隨著移動(dòng)支付技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，“免密支付”業(yè)務(wù)通過(guò)簡(jiǎn)化支付流程，大幅縮短了交易時(shí)間，給消費(fèi)者帶來(lái)了便捷的支付體驗(yàn)。但同時(shí)，也可能被不法分子利用，形成新的詐騙套路。近期，湖北的一位消費(fèi)者不慎中招，被盜刷兩千多元。

前不久，湖北武漢的向女士在網(wǎng)上看到有人在售賣一家知名商店會(huì)員服務(wù)，要價(jià)僅幾十元，比官方渠道便宜不少，于是就下了單。

向女士沒想到，手機(jī)賬號(hào)的ID和密碼由此被他人冒用，綁定手機(jī)應(yīng)用商店支付功能的賬戶瞬間被盜刷。

消費(fèi)者 向女士：

錢被充值到游戲賬號(hào)里，速度很快，連刷4筆，一共是2592元。

記者在社交平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者都遭遇過(guò)免密支付盜刷騙局。有的是被誘導(dǎo)購(gòu)買各類低價(jià)會(huì)員卡，有的則是在二手平臺(tái)淘代金券時(shí)受騙。而這些消費(fèi)者使用的都是蘋果手機(jī)，在與不法分子溝通過(guò)程中，都被誘導(dǎo)提供了蘋果應(yīng)用商店賬號(hào)和密碼。

記者在投訴平臺(tái)搜索“蘋果ID被盜刷”關(guān)鍵詞，找到一千多條相關(guān)投訴。

消費(fèi)者 向女士：

別的支付方式可能會(huì)需要輸入支付密碼或者是驗(yàn)證碼，但是蘋果手機(jī)不需要輸入任何東西，一旦泄露ID密碼，就可以把錢盜走。

記者注意到，一些手機(jī)用戶被盜刷的資金，大多被不法分子用于游戲App充值，盜刷資金往往難以追回。

向女士的遭遇，是由于她輕易把蘋果手機(jī)賬號(hào)的ID和密碼提供給了不法分子，記者同時(shí)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上大量的購(gòu)物、交通、娛樂應(yīng)用軟件，大部分都提供了免密支付功能，但是消費(fèi)者普遍反映，一些應(yīng)用容易存在被誘導(dǎo)開通，但關(guān)閉步驟煩瑣等問(wèn)題。

免密支付為消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，也引發(fā)一系列爭(zhēng)議。除盜刷風(fēng)險(xiǎn)之外，誘導(dǎo)開通、取消困難等問(wèn)題同樣廣受消費(fèi)者詬病。

記者在北京、上海等地調(diào)查時(shí)了解到，有不少消費(fèi)者反映，“免密支付”很容易被用來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)，導(dǎo)致自己稀里糊涂被扣錢。

平臺(tái)投訴數(shù)據(jù)顯示，2025年全年涉及“免密支付”投訴16122條，也就是說(shuō)平均每天44條。投訴內(nèi)容涉及在不知情情況下被開通免密支付、開通后亂扣費(fèi)以及盜刷等問(wèn)題，涉及場(chǎng)景集中在電商平臺(tái)、租車平臺(tái)、會(huì)員開通以及二手平臺(tái)等。

有消費(fèi)者反映，自己的父親被“1分錢看短劇”廣告誘導(dǎo)，默認(rèn)開通了一年會(huì)員，結(jié)果損失了3000余元。

這位消費(fèi)者表示，在看直播時(shí)被誘導(dǎo)，誤點(diǎn)免密支付購(gòu)買了不需要的盲盒，無(wú)法退款。

還有消費(fèi)者反映，在購(gòu)買火車票時(shí)，被默認(rèn)開通免密支付，并綁定了不知情的增值服務(wù)，無(wú)法取消。

調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者普遍反映，免密支付的開通往往是在商家開展優(yōu)惠推廣、搭售等活動(dòng)時(shí)，不經(jīng)意間完成的。

對(duì)此，法律專家表示，網(wǎng)絡(luò)商家誘導(dǎo)開通免密支付可能涉嫌違反相關(guān)法律。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員 中國(guó)政法大學(xué)副教授 朱巍

現(xiàn)在大量免密支付開通都是伴隨著短劇解鎖、游戲解鎖、贈(zèng)送相關(guān)服務(wù)或小禮品的方式來(lái)開通的。這種方式違反商業(yè)倫理，一旦出現(xiàn)手機(jī)遺失、賬號(hào)遺漏等情況，可能會(huì)導(dǎo)致不必要的損失，所以在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)是比較大的。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于開通時(shí)的順暢，免密支付的關(guān)閉步驟卻很繁瑣。消費(fèi)者普遍反映，免密支付的關(guān)閉路徑查找困難，需要層層跳轉(zhuǎn)才能找到。

