為全力保障2026年春運(yùn)期間虹橋綜合交通樞紐平穩(wěn)有序運(yùn)行，閔行區(qū)組織發(fā)動(dòng)了一支由區(qū)、鎮(zhèn)機(jī)關(guān)黨員干部，社區(qū)工作者等多方力量構(gòu)成的志愿者隊(duì)伍，奔赴上海虹橋樞紐開啟暖心志愿服務(wù)，用他們的實(shí)際行動(dòng)和滿腔熱情，溫暖八方旅客。

2月7日起，“今日閔行”“閔行組工”與區(qū)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)工作黨委、區(qū)委社會(huì)工作部聯(lián)合推出“春申機(jī)關(guān)先鋒·黨員在行動(dòng)——春運(yùn)期間志愿者手記”。

2月21日（年初五）下午，正值春運(yùn)返程高峰，虹橋樞紐內(nèi)人潮涌動(dòng)。為做好春運(yùn)期間虹橋樞紐的交通保障工作，來自閔房集團(tuán)的 18名志愿者們與8名夜間增派志愿者 身著藍(lán)馬甲，16:00準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在人流密集的各個(gè)點(diǎn)位，從日落至凌晨3點(diǎn)，用一句句清晰的指引、一次次暖心的陪伴，為南來北往的旅客點(diǎn)亮返程的路。

一位女士拖著行李箱， 她 指著手機(jī)屏幕向志愿者詢問網(wǎng)約車上車點(diǎn)：“之前我出站著急叫了車，現(xiàn)在顯示司機(jī)已經(jīng)到了，但我不知道他的具體位置在哪里。”面對(duì)女士焦急的詢問，志愿者成醉接過手機(jī)，“別慌，我們一起確認(rèn)位置。”他撥通司機(jī)電話，幾句溝通后便明確了上客點(diǎn)，并指清路線，她連聲道謝，腳步終于不再慌亂?！捌鋵?shí)只是幫打了一個(gè)電話，但對(duì)她來說，可能就是一次順利的返程?！背勺碚f，志愿服務(wù)的意義，往往就在這些微小卻及時(shí)的援手里。

“我想問問這怎么出去？這地方太大了?！币晃徽f著一口地道天津話的中年男子向志愿者們過來問路。志愿者姚思蕓主動(dòng)上前詢問道：“請(qǐng)問您具體要去哪個(gè)方向，我看看有沒有最快能到達(dá)的路。”“我網(wǎng)上看說附近有個(gè)水裹湯泉。”“您往那個(gè)方向走，會(huì)看到個(gè)扶梯上去有個(gè)指示牌，沿著指示牌一直走大概10分鐘您就能找到了?！薄叭f分感謝，以后有空來天津玩！”每一次旅客的問詢，志愿者姚思蕓都能進(jìn)行準(zhǔn)確的指引，她說：“聽到他們說謝謝的那一刻，我也由衷地覺得開心，幸好自己能幫上他們。”

一位滿頭大汗的大爺背著行李：“我要去浙江，我兒子送我來的，但我手機(jī)落在他車?yán)锪?，想?lián)系他但是不記得他的手機(jī)號(hào)這可怎么辦？”志愿者繆俊和喬卿快步上前了解情況后安慰道：“大爺您先別急，我們先給您自己手機(jī)打電話看看能不能聯(lián)系上您兒子?！币贿B打了好幾個(gè)電話但都提示暫時(shí)無人接通，志愿者便帶大爺去附近的警務(wù)室，希望警察能幫忙聯(lián)系到這位大爺?shù)挠H屬。

一位女士焦急地手里拿著充電寶向問志愿者們?cè)儐枺骸拔抑敖枇藗€(gè)共享充電寶，找了一大圈只看到了一個(gè)地方而且已經(jīng)滿了沒法還，你們知道還有哪里可以還充電寶的么？”面對(duì)女士的詢問，機(jī)動(dòng)組志愿者郭泳迪帶著這位女士來到最近的充電寶站點(diǎn)順利歸還了充電寶。郭泳迪說：“雖然是很小一件事，但是能幫助到別人，這不正是志愿者服務(wù)于人民的意義么？”

“高鐵出站口怎么走？”“高鐵出發(fā)層怎么走？”“我要接人是往這里走么？”“虹橋天地怎么過去？”“打車應(yīng)該定位在哪里？”面對(duì)旅客們的一個(gè)個(gè)提問，志愿者朱浩杰始終面帶微笑，清晰準(zhǔn)確地給出指引。面對(duì)溝通有困難，對(duì)指示牌不理解的旅客，他都會(huì)不厭其煩地進(jìn)行解釋、引導(dǎo)，將工作指引手冊(cè)的內(nèi)容熟記于心，并在上崗前提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)踩點(diǎn)，確保每一個(gè)回答都精準(zhǔn)無誤。

