中午時(shí)分，農(nóng)行青州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行大廳里，兩位中年客戶突然爭吵起來，聲音越來越大，引得眾人側(cè)目。原來，張阿姨聲稱李大叔剛通過ATM機(jī)轉(zhuǎn)給自己的貨款“沒到賬”，而李大叔堅(jiān)稱已操作成功。一個(gè)急著收款，一個(gè)擔(dān)心錢款丟失，雙方情緒激動，言語間充滿了不信任。

客服經(jīng)理吳樹志和趙俊鵬見狀立刻上前，將兩人引導(dǎo)至相對安靜的公眾教育區(qū)?！皟晌幌麣猓罄涮斓?，先喝杯水。問題出了咱們就解決，吵架解決不了問題，對吧？” 吳樹志遞上兩杯清茶，平和的態(tài)度讓雙方的劍拔弩張稍有緩和。

趙俊鵬則迅速切入專業(yè)環(huán)節(jié)?！皬埌⒁蹋葎e急，ATM轉(zhuǎn)賬除了實(shí)時(shí)到賬，還有普通到賬和次日到賬幾種選擇。李大叔，您轉(zhuǎn)賬時(shí)還記得選的哪種方式嗎？”李大叔一愣，回憶說好像沒注意，可能默認(rèn)了。趙俊鵬立刻解釋道：“如果是普通或次日到賬，中間是有時(shí)間差的，錢款并沒有丟，只是在銀行系統(tǒng)里‘暫存’著?！?/p>

為了徹底打消疑慮，吳樹志在征得兩人同意后，協(xié)助李大叔通過手機(jī)銀行查詢了該筆轉(zhuǎn)賬的詳細(xì)狀態(tài)。屏幕上清晰顯示：“轉(zhuǎn)賬成功，方式：普通到賬。”

經(jīng)過一段時(shí)間的等待，錢款順利轉(zhuǎn)入了張阿姨的賬戶。真相大白，一場誤會。張阿姨頓時(shí)不好意思起來：“哎喲，你看我這急性子，沒搞清楚就嚷嚷。” 李大叔也松了口氣：“也怪我，操作時(shí)沒看清選項(xiàng)，差點(diǎn)冤枉了銀行，還傷了和氣。”

吳樹志趁熱打鐵，笑著打圓場：“誤會解開了就好！以后大額轉(zhuǎn)賬，如果不確定，可以來柜臺或找我們指導(dǎo)用手機(jī)銀行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬，看得明明白白?！?/p>

在兩位客服經(jīng)理幽默而誠懇的調(diào)解下，張阿姨和李大叔冰釋前嫌，笑著離開了網(wǎng)點(diǎn)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)作為金融服務(wù)的前沿陣地，既是業(yè)務(wù)辦理的實(shí)體空間，更是社會關(guān)系的生動縮影。開發(fā)區(qū)支行的客服團(tuán)隊(duì)始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過一杯溫?zé)岬牟栾媯鬟f人文關(guān)懷，以專業(yè)精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)解讀展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，用真誠高效的矛盾調(diào)解彰顯服務(wù)溫度。這種三位一體的服務(wù)模式不僅成功化解了客戶糾紛，更在維護(hù)客戶關(guān)系的同時(shí)，守護(hù)著社區(qū)金融生態(tài)的和諧信任。

未來，支行將繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，以卓越的服務(wù)踐行“客戶至上”服務(wù)理念，切實(shí)提升客戶滿意度和獲得感。

（劉子超）