1月28日，重慶北站北廣場(chǎng)人流如織，春運(yùn)氛圍漸濃。上游新聞“幫幫”志愿服務(wù)隊(duì)聯(lián)合中共順豐速運(yùn)重慶有限公司第一黨支部，在重慶北站為來往的旅客提供指路問詢、火車票查詢、購（退、換）票指導(dǎo)及旅游咨詢等服務(wù)。一抹抹亮眼的“志愿紅”，在冬日寒潮中為南來北往的旅客持續(xù)輸送著山城的熱情與溫暖。

接孫途中尋年味，志愿者巧薦“智能攻略”

“小姑娘，我想打聽個(gè)事?！鄙衔缡畷r(shí)許，一位拉著行李箱、略顯焦急的女士，來到志愿者劉揚(yáng)春身邊?！澳鷦e急，慢慢說，需要什么幫助？”劉揚(yáng)春熱情回應(yīng)。

這位女士姓張，從西安遠(yuǎn)道而來?！拔覍O子在重慶上幼兒園，馬上要放假了，我來接他回老家過年?！睆埮啃χf，“聽說重慶這邊年底流行吃‘刨豬湯’，熱鬧又好吃。我這次來，也想順便嘗嘗，就是不知道哪里能吃到地道的，你們有沒有推薦？”

劉揚(yáng)春微笑著掏出手機(jī)，熟練地打開了上游新聞“幫幫”頻道下的“玩轉(zhuǎn)重慶”智能服務(wù)平臺(tái)?！鞍⒁?，您看這個(gè)平臺(tái)上面基本都有，攻略也很詳細(xì)。合川、九龍坡、巴南等多地都有，讓您家人開車過去很方便?！眲P(yáng)春耐心地解釋。

“哎呀，這個(gè)好！比我自己瞎打聽強(qiáng)多了，信息全，一看就明白?！睆埮窟B連稱贊。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，一位老大爺出站后著急詢問志愿者：“到花卉園的公交車在哪里坐？”見老大爺背著行李，志愿者張雪瑤主動(dòng)攙扶著老大爺上了電梯，還把他帶到坐公交車的地方。

還有一位聾啞人背著大包小包，一出站就迷了路，在志愿者宋雨珊的陪同下，順利找到了自己要去的方向。

細(xì)微之處見真情，服務(wù)體驗(yàn)再優(yōu)化

志愿者們各自忙碌在自己的崗位上，用專業(yè)和耐心化解著旅客的各類出行難題：幫助攜帶大件行李的年輕母親抬嬰兒車，并指引其前往無障礙電梯；為中老年旅客規(guī)劃出最經(jīng)濟(jì)便捷的公交接駁方案，避免他們輾轉(zhuǎn)周折……

據(jù)悉，上游新聞“幫幫”志愿服務(wù)隊(duì)作為重慶火車北站地區(qū)“紅巖先鋒”黨員志愿服務(wù)分隊(duì)的核心力量，長(zhǎng)期堅(jiān)持每月定期開展常態(tài)化服務(wù)。此次服務(wù)中，除了傳統(tǒng)的一對(duì)一幫扶外，引導(dǎo)旅客尤其是來渝游客熟悉并使用“玩轉(zhuǎn)重慶”智能平臺(tái)，成為志愿者們的一項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容。該平臺(tái)整合了景點(diǎn)介紹、美食地圖、交通樞紐信息及在線問答等功能，相當(dāng)于為旅客配備了一位貼身的“重慶通”，極大提升了信息獲取的便捷度和旅游體驗(yàn)的滿意度。

黨員志愿者：在服務(wù)中感受城市溫度

“穿上這件紅馬甲，站在人流穿梭的車站，身份和感受立刻不一樣了?！敝驹刚咚斡晟焊锌?，“我們平時(shí)的工作是連接商品與用戶，而在這里，是連接人心與城市。今天的服務(wù)看似小事，但每件都是一次溫馨的‘需求對(duì)接’。這讓我深刻感受到，黨員志愿服務(wù)不僅僅是付出，更是一個(gè)深入群眾、了解社會(huì)需求的寶貴窗口。”

通過與上游新聞志愿服務(wù)隊(duì)的協(xié)同合作，宋雨珊說，她學(xué)到了更系統(tǒng)的服務(wù)方法和溝通技巧?！拔磥?，希望能在自己的工作中，發(fā)揚(yáng)志愿服務(wù)精神，在物流服務(wù)與公益結(jié)合的領(lǐng)域探索更多可能，例如為站區(qū)有特殊需要的旅客提供應(yīng)急物流指引等，讓黨員服務(wù)社會(huì)的形式更加多元、有效。”

截至目前，上游新聞“幫幫”志愿服務(wù)項(xiàng)目通過線下驛站服務(wù)與線上智能平臺(tái)互動(dòng)相結(jié)合的模式，累計(jì)服務(wù)人次已超千萬。上游新聞志愿服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)深化“黨建+志愿服務(wù)+新媒體”的融合模式，不斷優(yōu)化“玩轉(zhuǎn)重慶”等服務(wù)平臺(tái)功能，將服務(wù)做得更細(xì)、更暖、更智能，讓重慶的城市“窗口”永遠(yuǎn)向每一位旅客敞開懷抱，傳遞最動(dòng)人的城市溫度。

上游新聞?dòng)浾?黎雨寒 攝影報(bào)道