無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局圍繞“親民、愛(ài)民、惠民”目標(biāo)，通過(guò)推行“三項(xiàng)服務(wù)”：“問(wèn)候式”服務(wù)、“微笑式”服務(wù)、“一站式”服務(wù)，全面提升政務(wù)服務(wù)水平與質(zhì)量，著力打造“馬上就辦、辦就辦好”服務(wù)窗口的口號(hào)。

推行“問(wèn)候式”服務(wù)，語(yǔ)言溝通上親民。無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局推行以“您好”“請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)”“請(qǐng)稍候”“請(qǐng)慢走”四句話為主要內(nèi)容的“問(wèn)候式”服務(wù)。通過(guò)懸掛警示標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放溫馨提醒小卡片、邀請(qǐng)群眾監(jiān)督等方式，倡導(dǎo)使用“您好”“請(qǐng)”等文明用語(yǔ)，盡量做到語(yǔ)氣親、態(tài)度好，接待群眾“來(lái)有迎聲、走有送聲”。開(kāi)展“大走訪”開(kāi)門評(píng)分、“電話回訪”活動(dòng)，主動(dòng)征求社會(huì)各界對(duì)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)及建議，并定期邀請(qǐng)社會(huì)群眾座談，加強(qiáng)了與群眾之間的溝通交流。

推行“微笑式”服務(wù)，思想行動(dòng)上愛(ài)民。大力倡導(dǎo)以“微笑迎接群眾、微笑開(kāi)展服務(wù)、微笑構(gòu)建和諧”的“微笑式”服務(wù)。微笑要多，大力倡導(dǎo)熱情、真誠(chéng)、親切的服務(wù)方式，讓“微笑”貫穿整個(gè)服務(wù)過(guò)程，通過(guò)微笑塑造親和感，拉近與群眾之間的距離。儀表要正，窗口人員在工作期間統(tǒng)一穿制服，佩戴胸牌，切實(shí)做到儀容端正、舉止規(guī)范、精神抖擻。態(tài)度要和，為避免不必要的摩擦，創(chuàng)造和諧環(huán)境。理由要少，要求窗口工作人員切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任心，不得以任何理由推卸責(zé)任。面對(duì)“責(zé)難”，多找主觀原因，少?gòu)?qiáng)調(diào)客觀因素，千方百計(jì)為辦事群眾提供熱情周到的服務(wù)。

推行“一站式”服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理上惠民。在辦理補(bǔ)辦各類證件時(shí)，簡(jiǎn)化辦事流程，確保做到“快辦快結(jié)”。行動(dòng)要快，要求工作人員在日常工作中養(yǎng)成雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，當(dāng)天該完成的工作不拖延明天，當(dāng)時(shí)該辦完的業(yè)務(wù)不耽誤時(shí)間，自己該承辦的事情不推給別人，通過(guò)限時(shí)服務(wù)，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率。效率要高，要以“讓群眾少跑一趟路、少等一分鐘”為目標(biāo)，想方設(shè)法提高辦事效率，尤其是在開(kāi)通“綠色通道”方面下功夫，整合服務(wù)資源，提升服務(wù)效率，力求使群眾滿意度不斷提升。（鄭鑫鶴）