(lái)接？怎么接？憑什么接？」

我沒(méi)說(shuō)話。

「所以我有個(gè)安排?！顾仙瞎P記本，看著我，「從下周開(kāi)始，你的三個(gè)A級(jí)客戶，各配一個(gè)副手跟進(jìn)。你負(fù)責(zé)帶他們熟悉客戶情況，三個(gè)月內(nèi)完成交接?！?/p>

「交接？」

「不是交接你的工作，是分散風(fēng)險(xiǎn)。客戶不能綁在一個(gè)人身上，這是原則?！?/p>

我看著她。

她的眼睛很亮，瞳孔很黑，里面映著白板上那些寫(xiě)滿了的OKR。

「蘇總，齊魯重工那邊……齊總的性格比較特殊，突然換人跟進(jìn)，他可能——」

「我知道你跟齊總關(guān)系好。但關(guān)系好不等于不可替代?！顾酒饋?lái)，走到白板前，背對(duì)著我，「而且說(shuō)句不好聽(tīng)的，越是只認(rèn)人不認(rèn)公司的客戶，越說(shuō)明之前的管理有問(wèn)題?！?/p>

她轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，看著我。

「陳衛(wèi)國(guó)，我不是要架空你。我是讓你明白——你的價(jià)值不應(yīng)該是客戶只認(rèn)你這個(gè)人。你的價(jià)值應(yīng)該是你能搭建一套體系，讓誰(shuí)來(lái)都能做好?！?/p>

她說(shuō)得誠(chéng)懇。

甚至可以說(shuō)，她是真的這么想的。

只是她不知道，有些東西搭不成體系。

信任搭不成體系。

十年前那杯悶酒搭不成體系。

我站起來(lái)：「好的，蘇總。人選你定，我配合?！?/p>

她給我配的副手叫周洋，九七年的，名校畢業(yè)，穿得干凈，簡(jiǎn)歷亮眼，PPT做得像雜志封面。

第一次帶他去見(jiàn)齊總——不是正式會(huì)議，是齊總來(lái)出差，約了頓飯。

飯桌上，周洋主動(dòng)坐在齊總旁邊，打開(kāi)平板電腦，準(zhǔn)備了一份客戶服務(wù)年度回顧的PPT。

齊總看了他一眼，看了那個(gè)平板一眼，然后轉(zhuǎn)向我。

「老陳，這位是？」

「我們新同事，小周，以后也參與咱們的對(duì)接?！?/p>

「哦?！过R總端起茶杯喝了一口，視線重新回到我臉上，「老陳，上次跟你說(shuō)的那事兒，我這邊領(lǐng)導(dǎo)批了。下個(gè)月過(guò)來(lái)細(xì)聊?！?/p>

整頓飯，齊總沒(méi)跟周洋說(shuō)過(guò)第二句話。

周洋的平板電腦打開(kāi)又關(guān)上了三次，最后放回了包里。

回程的路上，周洋坐在副駕駛，安靜了很久。

「陳哥，齊總這個(gè)人……是不是不太好打交道？」

「還行。」

「他好像不太看PPT?！?/p>

「他不看PPT?！?/p>

「那他看什么？」

我想了想。

「他看你這個(gè)人靠不靠譜?！?/p>

周洋沒(méi)再問(wèn)了，但我從后視鏡里看到他在發(fā)微信。

收消息的人，備注是兩個(gè)字：蘇總。

06

接下來(lái)兩周，蘇瑤開(kāi)始加速推進(jìn)「去人情化」改革。

她做了三件事。

第一件：把客戶溝通的權(quán)限收歸系統(tǒng)。所有對(duì)外溝通必須通過(guò)公司郵箱和官方企微，個(gè)人微信和電話溝通「不計(jì)入有效接觸」。

第二件：重新分配客戶對(duì)接權(quán)。周洋被正式任命為齊魯重工的「主對(duì)接人」，我的角色從客戶經(jīng)理變成了「高級(jí)顧問(wèn)」——聽(tīng)著好聽(tīng)，實(shí)際上就是不讓我直接跟客戶聯(lián)系了。