一位外國(guó)旅客與家人找到志愿者咨詢，但因用詞與常規(guī)表述存在差異，一時(shí)難以明確其需求。志愿者秦晨燾隨即用流利的英文與對(duì)方反復(fù)溝通，最終了解到對(duì)方是在詢問高鐵出發(fā)站的位置。他熟練地告知了具體方向，外國(guó)旅客連連道謝。在祝福他們旅途順利后，秦晨燾繼續(xù)堅(jiān)守崗位。

“我想要到這里去，能幫忙看看我應(yīng)該坐什么車么？”一名年紀(jì)較大的旅客拿著手機(jī)里的路名向志愿者詢問，志愿者陸昱翔用自己的導(dǎo)航軟件，搜索了到達(dá)目的地的公共交通路線。“你先坐2號(hào)線，到江蘇路站下來，再換乘11號(hào)線……”目的地有點(diǎn)遠(yuǎn)，需要多次地鐵換乘，陸昱翔擔(dān)心這名旅客記不住復(fù)雜的換乘路線，將具體的路線抄下來給到旅客?！爸x謝你哦，小伙子”。一聲聲道謝，讓此刻的志愿者服務(wù)有了最具體的回應(yīng)。

“你好，能不能借用一下你的手機(jī)，我和我老公走散了，手機(jī)和行李都在老公那里，我現(xiàn)在找不到他?！币幻繋е呐畠赫业街驹刚?，神情十分慌張。志愿者葉怡雯馬上安慰道“你先別急，我來借你打電話”。撥通電話后，對(duì)方表示“我在周黑鴨這，你們來找我吧”。陳晨憑借對(duì)虹橋樞紐內(nèi)商鋪的熟悉，馬上說“這里有兩個(gè)周黑鴨店鋪，你是在南面的還是北面的”?！澳厦娴?。”“好的，那請(qǐng)你先不要離開，我們來找你?！庇捎谖恢貌贿h(yuǎn)，陳晨向這名女士指引了位置后，繼續(xù)回到崗位值守。沒過多久，已經(jīng)團(tuán)聚的一家人找來，向志愿者們道謝。

“您好，請(qǐng)問網(wǎng)約車接客區(qū)怎么走？”深夜的樞紐通道縱橫，對(duì)不熟悉路況的旅客而言，很容易迷失方向。志愿者朱斌與沈珺立刻打開手中的指導(dǎo)手冊(cè)，快步走到小哥身旁，清晰地指明了路線，特意提醒注意通道拐角的指示牌，以及夜間乘車的安全事項(xiàng)。小哥連聲道謝，拖著行李箱快步離去，那匆匆的背影，指明了深夜值守的意義：“哪怕只是一次簡(jiǎn)單的指引，也能為歸鄉(xiāng)人省去諸多麻煩，讓他們的歸途少一分波折”。

一位阿姨抱著熟睡的孩子，身旁放著幾個(gè)鼓鼓的包裹，正四處張望，志愿者孟嘉偉與趙秋煒見狀主動(dòng)上前詢問，得知阿姨想給孩子沖奶粉，卻找不到熱水的位置。便領(lǐng)著阿姨來到就近的熱水間，幫她調(diào)試好水溫，又順手幫她搬過一旁的包裹。阿姨滿臉感激，輕聲說著：“謝謝，大半夜的還麻煩你們?！币痪浜?jiǎn)單的感謝，驅(qū)散了深夜的寒意，也讓志愿藍(lán)的底色在夜色中愈發(fā)溫暖。

凌晨的志愿服務(wù)，考驗(yàn)的不僅是耐心，更是細(xì)心與責(zé)任心。通道里的指示燈是否清晰，候車區(qū)的座椅是否有雜物，旅客的行李是否擺放穩(wěn)妥，這些看似不起眼的小事，都是志愿者們需要留意的細(xì)節(jié)。深夜的樞紐里，志愿藍(lán)的身影穿梭其間，成為寒夜里最暖心的風(fēng)景。

時(shí)針悄然走到凌晨三點(diǎn)，志愿服務(wù)工作也接近尾聲。褪去馬甲，指尖還帶著深夜的涼意，心中卻滿是溫暖與充實(shí)，沒有轟轟烈烈的經(jīng)歷，卻在一次次與旅客的交集里，體會(huì)到了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。虹橋樞紐作為城市的交通窗口，日夜迎送著南來北往的旅客，而志愿者，便是這窗口前的一抹微光，用點(diǎn)滴行動(dòng)，為歸鄉(xiāng)路增添溫暖，為城市匯聚溫情。

供稿：區(qū)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)工作黨委 閔房集團(tuán)

編輯/初審：陳依婷

復(fù)審：林心怡

終審：劉墾博

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