消費(fèi)者 李先生：

知道怎么關(guān)，但是發(fā)現(xiàn)關(guān)的這個(gè)步驟要比開的這個(gè)步驟繁瑣很多。

調(diào)查中，記者注意到，目前要想關(guān)閉手機(jī)中一些App已開通的免密支付功能，有些手機(jī)應(yīng)用需要在綁定的微信、支付寶或抖音支付服務(wù)內(nèi)進(jìn)行操作。記者分別嘗試在三個(gè)平臺(tái)關(guān)閉相關(guān)應(yīng)用的免密支付功能：微信需跳轉(zhuǎn)七次界面，抖音和支付寶各需跳轉(zhuǎn)六次。

當(dāng)記者嘗試關(guān)閉綁定支付寶的一款騎行App免密支付時(shí)，發(fā)現(xiàn)步驟更加煩瑣：從登錄支付寶開始，需先點(diǎn)擊下方的“我的”界面，然后點(diǎn)擊右上角設(shè)置圖標(biāo)，再點(diǎn)擊“支付設(shè)置”，再進(jìn)入“自動(dòng)續(xù)費(fèi)/免密支付”頁(yè)面，記者才找到要關(guān)閉免密支付的騎行App。

接下來(lái)，當(dāng)記者點(diǎn)擊“關(guān)閉服務(wù)”時(shí)，卻又跳出來(lái)一個(gè)問(wèn)題界面，詢問(wèn)“為什么想關(guān)閉免密”，記者勾選了“擔(dān)心免密支付不安全”后，右下方卻彈出“再考慮下”按鈕，用藍(lán)色突出顯示；記者最后點(diǎn)擊確認(rèn)關(guān)閉后才成功關(guān)閉了對(duì)應(yīng)的免密支付功能。也就是說(shuō)，在不考慮誤操作的情況下，要想關(guān)閉這款騎行場(chǎng)景免密支付功能，需完成九步操作。

近日，國(guó)家發(fā)展改革委、市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家網(wǎng)信辦三部門聯(lián)合印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)價(jià)格行為規(guī)則》。其中第二十條規(guī)定，在提供免密支付服務(wù)時(shí)，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供免密支付服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費(fèi)者展示相關(guān)選項(xiàng)，并提供便捷的取消途徑。

面對(duì)免密支付存在的亂象，中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)也于近日發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)“免密支付”業(yè)務(wù)安全管理的倡議》，倡導(dǎo)支付服務(wù)主體應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)“免密支付”業(yè)務(wù)安全管理，比如杜絕默認(rèn)開通行為，提供“免密支付”一鍵取消功能等。同時(shí)，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)模型搭建、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)不斷提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力，當(dāng)用戶的交易模式與日常消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生不符等異常情況時(shí)，及時(shí)進(jìn)行攔截或二次驗(yàn)證，防范用戶資金損失風(fēng)險(xiǎn)。

朱巍：

我認(rèn)為不是所有的平臺(tái)都可以開通免密支付，一定是安全等級(jí)到了一定程度后，有了授權(quán)和相關(guān)資質(zhì)才可以去開通相關(guān)服務(wù)。在開通服務(wù)過(guò)程中，異地交易、高頻交易等問(wèn)題要納入安全防范風(fēng)險(xiǎn)管控中。

免密支付本來(lái)是為了提升消費(fèi)體驗(yàn)的，但默認(rèn)開通、告知不明、關(guān)閉困難等問(wèn)題，既侵害消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)，也放大了用戶被盜刷的風(fēng)險(xiǎn)。希望支付平臺(tái)與應(yīng)用方，將用戶真實(shí)意愿和資金安全放在第一位，多一點(diǎn)“一鍵取消”，少一點(diǎn)“層層跳轉(zhuǎn)”。

同時(shí)也希望監(jiān)管部門對(duì)違規(guī)設(shè)置默認(rèn)勾選、隱蔽續(xù)費(fèi)條款的平臺(tái)加大處罰力度，讓漠視消費(fèi)者權(quán)益的行為付出應(yīng)有代價(jià)。

消費(fèi)者可定期檢查和管理

“免密支付/自動(dòng)扣款”

支付寶

「我的」—「右上角齒輪圖標(biāo)?」—「支付設(shè)置」—「自動(dòng)續(xù)費(fèi)/免密支付」

「我」—「服務(wù)」—「錢包」—「支付設(shè)置」—「自動(dòng)續(xù)費(fèi)」

消保部門提醒廣大消費(fèi)者，謹(jǐn)慎開通自動(dòng)扣款功能。

除生活場(chǎng)景中高頻率出現(xiàn)的小額公共服務(wù)外，開通各種會(huì)員、出行、游戲等自動(dòng)扣款（免密支付）時(shí)要多留心，特別要留意首月（次）優(yōu)惠后自動(dòng)續(xù)費(fèi)的約定。

同時(shí)應(yīng)定期清理支付軟件的免密授權(quán)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。

此外，要養(yǎng)成定期核查賬單的良好習(xí)慣，把銀行、微信、支付寶、電信、水電氣等賬單逐一查對(duì)，看看是否有異常扣費(fèi)，如果有異常扣費(fèi)要及時(shí)處置，以免侵權(quán)行為長(zhǎng)時(shí)間發(fā)生。

來(lái)源：網(wǎng)信廣東