第三件：要求我把手上所有客戶的聯(lián)系人信息、溝通記錄、個(gè)人偏好全部錄入CRM系統(tǒng)。

她跟我說(shuō)這個(gè)安排的時(shí)候，用了一個(gè)詞——「賦能」。

「你的經(jīng)驗(yàn)和資源賦能給團(tuán)隊(duì)，這對(duì)你個(gè)人和公司都是更好的安排?！?/p>

我坐在她對(duì)面，看著她遞過(guò)來(lái)的崗位調(diào)整通知單。

簽字欄空著，等著我。

「蘇總，齊魯重工下個(gè)月要續(xù)約?！?/p>

「我知道。周洋在準(zhǔn)備方案，他很有想法，你放心。」

「齊總那個(gè)人——」

「陳衛(wèi)國(guó)?！顾恼Z(yǔ)氣忽然冷了，「我知道你對(duì)齊總有感情，但你要分清楚——齊總是公司的客戶，不是你的朋友。續(xù)約談的是價(jià)格、服務(wù)、方案，不是誰(shuí)跟誰(shuí)喝過(guò)多少頓酒?！?/p>

她頓了一下。

「你做了十年，應(yīng)該比我更明白這個(gè)道理?！?/p>

我盯著那張通知單上的「高級(jí)顧問(wèn)」四個(gè)字。

那種感覺(jué)很奇怪——不是憤怒，是一種遲鈍的疼。像打了麻藥的牙，你知道在流血，但感覺(jué)不到痛。

我簽了字。

那天下午，我在工位上整理客戶資料，把齊總的手機(jī)號(hào)、辦公電話、秘書(shū)聯(lián)系方式、生日、女兒的名字、喝酒的口味、忌諱的話題——一條一條錄進(jìn)CRM系統(tǒng)。

錄到最后一條，我停了一下。

那是一行備注：「齊總喪父后連續(xù)三年清明節(jié)前后情緒低落，此期間不宜談業(yè)務(wù)，只問(wèn)候?！?/p>

我盯著這行字，猶豫了兩秒。

然后打了進(jìn)去。

我把能給的都給了。

接下來(lái)，就不是我能控制的事了。

月底，續(xù)約的節(jié)點(diǎn)到了。

周洋帶著蘇瑤親自操刀的全新服務(wù)方案飛去了濟(jì)南。

三天后回來(lái)。

我是從老謝那兒聽(tīng)到的消息——不是他主動(dòng)說(shuō)的，是我看到他從王總辦公室出來(lái)，臉色不太對(duì)。

「怎么了？」

老謝看了看四周，拉著我走到樓梯間。

「齊魯重工的續(xù)約，黃了?！?/p>

「什么？」

「齊總把合同退回來(lái)了?！?/p>

「怎么退的？」

老謝深吸一口氣。

「周洋到了濟(jì)南，約齊總在公司會(huì)議室談。齊總來(lái)了，坐下，周洋打開(kāi)PPT開(kāi)始講方案。講了大概十分鐘，齊總打斷他，問(wèn)了一句話?！?/p>

「什么話？」

「老陳呢？為什么他沒(méi)來(lái)？」

我沒(méi)說(shuō)話。

「周洋說(shuō)你崗位調(diào)整了，以后由他負(fù)責(zé)對(duì)接。齊總當(dāng)時(shí)沒(méi)說(shuō)什么，聽(tīng)完了方案，說(shuō)回去考慮考慮。」

「然后呢？」

「第二天，公司收到齊魯重工的正式回函。續(xù)約合同原件退回，封面上齊總親筆寫(xiě)了兩個(gè)字?！?/p>

我知道他要說(shuō)什么。

老謝盯著我的眼睛：

「'換人'?！?/p>

樓梯間里很安靜，只有遠(yuǎn)處電梯運(yùn)行的嗡嗡聲。

老謝又說(shuō)：「蘇瑤嚇壞了。拿著合同去找王總，在辦公室待了四十分鐘。出來(lái)的時(shí)候我看見(jiàn)她的眼眶是紅的——不是哭，是氣的?！?/p>

「氣什么？」

「氣齊總不講道理。她跟王總說(shuō)，客戶不應(yīng)該綁定個(gè)人，齊總這是在要挾公司。」

我靠在樓梯間的墻上，看著頭頂那盞日光燈，燈管有點(diǎn)接觸不良，一閃一閃的。

然后我口袋里的手機(jī)震了一下。

我掏出來(lái)，看了一眼來(lái)電顯示。

齊總。

不是打公司座機(jī)。

不是打企微。

是打我的私人手機(jī)。

這個(gè)號(hào)碼，不在CRM系統(tǒng)里。

老謝看著我的屏幕，嘴巴張開(kāi)又合上。

我看著那個(gè)跳動(dòng)的名字，沒(méi)有馬上接。

手機(jī)震了第二次，第三次。

「你不接？」

我按下了接聽(tīng)鍵，走到樓梯間拐角處。

「齊總?！?/p>

那頭沉默了兩秒，然后是齊寶山的聲音，帶著一種壓著火的平靜：

「老陳，你跟我說(shuō)實(shí)話——你是被擠走的？」