在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”蓬勃發(fā)展的今天，審批服務(wù)作為政務(wù)服務(wù)的前沿窗口，始終牽掛老年群體的辦事需求。無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心以“適老化”改造為抓手，從設(shè)施升級(jí)、服務(wù)創(chuàng)新、流程優(yōu)化多維度發(fā)力，用有溫度的審批、有速度的服務(wù)，幫老年人跨越“數(shù)字鴻溝”、破解“辦事難題”，讓每一位老人都能在政務(wù)服務(wù)中感受到尊重與便捷。

設(shè)施適老筑根基，辦事環(huán)境更安心。走進(jìn)無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)大廳，適老化改造的細(xì)節(jié)滿(mǎn)是溫情。無(wú)障礙通道、高清放大鏡、老花鏡、輪椅等便民設(shè)施隨時(shí)可用。設(shè)立“愛(ài)心專(zhuān)座區(qū)”，大字版辦事指南、通俗易懂的宣傳讀本，破解了老年人“看不清、讀不懂”的困擾。這些硬件升級(jí)沒(méi)有驚天動(dòng)地的舉措，卻以細(xì)節(jié)見(jiàn)真心，讓政務(wù)服務(wù)大廳成為老年群體的“安心驛站”。

服務(wù)創(chuàng)新破壁壘，辦事流程更省心。針對(duì)老年人“不會(huì)用智能設(shè)備、怕填復(fù)雜表格”的痛點(diǎn)，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心推出“幫辦代辦+綠色通道”雙重保障。經(jīng)過(guò)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)后提供“一對(duì)一”陪伴式服務(wù)，從咨詢(xún)引導(dǎo)到材料填報(bào)全程代辦，讓服務(wù)“多跑路”、老人“零跑腿”。

智慧賦能優(yōu)體驗(yàn)，數(shù)字服務(wù)更貼心。在保留傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心積極推動(dòng)線上平臺(tái)適老化轉(zhuǎn)型，讓智能技術(shù)成為老年群體的“好幫手”而非“攔路虎”。醫(yī)保對(duì)官網(wǎng)、小程序進(jìn)行改造，推出大字版、語(yǔ)音版服務(wù)，新增親友代辦功能，老年人授權(quán)后即可由家人代為辦理醫(yī)保事項(xiàng)，幫助老年群體融入數(shù)字生活。

機(jī)制長(zhǎng)效強(qiáng)保障，服務(wù)品質(zhì)更暖心。助老服務(wù)不是一時(shí)之舉，而是持續(xù)優(yōu)化的系統(tǒng)工程這些長(zhǎng)效機(jī)制讓助老服務(wù)從“階段性舉措”變?yōu)椤俺B(tài)化保障”，持續(xù)提升服務(wù)精準(zhǔn)度與滿(mǎn)意度。下一步，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)聚焦老年群體的急難愁盼，以更周全的舉措、更溫暖的服務(wù)，讓“夕陽(yáng)紅”在政務(wù)服務(wù)的陽(yáng)光下綻放更絢麗的光彩，讓每一位老年人都能辦事無(wú)憂(yōu)、安享晚年。（張心怡）