北京
長(zhǎng)沙晚報(bào)記者 胡媛媛
“下午4時(shí)外出散步，發(fā)現(xiàn)中信廣場(chǎng)地鐵站口一塊地磚松動(dòng)，沒(méi)想到返回時(shí)已整修換新，為高效的城市管理和服務(wù)點(diǎn)贊!”前不久，湖南長(zhǎng)沙市民陳青在微信朋友圈曬出“感動(dòng)”？焖夙憫(yīng)的背后，是一處集結(jié)23家單位、468名成員的“星城啄木鳥”微信群，群策群力讓城市治理更具溫度。
曾經(jīng)，長(zhǎng)沙市政維護(hù)管理類問(wèn)題主要依賴城管信息采集員發(fā)現(xiàn)，人力有限難以全面覆蓋，問(wèn)題上報(bào)、審核、派單等流程走下來(lái)，處置周期較長(zhǎng)。
2023年7月，長(zhǎng)沙城管攜手交警部門組建“星城啄木鳥”微信工作群，最初僅9人的小群，憑借“交警巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)曬群、城管統(tǒng)籌力量快速處置”的高效聯(lián)動(dòng)，迅速顯現(xiàn)治理成效。隨后，市政、園林、供電、水業(yè)等更多職能部門加入，從路燈管線到井蓋綠化，再到管網(wǎng)設(shè)施，形成覆蓋各類路邊隱患的協(xié)同治理網(wǎng)絡(luò)。
打開微信群，信息不斷滾動(dòng)：468名群成員，無(wú)論是工作巡查、上下班途中還是節(jié)假日休息，發(fā)現(xiàn)路邊隱患第一時(shí)間拍照發(fā)到群里；相關(guān)部門迅速接單，處置完成后圖文反饋！吧蠄(bào)問(wèn)題—秒級(jí)響應(yīng)—快速處置—跟蹤回訪”的閉環(huán)機(jī)制，讓治理流程公開透明。
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